Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
Ein Kurs von Gabriela Salinas , Servicedesignerin
Stelle deine Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens und lerne, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen von Anfang bis Ende zu entwickeln
Wenn du danach strebst, begeisterte und treue Kunden zu gewinnen, hilft dir Servicedesignerin Gabriela Salinas dabei, die perfekte Strategie für ein herausragendes Nutzererlebnis zu entwickeln.
Gabriela ist der Meinung, dass auf Menschen fokussierte Unternehmen nicht nur als Marke besser dastehen, sondern tatsächlich eine positive Wirkung im Leben ihrer Kundschaft entfalten.
In diesem Kurs lernst du eine einfache Methode kennen, um eigene hochwertigen Dienstleistungen zu gestalten, die sowohl das gesamte Nutzererlebnis als auch die unterschiedlichen physischen und digitalen Kontaktpunkte berücksichtigen.
Was lernst du in diesem Onlinekurs?
13 Lektionen & 18 Downloads
- 99% positive Bewertungen (85)
- 2,789 Lernende
- 13 Lektionen (1 Stdn. 15 Min.)
- 18 Zusatzmaterialien (7 Dateien)
- Online und in deinem Tempo
- Verfügbar via App
- Audiosprache: Spanisch
- Spanisch · Englisch · Portugiesisch · Deutsch · Französisch · Italienisch · Polnisch · Niederländisch · Türkçe
- Niveau: Anfänger
- Dauerhaft unbegrenzter Zugang
Was ist das Kursprojekt?
Du entwickelst eine für jedes beliebige Unternehmen geeignete User-Experience-Strategie, indem du verschiedene Service-Design-Techniken einsetzt.
Projekte von Kursteilnehmenden
An wen richtet sich dieser Onlinekurs?
Dieser Kurs richtet sich an Unternehmen und alle, die sich auf die Entwicklung hochwertiger Dienstleistungen spezialisieren und die Bedürfnisse ihrer Kundschaft mittels User Experience und User Research erheben wollen.
Anforderungen und benötigte Materialien
Für diesen Kurs benötigst du ein Programm, mit dem du dein Projekt präsentieren kannst, z. B. Powerpoint, Keynotes oder Google Slides, um es anschließend auch als PDF-Datei zu speichern.
Außerdem brauchst du eine Kamera oder ein Smartphone sowie Klebezettel und Stifte.
Bewertungen
Gabriela Salinas
Ein Kurs von Gabriela Salinas
Gabriela Salinas ist eine Servicedesignerin mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Leitung von Teams und strategischen Projekten in zahlreichen Branchen wie Finanzen, Versicherungen, Schönheit, Lebensmittel, Bildung und soziale Innovation. Sie ist Mitgründerin und leitet seit vier Jahren die Institution Service Design Mexiko, die sich mit der Ausbildung in Service Design beschäftigt. Außerdem ist sie Mitgründerin der Frontstage Conference, der ersten Service-Design-Konferenz in Mexiko.
Zuvor arbeitete sie als Direktorin für Design beim Maklerhaus GBM und als Servicedesignerin bei der BBVA und Idea Couture. Gabriela ist außerdem Mitarbeiterin des Service Design Networks, Mitglied des Organisationsteams der Service Design Global Conference 2020 & 2021, Mitgründerin des SDN Chapters in Monterrey und Mitglied des Fachrats im Masterstudiengang Strategisches Design an der Universität IBERO.
Inhalt
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E1
Einführung
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Präsentation
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Einflüsse
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E2
Warum Designdienstleistungen?
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Die Methodik
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So gestalten Sie einen Dienst
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Schlüsselkonzepte des Service-Designs
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Unterschiede zu anderen Methoden
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E3
Analyse des aktuellen Status des Dienstes
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Bewerten Sie den Service
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Stakeholder verstehen
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Benutzer verstehen
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Die Erfahrung grafisch darstellen
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E4
Besseres Servicedesign
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Entwickeln Sie Service-Verbesserungen
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Erstellen Sie die Blaupause Ihrer Idee
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Serviceverbesserungen für Prototypen
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AP
Abschlussprojekt
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Einführung in das Service-Design
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Was erwartet dich in einem Domestika-Kurs?
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Lerne in deinem Tempo
Lerne bequem von zuhause aus, in deinem eigenen Tempo und ohne festen Zeitplan. Du entscheidest, wann und wo.
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Lerne mit den Profis
Lerne die nützlichsten Techniken und Methoden mit den Profis der Kreativbranche.
