¿Qué es un UX Writer?

Mario Ferrer explica qué es un UX Writer y por qué este perfil es imprescindible para crear interfaces perfectas

El UX Writing consiste en crear, desarrollar y diseñar el contenido de la interfaz de una app utilizando técnicas de diseño de experiencia de usuario, pero con palabras.

El UX designer Mario Ferrer (@marioferrer), creador del grupo UX Writers España, ha trabajando en apps de juego como Candy Crush Saga, Farm Heroes Saga o Bubble Witch 3 y forma parte del equipo de producto de Skyscanner. En sus propias palabras, usa "palabras como herramienta para diseñar" y colabora con los equipos de producción para buscar soluciones que desemboquen en la mejor experiencia posible para el usuario.

Y sí, un UX también diseña.

A continuación, Mario explica el trabajo de un UX Writer, en qué se diferencia del de otros profesionales que también utilizan la escritura y cuál es el papel de un UX Writer dentro del equipo de producción.

¿Qué es un UX Writer?

Cuando la gente interactúa con una app o una web, no interactúan únicamente con la parte visual, sino también con los textos. Cuando miras una web o una app, la experiencia de usuario no se define únicamente por la estructura de la página o los colores que se usaron para diseñarla. Un UX Writer es la persona responsable de escribir la experiencia de usuario. Su objetivo es ayudar y guiar a los usuarios de la app o la web, así que los textos que redacte deben ser prácticos y seguir las reglas lógicas con las que nuestro cerebro procesa la información.

¿Qué va primero: UX Writer o UX Designer?

El contenido y el diseño de una app o una web deben ir siempre de la mano para garantizar la mejor experiencia de usuario posible. Este proceso no siempre es sencillo; los programadores y los diseñadores suelen estructurar el software o la web que están construyendo (los wireframes) y los espacios para el texto (Lorem Ipsum) sin tener en cuenta el texto real. También pueden surgir problemas cuando hay que traducirlo a otros idiomas.

Para evitar problemas —como cuando el texto no se ajusta correctamente o no se distribuye correctamente en la página— siempre es recomendable que diseñadores y redactores trabajen en equipo.

El papel del UX Writer

Aunque esta manera de llamarlo es relativamente nueva, el trabajo que realizan los UX Writers lleva existiendo muchos años, concretamente desde que se crearon los sistemas digitales para vender productos y servicios. Los equipos de diseño y producción se dieron cuenta de que, junto con los diseñadores dedicados a dar forma al aspecto visual de una web o app, debía haber alguien encargado de diseñar el contenido y las palabras.

Según Mario, dado que no hay unanimidad a la hora de referirse a los UX Writers (muchas veces llamados product writer, UX copywriter, o UX content writer), todavía existe confusión e ignorancia incluso dentro de los equipos de productos en lo que se refiere a las funciones de estos profesionales.

Escribir también es diseñar

A Mario le gusta citar una frase del libro de Andy Welfie y Michael J. Metts, Writing Is Designing ("Escribir es diseñar") para ayudarse a explicar lo que hacen los UX Writers:

"Escribir es parte del proceso de diseño y las personas que escriben también diseñan".

Los UX Writers toman el contenido y el texto de una web o app, y trabajan con él, pero no llenando espacios vacíos o cajas de texto, sino usando las palabras como herramienta de diseño para mejorar la experiencia.

¿Qué hace un UX Writer?

Mario describe a los UX Writer como "un poco como Gandalf, no porque seamos magos, sino porque somos guías". Los UX Writers usan palabras para guiar a las personas a obtener lo que necesitan: ir de compras, elegir el destino para sus vacaciones o comprar una entrada al cine. Las palabras, junto con los elementos visuales, ayudan a guiar a los usuarios a llegar a donde necesitan.

Parte de un proceso

Comprender el proceso y la teoría del diseño de UX es clave para crear contenido con el aspecto visual en mente y te ayuda a trabajar en colaboración con los diseñadores, ya que hablamos el mismo "idioma". También debes conocer y comprender la perspectiva y las necesidades del usuario. No dependes solo de la inspiración o la creatividad, tienes que investigar y usar datos para crear el texto usando métricas y herramientas de datos relevantes para el producto en el que estás trabajando.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es esencial para crear una excelente web y una experiencia de usuario positiva. Las diferentes perspectivas del equipo se complementan; cuando los diseñadores gráficos, los investigadores, los product managers, los UX Writers y los clientes trabajan juntos, el producto final es el gran beneficiado.

UX Writer vs. Copywriter

Ambos son importantes y complementarios, pero como Mario explica, la diferencia está en los objetivos de cada uno de ellos.

El copywriter se centra principalmente en las ventas, la marca y en persuadir al usuario. Normalmente, el copywriter trabaja en el equipo de marketing o marca y suele utilizar un lenguaje más complejo, bonito y llamativo, buscando un mensaje clave para la campaña y la marca.

El enfoque del UX Writer, por otro lado, está centrado en el usuario. Al trabajar con el equipo de producto, utiliza un lenguaje mucho más simple. "Así como el copywriter tiene que asegurarse de que el mensaje sea muy claro, para nosotros no es un mensaje único, es un flujo y una experiencia completa. Tengo que entender de dónde viene el usuario cuando llega a la pantalla y saber dónde enviarlo. Así que tengo que pensar no en todas las pantallas, sino a una escala todavía más grande".

No obstante, los dos roles son complementarios, ya que sus contribuciones influyen en la experiencia del usuario y necesitan encajar.

Si quieres saber más sobre UX Writing, apúntate al curso de Mario Ferrer Introducción al UX Writing, en el que aprenderás a usar las palabras como herramienta para diseñar grandes experiencias de usuario. El curso también es adecuado para copywriters o redactores de contenido que quieran dar el salto al UX Writing y para profesionales del diseño UX que quieran comprender los principios básicos del UX Writing para integrarlos en sus procesos de diseño.

Versión en español por @lucialonso.

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