Design UX: Definește experiența utilizatorului omnicanal
Un curs de Miguel Baeza MenzCercetător UX
Un curs de Miguel Baeza Menz, Cercetător UX
Design UX: Definește experiența utilizatorului omnicanal
În fiecare zi întâlnim site-uri web, postări pe rețelele sociale și conținut UX inexacte, care duc la practici incorecte, deoarece dezinformează. Miguel Baeza reflectă asupra importanței dezvoltării unor practici UX adecvate pentru a crea produse mai bune.
Procesul ei începe cu ascultarea. Odată ce înțelege problema, ea proiectează rezultate pe baza rezultatelor cercetării sale. Acestea pot include wireframe-uri, hărți de parcurs, modele mentale și multe altele, în funcție de proiect.
În acest curs online, veți învăța ce este UX, diferențele dintre omnicanal și multicanal, cum să selectați și să aplicați metode de cercetare, cum să analizați și să sintetizați cercetarea și cum să reproiectați experiența omnicanal.
Ce vei învăța în acest curs online?
1 lecție & 1 descărcare
Ce este experiența utilizatorului și de ce este important să oferim o experiență omnicanal bună?
1 minut, 1 secundă
Cum să creezi o experiență omnicanal bună
1 minut, 1 secundă
Definiți cercetarea
1 minut, 1 secundă
Observarea participanților
1 minut, 1 secundă
Interviuri aprofundate
1 minut, 1 secundă
Testarea utilizabilității
1 minut, 1 secundă
Ce include acest curs?
În prima unitate, Miguel Baeza vă va povesti despre începuturile sale în domeniul experienței utilizatorului (UX), despre influențele sale, lecțiile învățate și despre dezvoltarea sa.
Vei învăța definițiile esențiale pentru a crea o experiență omnicanal: ce este, cum să creezi una și ce procese și tehnici de design te vor ajuta să o atingi.
În lecțiile următoare, veți desfășura procesul de cercetare pentru a vă evalua munca. Veți defini problema de afaceri, o veți transforma într-o întrebare de cercetare umană și veți selecta metodele de aplicat.
De asemenea, vei învăța cum să creezi personaje, hărți ale călătoriei clientului și un plan de servicii. În cele din urmă, vei înțelege cum să-ți planifici strategia, să creezi un model de experiență omnicanal, tranziții de canale, colaborări inter-organizaționale, indicatori cheie de performanță (KPI) și foaia de parcurs a oportunităților.
Care este proiectul acestui curs?
Vei concepe un plan pentru a explora experiența omnicanal pentru orice produs sau serviciu, apoi vei defini cum să oferi experiența dorită.
Pentru cine este acest curs online?
Oricine dorește să învețe UX și experiență omnicanal.
Cerințe și materiale
Nu vei avea nevoie de cunoștințe de UX.
Trebuie să fii familiarizat cu software-ul pentru a crea documente text, foi de calcul și prezentări. Trebuie să ai o cameră foto sau un smartphone pentru a face fotografii și a înregistra audio și video. Trebuie să ai acces la un computer și un cont Miro, Mural sau un alt tip de software pentru tablă albă digitală.
Recenzii
- 2 ani în urmă
Des visuels très attractifs, un cours complet et détaillé
- 2 ani în urmă
El curso es muy bueno, mucho!! a veces se me hacia como monótono el tema del personaje con el que interactuaba, pero todo muy bien entendido y muy bueno. Lo voy a volver a ver.
- 2 ani în urmă
Buen curso
- 3 ani în urmă
Muy bien explicado. me gusto porque profundiza en cada una de las etapas del proyecto
- 3 ani în urmă
Este curso, es una experiencia increíble. Nos ofrece una visión holística del proceso y resuelve muchas dudas con ejemplos sobre procesos de diseño.
Conţinut
- U 1
Introducere
- Prezentare
- Influențe
- U 2
Experiența utilizatorului
- Ce este experiența utilizatorului și de ce este important să oferim o experiență omnicanal bună?
- Cum să creezi o experiență omnicanal bună
- U 3
Procesul de cercetare
- Definiți cercetarea
- Observarea participanților
- Interviuri aprofundate
- Testarea utilizabilității
- U 4
Analiza și dezvoltarea experienței
- Oameni
- Harta călătoriei clientului
- Planul de servicii
- U 5
Strategia de experiență omnicanal
- Modelul de experiență omnicanal
- Indicator cheie de performanță (KPI) omnicanal
- Prioritizează oportunitățile și îmbunătățirile omnicanal
- FP
Proiect final
- Design UX: Definește experiența utilizatorului omnicanal
La ce să te aștepți de la un curs Domestika
Învață în ritmul tău propriu
Bucură-te de învățarea de acasă, fără un program fix și cu o metodă ușor de urmat. Tu îți stabilești propriul ritm.
Învață de la cei mai buni profesioniști
Învață metode și tehnici valoroase explicate de experți de top din sectorul creativ.
Întâlnește profesori experți
Fiecare expert predă ceea ce face cel mai bine, cu îndrumări clare, pasiune adevărată și perspicacitate profesională în fiecare lecție.
Certificate
PLUSDacă ești membru Plus, primești un certificat personalizat semnat de profesorul tău pentru fiecare curs. Distribuie-l în portofoliul tău, pe rețelele sociale sau oriunde dorești.
Obțineți locuri în primul rând
Videoclipuri de cea mai înaltă calitate, pentru a nu rata niciun detaliu. Cu acces nelimitat, le poți viziona de câte ori este nevoie pentru a-ți perfecționa tehnica.
Împărtășește cunoștințe și idei
Pune întrebări, solicită feedback sau oferă soluții. Împărtășește-ți experiența de învățare cu alți studenți din comunitate care sunt la fel de pasionați de creativitate ca și tine.
Conectează-te cu o comunitate creativă globală
Comunitatea găzduiește milioane de oameni din întreaga lume, curioși și pasionați de explorarea și exprimarea creativității lor.
Urmărește cursuri produse profesional
Domestika își gestionează lista de profesori și produce fiecare curs intern pentru a asigura o experiență de învățare online de înaltă calitate.
Întrebări frecvente
You’ll learn how to apply usability principles, UX research methods, omnichannel design, and tools like Customer Journey Maps and Service Blueprints to enhance user experience and align with business goals.
This is an intermediate-level course, perfect for those with basic knowledge in UX, design, or research who want to dive deeper into advanced methodologies and strategies.
You only need basic experience in user experience, design, or research and a computer with internet access. No specialized tools are required.
You’ll learn to select and apply methods like interviews, observation, surveys, and usability testing to uncover needs, problems, and opportunities for improving products and services.
Omnichannel experience means integrating all customer service and sales channels to provide a seamless user journey. The course teaches you how to analyze, redesign, and measure omnichannel experiences.
Yes, the course includes creating and analyzing Customer Journey Maps and Service Blueprints to map and optimize user journeys across different channels.
You’ll learn how to design tests, recruit users, define tasks, analyze metrics, and synthesize both quantitative and qualitative results to evaluate usability.