Les fondamentaux du community management

Vous souhaitez créer une marque qui résonne avec son public, capable de générer des conversations engageantes autour de votre produit? Hana Jay Klokner travaille avec des marques pour perfectionner leur stratégie de gestion de communauté depuis plus de dix ans, avec une liste de clients de grandes marques qui incluent Amazon, glh Hotels et les Nations Unies.

Dans ce cours, apprenez à créer une communauté de followers active, dynamique et engagée pour votre marque. En suivant les conseils d'experts de Hana, découvrez comment créer une solide stratégie de gestion de communauté à partir de zéro, en voyant comment appliquer tout ce que vous apprenez en cours de route avec l'étude de cas de Hana pour vous assurer de créer une communauté florissante autour de votre marque.

Hana commence par vous parler d'elle-même, du début de sa carrière, de ce que signifie gagner pour elle et de ce qui influence sa façon de travailler. Elle vous montre également ce qu'elle enseigne dans le cours et ce que vous réaliserez une fois que vous l'aurez terminé.

Apprenez les principes fondamentaux de la gestion de communauté et en quoi elle diffère de la gestion des médias sociaux. Commencez à travailler avec l'étude de cas de Hana, en commençant par une analyse des comptes de médias sociaux de la marque. Ensuite, définissez vos objectifs de gestion de communauté et apprenez à créer des objectifs «SMART». Découvrez comment suivre vos objectifs à l'aide des outils d'analyse des plateformes de médias sociaux les plus utilisées. Une fois que vous avez vu comment mesurer vos progrès et quelques exemples d'études de cas, définissez les KPI pour votre marque.

Commencez l'unité suivante en apprenant comment les utilisateurs se comportent sur les plateformes de réseaux sociaux, en découvrant leurs habitudes clés pour identifier les plateformes qui fonctionneront le mieux pour votre marque. Découvrez comment définir votre public cible à l'aide de données en utilisant la méthode amusante de Hana, puis découvrez l'écoute sociale et comment elle peut vous aider à en savoir plus sur votre public cible. Travaillez sur le ton et la voix de votre marque pour trouver celle qui correspond à la personnalité de votre marque. Apprenez la stratégie de Hana lorsqu'il s'agit de répondre à toutes sortes de commentaires, en découvrant les meilleurs moyens de lutter contre les commentaires négatifs et les plaintes.

Dans l'unité finale, concluez votre stratégie de gestion des médias sociaux en passant en revue les meilleures pratiques de Hana et voyez ses choses à faire et à ne pas faire pour maintenir un bon niveau de communication. Pour finir, passez en revue chaque poste impliqué dans la mise en œuvre de la stratégie de médias sociaux d'une marque pour voir quel poste convient le mieux à votre prochaine embauche ou candidature.

Construisez une stratégie de gestion de la communauté basée sur les objectifs que vous développez tout au long du cours, en voyant toutes les activités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs et établir une relation solide avec votre public.

Ce cours s'adresse à toute personne intéressée par la croissance d'une marque, ainsi qu'aux propriétaires d'entreprise, aux responsables des médias sociaux, aux spécialistes du marketing et à tous ceux qui souhaitent améliorer leur image de marque personnelle.

Vous aurez besoin d'un niveau intermédiaire dans l'utilisation d'Instagram, de Facebook et de Twitter, et d'être activement engagé dans au moins l'un des trois. De bonnes compétences en communication sont également nécessaires, ainsi qu'une compréhension de base de l'audience et de la communauté de votre marque. ⠀⠀⠀

En ce qui concerne les matériaux, vous aurez besoin d'un ordinateur.