Wprowadzenie do zarządzania społecznością
Protokół eskalacji, FAQ i kontrola kryzysowa
Kurs prowadzi Ana Marin , Publicystka
O lekcji wideo: Protokół eskalacji, FAQ i kontrola kryzysowa
Podsumowanie
“Niezależnie od tego, czy chodzi o zaangażowanie, czy obsługę klienta, przed moderowaniem społeczności musisz uzyskać wcześniejsze informacje, aby usprawnić proces reagowania i złagodzić możliwe kryzysy. W tej lekcji pokażę Ci, jak wypełnić „wymyślony” formularz eskalacji, ale z naciskiem na posiadanie danych PR-owców, marketingowców i ogólnie osób zatwierdzających, aby działać skutecznie w przypadkach, w których trzeba szybko reagować.”
Na tej lekcji wideo Ana Marin porusza temat: Protokół eskalacji, FAQ i kontrola kryzysowa, która stanowi część kursu na platformie Domestika: Wprowadzenie do zarządzania społecznością. Poznaj pracę menedżera społeczności i naucz się jak budować, zarządzać i administrować społecznością w mediach społecznościowych.
Częściowa transkrypcja wideo
“Protokół eskalacji, FAQ i kontrola kryzysowa Musisz być bardzo ostrożny w sieciach społecznościowych ponieważ są rzeczy, które mogą pójść nie tak. W tej lekcji porozmawiamy o protokołach eskalacji oraz formularze, które możesz wypełnić, aby pomóc Ci zapobiegać kryzysom. Zobaczmy, jak pracować z tymi formatami. Bardzo ważne jest, aby jasno określić, jak odebrać lub do kogo zadzwonić w razie wątpliwości lub w przypadku kryzysu. Miej dokumenty z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania skraca czas odpowiedzi, upewnij się, że zawsze jesteś konsekwentny w rozmowie z ludźmi a także zapobiega...”
Transkrypcje są generowane automatycznie, stąd mogą pojawić się błędy.
Podsumowanie kursu: Wprowadzenie do zarządzania społecznością
-
Kategoria
Marketing & Biznes -
Dziedziny
Marketing cyfrowy, Marketing na Facebooku, Marketing na Instagramie, Marketing treści, Portale społecznościowe
Ana Marin
Kurs prowadzi Ana Marin
Pochodząca z Meksyku Ana Marín pasjonuje się internetem i możliwościami bycia połączonym. Z ponad 15-letnim doświadczeniem w planowaniu kreatywnym i strategicznym, pracowała w agencjach takich jak Havas, La doble vida i McCann Worldgroup Mexico, kierując dyrektorami mediów społecznościowych w Ameryce Łacińskiej. Dziś jest szefem Content Marketingu w największej prywatnej firmie w Meksyku.
Była sędzią w konkursach kreatywnych, takich jak Cannes Young Lions, IAB MIXX i Círculo creativo de México, a jej celem jest łączenie marek z ich odbiorcami za pomocą idealnych treści i w idealnym czasie.
- 98% pozytywnych ocen (5K)
- Liczba uczestników: 170.680
- 22 lekcje (3 h 9 min)
- Dodatkowe zasoby: 26 (liczba plików: 8)
- Online i we własnym tempie
- Dostępne w aplikacji
- Audio: Hiszpański, Angielski
- Hiszpański · Angielski · Portugalski · Niemiecki · Francuski · Włoski · Polski · Holenderski
- Poziom: Podstawowy
- Dostęp nielimitowany na zawsze
