Spécialisation en créativité stratégique pour la publicité

Mes sources d'inspiration | Keenon Daniels

Voyons qui m'a influencé d'une manière ou d'une autre et ce que j'ai appris d'eux. Je crois que l'inspiration fonctionne comme l'amour ou l'amitié. Elle vous trouve, tout simplement. Elle arrive, tout simplement.

Mes sources d'inspiration | Jayshree Viswanathan

Dans cette leçon, je discuterai des concepts et des personnes qui ont influencé ma réflexion et mon approche de mon travail créatif.

Mes sources d'inspiration

Nous sommes tous influencés par des personnes et des choses. Dans cette leçon, je partagerai quelques-unes des miennes.

Mes sources d'inspiration | Laura Visco

Je vais maintenant parler de mes influences, tant personnelles que culturelles et artistiques. Je partagerai également mes influences passées et présentes et leur importance, car elles contribuent à définir mon identité créative. Je présenterai des exemples concrets de leur impact et de leur influence sur mon travail.

Mes sources d'inspiration | Andre Matarrazo

Mes influences se trouvaient clairement chez les plus grands génies de la publicité, passés et présents. Bien sûr, j'étais émerveillé par les grands lauréats des Cannes Lions, le festival de publicité le plus prestigieux au monde. Mais lorsque j'ai commencé à me concentrer sur les méthodes créatives, toutes ces superstars s'y prenaient mal. J'ai donc cherché plus loin, dans le monde du design, de l'innovation, des startups et même de la culture pop.

Nous allons maintenant présenter le projet final en examinant l'importance des références, de l'inspiration et des idées. Nous comprendrons leur diversité et l'importance de toujours les puiser dans le monde qui nous entoure.

Module 2

Les idées ne surgissent pas comme par magie : elles naissent, se façonnent et se développent. Nick Eagleton vous montre comment entraîner votre esprit à faire exactement cela. Grâce à des pistes ludiques et des cadres pratiques, vous explorerez l'origine des idées, comment dépasser l'évidence et comment transformer une étincelle en quelque chose de brillant. Car la créativité n'est pas magique, c'est une pratique. Et tout commence ici.

12 leçons (2 h 11 min)

Recueillir l'inspiration

Dans cette leçon, nous allons aborder le matériel nécessaire pour rassembler des idées aussi rapidement et facilement que possible. Nous nous mettrons ensuite dans l'état d'esprit approprié grâce à un exercice d'échauffement mental ludique, inspiré de l'univers de l'improvisation. Nous l'utiliserons pour nous libérer de nos complexes et nous mettre dans un état d'esprit où, littéralement, tout est possible.

Se préparer

Nous allons maintenant aborder le brief qui nous guidera tout au long du cours. Mais avant de nous lancer dans nos idées, nous allons nous demander ce que ce brief nous demande réellement de faire. Nous allons prendre le temps de mieux le connaître. Pour ce faire, nous allons le résumer en une seule ligne, la plus importante et la plus utile.

Le briefing

18 min

Premières pensées

Nous allons maintenant coucher toutes nos premières idées sur le papier. Ce sera une activité brève mais intense. Nous utiliserons tous nos sens pour que les choses paraissent aussi réelles que possible. Nous ne cherchons pas la bonne réponse, mais un maximum de possibilités. Nous n'allons donc ni modifier ni filtrer. C'est une course effrénée pour en consigner le plus possible.

Dans cette leçon, nous allons voir l'importance de relier les choses au processus créatif. C'est de là que vient le principe « 1 + 1 = 3 ». C'est là que se produisent les surprises et les découvertes. Nous allons établir deux types de connexions pour créer un ensemble d'idées nouvelles auxquelles vous n'auriez pas pensé autrement. La première s'inspire d'une marque connue. C'est un moyen rapide et très efficace de voir vos idées sous un nouveau jour. La seconde s'inspire de votre inspiration initiale. C'est là que vous mettez un peu de vous-même et de ce que vous aimez dans ces idées.

Établir des connexions 1

Créer des liens est un excellent moyen de trouver de nouvelles idées. Répétons l'exercice précédent, mais en le personnalisant.

Établir des connexions 2

Choisir les meilleures idées

Nous allons maintenant retravailler les idées pour n'en retenir que les meilleures. Cela paraît simple, mais en pratique, cela peut s'avérer délicat, car on n'aime pas toujours lâcher prise. Nous utiliserons quelques outils pour simplifier le processus.