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Tritt mit den erfahrendsten Experten in Kontakt
Jede Lehrperson übermittelt dir in jeder Lektion leidenschaftlich sein/ ihr Wissen mittels ausführlichen Erklärungen aus professioneller Sicht.
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Zertifikate
PlusErhalte als Plus-Mitglied ein von deiner Lehrperson personalisiertes und unterzeichnetes Zertifikat. Füge es deinem Portfolio hinzu oder teile es online, um deine Teilnahme zu bestätigen.
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Sei ganz vorne mit dabei
Dank hochwertig produzierter und gestochen scharfer Videos entgeht dir kein einziges Detail. Du hast uneingeschränkten Zugriff auf deinen Kurs und kannst dir so alle Videolektionen so oft ansehen, wie du möchtest.
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Teile Wissen und Ideen
Stelle deine Fragen, bitte um Meinungen und biete Lösungsansätze. Teile deine Lernerfahrung mit anderen Schüler*innen in der Community, die genauso kreativ sind wie du.
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Sei Teil einer globalen kreativen Community
Die Community umfasst Millionen wissbegierige Menschen weltweit, die Freude an kreativem Ausdruck finden.
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Arbeite mit von Profis produzierten Kursen
Um eine einzigartige Online-Lernerfahrung zu garantieren, zählt Domestika auf eine sorgfältige Auswahl der Lehrpersonen und produziert jeden Kurs intern.
FAQ
Wie sind die Onlinekurse von Domestika aufgebaut?
Domestika-Kurse sind Online-Klassen, die es dir ermöglichen, neue Fähigkeiten zu erlernen und unglaubliche Projekte zu erstellen. Alle unsere Kurse bieten die Möglichkeit, deine Arbeit mit anderen Studenten und/oder Lehrern zu teilen und so eine aktive Lerngemeinschaft zu schaffen. Wir bieten verschiedene Formate:
Original-Kurse: Vollständige Klassen, die Videos, Texte und Lehrmaterialien kombinieren, um ein konkretes Projekt von Anfang bis Ende zu realisieren.
Basics-Kurse: Spezialisierte Schulungen, in denen du spezifische Software-Tools Schritt für Schritt beherrschst.
Spezialisierungskurse: Lernwege mit verschiedenen Experten-Lehrern zu demselben Thema, perfekt um Spezialist zu werden, indem du von verschiedenen Ansätzen lernst.
Geführte Kurse: Praxiserfahrungen, ideal für den direkten Erwerb spezifischer Fähigkeiten.
Intensivkurse (Deep Dives): Neue kreative Prozesse basierend auf Tools der künstlichen Intelligenz in einem zugänglichen Format für ein tiefes und dynamisches Verständnis.
Wann beginnen und enden die Kurse?
Alle Kurse sind zu 100 % online verfügbar, das heißt, sobald ein Kurs veröffentlicht wurde, steht er dir zur Verfügung, wann immer du willst. Du bestimmst das Tempo, in dem du lernen willst. Du kannst jederzeit zu einem Teil zurückkehren, der dich besonders interessiert, oder überspringen, was du schon kennst. Genauso ist das Kursforum immer offen für neue Fragen, Kommentare, geteilte Projekte und mehr.
Was beinhalten die Kurse von Domestika?
Die Kurse sind in mehrere Einheiten unterteilt. Jede Einheit enthält Lektionen, informative Begleittexte, Aufgaben und Übungen, mit denen du dein Projekt Schritt für Schritt vollendest, inklusive ergänzender Materialien und Downloads. Außerdem hast du Zugang zu einem exklusiven Forum, in dem du dich mit der Lehrperson und anderen Lernenden austauschen kannst und deine Arbeit und dein Kursprojekt teilen kannst, sodass eine Gemeinschaft rund um den Kurs entsteht.
Hast du einen Kurs als Geschenk erhalten?
Du kannst den geschenkten Kurs aktivieren, indem du den Gutscheincode hier Einlöseseite eingibst.
Es interesante como punto de partida. No tiene mucha profundidad, pero tiene buenas explicaciones.
Muy buen curso si empiezas de cero.
Un excelente curso para iniciarse en el Diseño de Servicios, y tener muchas referencias is quieres especializarte más de la mano de alguien qué es un referente como Gabriela!
Muy buen curso, la profesora explica muy bien y de manera clara. Los ejemplos que da nos ayuda a entender cada etapa del proceso de diseño a quienes somos nuevos en esta área. Espero aplicar todo lo aprendido en beneficio de la empresa para la cual laboro. Muchas gracias!
Una gran manera para saber más sobre el Service Design