Rafael Martim

Com experiência de 15 anos na área de Tecnologia da Informação, sou um profissional dinâmico e comprometido, com sólidas atuações em liderança de equipe de Atendimento ao Cliente de TI (Central de Serviços de TI e Suporte a Microinformática), Gestão de Serviços de TI (ITIL, COBIT, ISO 20.000 e Experiência do Usuário, Qualidade e Melhoria Contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen, etc...) além de atuar diretamente em projetos de reestruturação de times, papéis, responsabilidades e dimensionamento de áreas.
Atuação em Planejamento Estratégico, orçamento, implementação de melhorias sistêmicas e processuais, definições de cronogramas, análises de viabilidade, negociações de prazos e escopo junto as áreas de negócio e TI. Foco no cumprimento de prazos, otimização de custos, elaboração de comunicação e entregas de qualidade. Forte atuação na construção de parcerias internas e externas, e na interface entre as áreas de Negócio, Fornecedores e TI.