Façonner et affiner vos idées

Dans cette leçon, nous allons voir comment exploiter nos meilleures idées et les développer encore davantage. Nous utiliserons trois techniques très efficaces à cette étape cruciale du processus, où nous essayons de transformer de bonnes idées en idées exceptionnelles.

Nous allons maintenant voir comment réagir en cas de blocage. C'est tout à fait normal, et tout le monde se retrouve bloqué à un moment ou à un autre. Pour cela, il vous suffit de quelques outils utiles. Essayons-les dès maintenant !

Se décoller

6 min

Raffiner vos ingrédients

Nous allons maintenant nous assurer que vous disposez des bons ingrédients prêts pour le pitch.

Dans cette leçon, nous structurerons votre argumentaire en utilisant certains principes de narration pour le rendre aussi engageant et convaincant que possible.

Préparer votre histoire

3 min

Faire votre pitch

Présentons enfin notre idée pour ce nouveau produit révolutionnaire. Il pourrait changer le monde. Et tout ce qu'il nous faut, c'est deux minutes, maximum !

Les bases de la publicité

Module 3

Qu'est-ce qui rend une idée incontournable ? Pour Keenon Daniels, il s'agit de briser les schémas et de penser au-delà des évidences. Plongez dans l'esprit d'un penseur conceptuel et découvrez comment des idées audacieuses et stratégiques peuvent transformer n'importe quelle campagne. Vous apprendrez à défier les conventions, à aiguiser votre créativité et à transformer des concepts audacieux en innovations décisives.

13 leçons (2 h 35 min)

Pour commencer, je vous parlerai de la publicité conceptuelle et vous expliquerai en quoi elle se distingue des autres types de publicité. Ensuite, je vous présenterai une étape essentielle du processus : le brief créatif.

Dans cette prochaine leçon, nous aborderons la manière d'interroger le brief. Cela implique de poser davantage de questions afin de bien comprendre la tâche à accomplir. Mais d'abord, passons en revue les choses à faire et à ne pas faire (et surtout à éviter) en matière de publicité pour l'alcool. Nous examinerons également en profondeur qui est notre public cible et parlerons de l’importance d’être en phase avec la culture.

Règles et brief 1

Pour réaliser de bonnes publicités, les marques doivent s'efforcer de rester au courant de l'actualité. Faire preuve d'humour peut être une bonne chose, mais il faut toujours être prudent quant à ce que l'on dit et à la manière dont on le formule. Après avoir examiné quelques exemples d'erreurs de rédaction, nous passerons à la question du ton de la voix et verrons pourquoi il est important qu'une marque en définisse un dès le début.

Règles et brief 2

Voyons comment obtenir une vision plus claire du paysage produit. Nous analyserons nos principaux concurrents et le type de messages qu'ils diffusent. Nous examinerons également les actions précédentes de notre client.

Recherche

Brainstorming et cartes mentales

Nous allons maintenant passer à la partie brainstorming de ce cours. Chacun a sa propre méthode pour trouver des idées et stimuler la réflexion ; ne considérez donc mes méthodes qu'à titre d'exemple. Il est important de ne pas vous limiter ni de vous auto-corriger à ce stade ; cela viendra plus tard. Laissez les idées et la pensée jaillir naturellement.

17 min

Nouvelles idées et pensée opposée

Nous allons examiner ici quelques techniques pour trouver des idées créatives. Évitez de vous inspirer de campagnes publicitaires primées, que ce soit en ligne ou dans des livres. Cela pourrait perturber votre réflexion ou conduire au plagiat. Appuyez-vous sur votre propre créativité.

6 min

Élaborer votre concept 1

Dans cette leçon, je vous enseignerai quelques techniques supplémentaires pour créer des œuvres et vous apprendrez également à écrire des scripts. Nous commencerons par coucher une idée sur papier et travaillerons à rebours à partir de là. Je vous montrerai également un bon exemple illustrant l'importance de ne pas nourrir le public à la petite cuillère.

Nous verrons ici d'autres façons d'aborder le travail créatif, comme ajouter de la tension pour des résultats efficaces. Nous aborderons également les solutions en cas de blocage créatif et l'importance de la simplicité.

Élaborer votre concept 2

Il est temps de commencer le processus de sélection ! À ce stade, vous devrez passer en revue toutes vos idées et en sélectionner les meilleures. Éliminer les idées les moins convaincantes n'est pas chose facile, mais je vais vous guider.

