Blue: Diseñando la personalidad de un bot

Sector: Financiero
Año: 2017

Diseño de app a cargo del equipo de UX y UI de BBVA México.

BBVA es un banco internacional líder en innovación digital. Para este proyecto se buscaba lanzar un chatbot que ayudara a los clientes a resolver dudas generales, consultar datos relevantes de su cuenta en un solo lugar, y evaluar algunos productos.

Participé en las etapas iniciales de la conceptualización de esta funcionalidad, desde la propuesta de valor, el nombre del bot, diseño de los flujos principales, diseño de contenido, principios de diseño, diseño de la personalidad así como voz y tono del bot.

A lo largo de 6 meses colaboré con el equipo de desarrollo y product owner para realizar la fase de discovery, mediante diversas sesiones de investigación con usuario para entender sus percepciones y expectativas en torno a la tecnología, priorizar tareas del usuario, y finalmente evaluar posibles tonos del lenguaje para definir el tono de voz.