Tipos de community manager

Potencialize seus resultados profissionais situando-se na classificação básica deste ecossistema digital

Nem todos os community managers são iguais, nem necessários para a mesma coisa. Compreender essa premissa é fundamental, na perspectiva profissional de Ana Marín (@anamarinen), estrategista criativa com mais de uma década de experiência em publicidade, agências digitais e criativas. Além disso, ganhou mais de 50 prêmios na América Latina e é diretora de integração digital e líder dos diretores de redes sociais para América Latina no McCann Worldgroup.

Aprenda com ela as diferenças essenciais dos objetivos desses profissionais e identifique seu potencial para oferecer a seus clientes soluções verdadeiramente eficientes.

Para Ana, a forma mais fácil de se situar em um tipo de community manager (CM) é:

CM de marca

Seu trabalho é principalmente de natureza criativa e suas funções estão focadas em construir engajamento com o público e manter as interações, gerar conversas e garantir que o principal das mensagens das marcas se posicionem da forma correta.

Características básicas deste tipo de community manager:

- Pertencem a área criativa das agências.

- Estão em contato permanente com as pessoas encarregadas do desenvolvimento de estratégias de campanha.

- Conhecem dos pés à cabeça os valores da marca.

- Buscam conversas com o público na sua língua.

- Mais do que especialistas em redes, devem ser especialistas no produto.

CM de serviço ao cliente

Estão dedicados a dar atenção concreta aos consumidores, assim como garantir a eficiência e o funcionamento dos serviços de uma empresa.

Características básicas deste tipo de community manager:

- Estão sempre em contato com as áreas de call center e atenção ao cliente (técnicos, vendas, distribuição e entregas etc.)

- Seguem scripts pré-determinados (às vezes, inclusive, desenvolvem árvores de decisão para criar bots que atendem clientes de forma personalizada, tornando mais eficientes os processos de atenção).

- Seu trabalho é menos criativo e exige mais reações imediatas com base em processos estabelecidos.

- Documentam interações para registrar problemas e dúvidas frequentes.

Situando-se no mapa

No seu dia a dia, todo community manager faz uso de ferramentas de gestão, publicação e planejamento. Não obstante, dependendo do tipo de atividade executada e seus objetivos, este será o papel ocupado dentro de tais ferramentas. Afinal, o importante é poder determinar seus objetivos e a que tipo de CM você pertence.

Para isso, é indispensável estar claro não apenas as necessidades do clientes, mas também suas possibilidades, potenciais e gostos profissionais.

“O que gosto de fazer e no que sou bom?” - essa é uma das primeiras perguntas que você deve fazer antes de se situar dentro de um tipo de community manager. Ana recomenda que você decida se o que mais o empolga é a parte estratégica e criativa - colocando-o como um CM de marca - ou se você prefere se envolver com a gestão de reclamações, dúvidas e acompanhamento ou atenção ao cliente - indicando que o seu perfil é de um CM de serviço.

Básicos indispensáveis

Não importa que tipo de community manager você quer ser, este papel profissional representa a voz de uma marca. Por isso é indispensável que em todo caso você conte com as seguintes habilidades:

- Excelente ortografia e experiência em diferentes formas de comunicação escrita.

- Inteligência emocional que permita que você enfrente conflitos de maneira assertiva.

- Prática para dominar o uso de ferramentas de redes sociais.

- Curiosidade que o leve a se manter em constante aprendizado a respeito de atualizações e possibilidades das plataformas digitais, assim como de programas de criação e edição dos materiais nos quais você pode se apoiar.

Se você quiser aprender mais a respeito da arte de administrar redes sociais e se tornar a voz de uma marca, faça o curso "Introdução ao Community Management", no qual você descobrirá como montar um plano de conteúdos bem sucedido: da terminologia ao uso de ferramentas essenciais para trabalhar como um profissional.

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