S'éditer

La dernière étape de cette unité consiste à élaborer et à visualiser vos idées. Vous pouvez le faire sous n'importe quel format : scénario de film, scénario de film, etc. L'objectif est d'aider les autres à se faire une idée claire de vos idées. Travaillons ensemble !

Votre proposition

Nous aborderons ici les meilleures façons de présenter votre travail et de convaincre vos clients de l'approuver. Et si les premières présentations ne se déroulent pas comme prévu, nous verrons comment gérer les imprévus liés à un refus.

Convaincre le public

16 min

Comment continuer

Dans cette prochaine leçon, nous apprendrons à surmonter les difficultés, comme les mauvaises critiques créatives ou le désaccord du client avec votre présentation créative. J'expliquerai également comment conserver vos idées favorites pour une utilisation ultérieure et comment vous ressaisir et persévérer face à l'adversité.

C'est fait ! Dans cette leçon, nous allons aborder le résultat final de notre parcours vers la publicité conceptuelle. Nous examinerons les illustrations finales de nos idées et la manière dont elles s'articulent pour former une campagne multi-points de contact.

Résultat final

Qu’est-ce que la rédaction publicitaire ?

Module 4

Les mots ont le pouvoir de captiver, et Jayshree Viswanathan vous montre comment les exploiter au maximum. Plongez dans l'univers de la rédaction publicitaire et apprenez à transformer vos idées en messages percutants. De la formulation de propositions convaincantes à la rédaction de titres percutants, vous découvrirez comment faire du langage votre outil de persuasion le plus puissant.

12 leçons (2 h 8 min)

Dans cette leçon, vous définirez ce qu'est la rédaction publicitaire, ce qui la différencie des autres types de rédaction et comment elle a évolué au cours des dernières décennies.

Qu’est-ce qui rend la rédaction influente ?

Je vous apprendrai à considérer le système linguistique plus large dont fait partie le copywriting et l'influence qu'il peut avoir. J'expliquerai ensuite le rôle du copywriter moderne et l'importance de rester honnête.

La réflexion avant l'écriture

Vous découvrirez ici ma méthode en trois étapes pour élaborer des propositions créatives et bien réfléchir avant de commencer à rédiger. Le Triangle du Penseur garantit que mes propositions sont ancrées dans la réalité d'un produit ou d'une marque et me donne une base solide pour commencer à rédiger des publicités.

Développement des titres et de la direction artistique

Pour terminer cette unité, vous apprendrez à utiliser l'association libre pour transformer une proposition créative en titres originaux. Vous verrez ensuite comment l'utiliser pour développer des idées visuelles qui influenceront la direction artistique d'une publicité.

18 min

Traduire le brief créatif

Tout d’abord, je vous apprendrai à traduire un brief créatif avant de commencer à écrire et quelles questions poser pour vous assurer de bien comprendre ce que veut le client.

Nourrir votre esprit créatif 1

Dans cette leçon, vous examinerez mon processus de collecte de matière première pour vos idées afin que vous puissiez commencer à nourrir votre esprit créatif et l'aider à générer des associations que vous pourrez utiliser dans vos publicités.

17 min

Nourrir votre esprit créatif 2

Dans cette deuxième partie de la leçon, je continuerai à vous expliquer comment nourrir votre esprit créatif, en vous proposant une exploration plus approfondie et des perspectives plus approfondies. Restez captivés pendant que nous approfondissons les bases que nous avons établies !

3 min

Façonner votre réflexion

Je vais maintenant vous dévoiler mon processus créatif lors de la rédaction de publicités pour une campagne client. Vous découvrirez comment je transforme mes idées en propositions créatives grâce au Triangle du Penseur, puis comment je les développe en idées plus concrètes, prêtes à être mises en œuvre.

Développer votre réflexion

Au cours de cette leçon, vous verrez mon processus créatif pour développer mes propositions créatives en idées plus solides prêtes à commencer à être exécutées.

10 min

Polir et présenter votre travail

Enfin, je vous montrerai comment élaborer et peaufiner vos idées finales afin qu'elles soient abouties et prêtes à être présentées à vos clients. Je partagerai également mes conseils pour présenter un travail créatif en tant que rédacteur.

6 min

Utiliser des visuels pour améliorer la copie

Tout d’abord, je vous apprendrai à utiliser des éléments visuels pour améliorer votre copie une fois que vous aurez dépassé la phase de conception et que vous serez entré dans la phase d’élaboration et de conception.

