Designers e clientes: dicas para relações saudáveis em 2023

Quer ser um criativo freelancer mais profissional? Confira estes conselhos essenciais da designer Amanda Louisi

Ao longo da nossa carreira sempre ouvimos muito falar em clientes difíceis, mas será que somos designers fáceis?

Durante os anos que venho passando como designer independente, pude notar que pequenas atitudes minhas podem melhorar muito minha relação com os clientes e nos deixar mais alinhados, o que é fundamental para termos um projeto de qualidade.

Compartilho aqui com vocês, os meus principais aprendizados com essas experiências.

Ouça com interesse verdadeiro

Ouvir com interesse verdadeiro faz toda a diferença. A curiosidade é uma característica preciosa para qualquer designer, não só na hora de buscar inspiração. Esteja pronto para escutar com atenção o que seu cliente tem para compartilhar com você.

Dê espaço para ele expressar o que considera importante, trazer suas referências e dizer o que deseja alcançar com o projeto.

Conhecer bem a pessoa por trás daquele negócio e saber o que tem valor para ela faz com que ela se identifique mais com o resultado final e se sinta bem mais à vontade com você.

Deixe claro o que vai ser entregue

Deixar claro o que vai ser entregue é fundamental. Quando você contrata um serviço, você quer saber com clareza pelo quê está pagando, certo?

Quando for apresentar um orçamento, considere listar tudo o que vai ser entregue no final do projeto de forma clara, usando uma linguagem acessível para pessoas que não tem familiaridade com design.

Pense que muitos atritos podem acontecer por falta de clareza durante a negociação e o que pode parecer óbvio para nós, que somos designers, pode não ser para os clientes. E isso é normal.

Concentre as conversas no mesmo lugar

Concentrar as conversas no mesmo lugar ajuda a deixar a comunicação organizada e fácil de acessar. Esse tópico é muito pessoal porque cada profissional decide a melhor forma de se comunicar com o cliente, mas quero compartilhar que comigo deu muito certo usar apenas o email para falar sobre trabalho.

Notei que os clientes me davam mais espaço para trabalhar e que se sentiam seguros ao saber exatamente de onde esperar uma resposta minha. Fora que isso nos ajuda a ter todas as nossas conversas sempre à mão para uma eventual consulta.

Claro que nos falamos também pessoalmente ou por chamadas, mas procuro sempre confirmar tudo o que foi discutido em um email depois de cada encontro.

Compartilhe o planejamento

Compartilhar o planejamento ajuda o cliente a se sentir menos ansioso. Sabemos que um projeto de design pode ser longo e cheio de etapas.

Isso pode gerar uma certa ansiedade no seu cliente, que provavelmente tem prazos e não vê a hora de ter tudo pronto.

Fazer um roadmap (uma tabela com todas as etapas do projeto onde você vai atualizando conforme elas vão sendo concluídas) e compartilhar com a pessoa, ajuda ela a ficar mais tranquila porque consegue acompanhar onde estamos e ver que o projeto está andando.

Faça alinhamentos ao final de cada etapa

Alinhamentos ao final de cada etapa ajudam a trazer o cliente para dentro do projeto. Não deixe para apresentar alguma coisa para o cliente quando já estiver com todo o design pronto, porque nem sempre pode ser uma boa surpresa.

Divida o projeto em pequenas entregas e use esses momentos para conferir se estão alinhados antes de dar o próximo passo. Isso, além de aumentar a segurança que a pessoa tem em você, também evita refações.

Esses momentos de alinhamento também podem trazer insights preciosos porque são chances de vocês trocarem mais ideias que vão enriquecer o projeto.

Tenha um horário de trabalho bem definido

Ter um horário de trabalho bem definido pode evitar muitas interrupções. Receber mensagens do cliente em momentos ruins pode ser muito estressante e prejudicial para essa relação.

Para evitar que isso aconteça, é sua responsabilidade deixar claro desde o início do projeto seu horário disponível. Isso acaba com as interrupções e ajuda a pessoa a entender que momento é melhor para te contatar.

Separar um momento específico do dia para ler mensagens dos clientes também pode ser muito bom, porque você pode responder de forma bem mais atenciosa em um momento tranquilo.

Elabore um bom contrato

Elaborar um bom contrato traz mais segurança para todas as partes. Contratos são essenciais para todo prestador de serviço, então não fique sem jeito de colocar no papel as entregas, valores e responsabilidades de cada parte.

Um bom contrato ajuda a firmar o compromisso e faz com que tanto o cliente quanto o designer não precisem ficar muito tensos e cautelosos ao longo do projeto.

Inclua no contrato tudo o que você se compromete a fazer (entregas, valores e prazos) e tudo o que você espera do cliente para o andamento do projeto, para que vocês tenham tudo claro desde o início.

Concluindo, com pequenas atitudes você pode tornar o processo mais leve e trazer até resultados melhores. Para saber se você está sendo um bom profissional, pense na forma que você gosta de ser atendido por outros prestadores de serviço.

Procure criar um ambiente de confiança e clareza do papel de cada um e você não terá atritos. Lembre que a relação entre designer e cliente não é uma competição, e sim uma parceria (e possivelmente até uma amizade!).

Bons negócios!

Artigo escrito por Amanda Louisi (@amandalouisi), designer focada em identidade de marca e logotipos. Desde 2008 colabora com clientes como Itaú Unibanco, criativos independentes e agências como Interbrand e FutureBrand. Além disso, foi organizadora de 4 edições do Behance Portfolio Reviews em São Paulo. Atualmente trabalha diretamente com profissionais independentes e autônomos com o propósito de empoderar seus projetos e negócios através do design. Seu curso online na Domestika será lançado em breve.

Não deixe de visitar a seção Freelance do nosso blog e fique de olho na seção Design para descobrir mais sobre esta área criativa.

Ilustrações por @maja_dabek.

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