L'écriture derrière la pensée

Enfin, vous découvrirez cinq de mes procédés rhétoriques de confiance, qui vous aideront à améliorer votre art de la rédaction et à donner à vos mots une impression de raffinement et de réflexion.

Qu'est-ce que le ton de voix ?

Module 5

Le ton ne se résume pas à votre façon de parler, mais à l'image de votre marque. Paul Anglin vous guide pour trouver la voix qui correspond à votre message, à vos valeurs et à votre public. Apprenez à façonner votre langage avec intention, à créer un guide complet de ton et à apporter clarté, chaleur ou audace à tous vos écrits. Parce que les bons mots, prononcés avec justesse, peuvent tout changer.

11 leçons (2 h 14 min)

Alors, qu'est-ce que le ton de la voix exactement ? Explorons ensemble ce que cela signifie pour les marques.

Pourquoi les marques en ont-elles besoin ? 1

Maintenant que vous savez ce qu'est un ton de voix, il est temps d'en identifier l'objectif. Créer un ton de voix demande beaucoup de travail, alors pourquoi s'en préoccuper ? Dans cette leçon, je vais vous expliquer pourquoi il est nécessaire de développer un ton de voix percutant.

Pourquoi les marques en ont-elles besoin ? 2

Je vais continuer à illustrer l'importance du TOV en explorant d'autres exemples. Vous découvrirez quelques marques et leur ton. Beaucoup sont très originaux !

Alors, qu'allez-vous créer dans ce cours ? Voyons voir !

Que créez-vous ?

Un ton se construit autour des valeurs, de la personnalité et des traits de votre marque. Ce sont les éléments fondamentaux que nous allons développer ensemble. C'est parti !

Qui êtes-vous ?

Votre interlocuteur influencera votre façon de parler. Prenez donc le temps de réfléchir à votre public. Vous pourrez ensuite adapter votre ton en conséquence.

A qui parlez-vous ?

Persona, identité de marque et philosophie

Il existe plusieurs outils pour représenter votre ton de voix. Examinons-les.

Il est maintenant temps de concrétiser ces valeurs de marque intangibles. Préparez-vous à écrire !

Comment ça sonne ?

Des outils à votre disposition

Quels sont les éléments concrets sur lesquels vous travaillez pour développer un ton de voix ? Dans cette leçon, nous aborderons les outils de votre ton.

Modulez votre ton de voix

Dans cette leçon, vous apprendrez à adapter votre ton au sujet abordé. Je vous montrerai comment la combinaison de différentes valeurs de marque crée un mélange unique, tout en restant cohérent avec le ton général.

Affiche typographique : version courte du guide

Ensuite, je vais vous montrer comment rédiger une version résumée de votre guide.

La créativité est personnelle

Module 6

Les campagnes réussies ne se contentent pas de vendre, elles touchent les gens. Laura Visco partage son approche pour donner vie à des idées percutantes, transformant un simple brief en une campagne percutante et captivante. Découvrez comment élaborer des stratégies créatives avec cœur, développer votre propre perspective et créer un support de présentation qui raconte l'histoire dans son intégralité. Quand objectif et créativité se rencontrent, des choses puissantes se produisent.

9 leçons (1 h 6 min)

La créativité est une affaire personnelle, et je vais maintenant vous expliquer pourquoi. Je vous expliquerai comment comprendre votre propre identité créative en vous connectant de plus en plus à qui vous êtes vraiment, car « nous sommes ce que nous créons ».

Qu'est-ce que la stratégie créative ?

J'aborderai ici mon approche personnelle de la stratégie créative, fondée sur mes convictions et mes valeurs. J'aborderai également le « quoi », le « pourquoi » et le « comment » ainsi que leur interaction. J'expliquerai ensuite ce qu'est un brief et l'importance de se connecter personnellement à la tâche qui nous attend, en prenant l'étude de cas comme référence.

Après avoir fait une introspection et compris pourquoi je fais ce travail d'un point de vue très personnel, dans cette leçon, je parlerai de la prise de perspective et de la capacité à se mettre à la place des autres. Je vais continuer à analyser mon étude de cas en déclinant la même pensée mais sous plusieurs angles : le réfugié, le gouvernement, les médias, la société, etc.

Gagner en perspective

2 min

Trouver un aperçu

Maintenant que j'ai réfléchi au « pourquoi » du projet, je vais me concentrer sur le « quoi ». J'expliquerai ce qu'est une « intuition » et la différence entre les intuitions publicitaires et les vérités humaines. Je réfléchirai également à une vérité qui résonne auprès du public plutôt qu'aux prétentions publicitaires.

Qu'est-ce qu'une tension ? Pourquoi est-il important d'en trouver une ? Dans cette leçon, je définirai ce qu'est une tension et explorerai différentes manières d'en trouver une qui permettra à votre idée de se démarquer immédiatement.

Trouver une tension

3 min

Mettre tous ensemble

Êtes-vous prêt à rassembler tous les éléments que vous avez abordés jusqu'à présent ? Dans cette leçon, je consoliderai tout ce que j'ai fait jusqu'ici en choisissant une idée et une tension. Je vais cartographier les possibilités et réfléchir à celle qui aura le plus d’impact, celle qui a le plus de sens pour la tâche à venir et celle qui m’enthousiasme le plus.

Dans cette leçon, je me concentrerai sur la compréhension du ton et de l’émotion appropriés que la marque doit évoquer, le choix des mots et l’apparence.

Définir un ton de voix

Définir la stratégie créative

Je vous aiderai ici à définir les différents territoires créatifs, à les décomposer et à en choisir un. Je vous apprendrai ensuite à rédiger une stratégie créative et à souligner l'importance d'y ajouter des éléments de veille créatifs, des sources d'inspiration et des hypothèses.

Conseils pratiques pour le processus créatif

Pour conclure cette unité, je vous conseillerai pour optimiser le processus créatif : soyez toujours clair sur vos objectifs et gardez à l'esprit les principes directeurs du travail créatif. Je vous donnerai ensuite des conseils pour présenter votre projet au client.

Qu'est-ce qu'un sprint, pourquoi en avez-vous besoin et quel est notre projet

Module 7

La créativité s'épanouit lorsque le processus travaille en votre faveur, et non contre vous. André Matarazzo vous montre comment repenser votre façon de créer en appliquant des méthodologies de sprint rapides, ciblées et réellement ludiques. Découvrez comment libérer des idées, fédérer les équipes et résoudre des problèmes créatifs sans perdre votre élan ni votre étincelle. Il est temps de redécouvrir le plaisir du voyage.

20 leçons (5 h 17 min)

Presque tout peut être sprinté et résolu en peu de temps si vous réunissez les conditions nécessaires. Dans cette leçon, vous découvrirez les clés d'un démarrage de sprint parfait et vous familiariserez avec votre projet, le Sprint Book.

À distance ou en personne : la différence

Organiser des sprints à distance ou en présentiel présente de nombreux avantages et inconvénients. Nous les aborderons ici et vous aiderons à prendre une décision pour votre prochain sprint.

Décisions : Brief, Prototype, Test et Durée 1

Rédiger un brief efficace est un art, et les clients le font rarement avec brio. Si le brief présente des points faibles, vous n'aurez pas le temps d'interrompre le sprint à mi-chemin pour le réévaluer et le relancer. Il est donc essentiel de se plonger dans le vif du sujet et de tout remettre en question jusqu'à ce que vous n'ayez plus aucun doute sur l'objectif du groupe, sur ce qui sera accompli précisément et sur le temps que vous pouvez y consacrer.

Décisions : Brief, Prototype, Test et Durée 2

Terminons notre briefing et commençons à travailler sur le prototype et les étapes suivantes.

Structurer le contenu dont vous avez besoin

L'une des tâches les plus difficiles d'un sprint est de s'assurer de rassembler toutes les informations nécessaires à l'équipe pour qu'elle se familiarise avec le défi à relever, mais aussi qu'elle comprenne son contexte et trouve l'inspiration nécessaire pour commencer à générer des solutions. Vous apprendrez ici à structurer efficacement ce contenu à partir de diverses ressources.

Inviter les bons participants 1

Vous pouvez inviter plusieurs participants au sprint. Mais qui seront les plus efficaces dans ce format précis ? Quel est le nombre idéal de participants ? Que se passera-t-il si les personnes clés ne peuvent pas participer ? Dans cette leçon, nous explorerons certains de ces détails.

Inviter les bons participants 2

Terminons notre liste de participants en incluant les deux derniers groupes de personnes : les créatifs et les leaders.

Développer l'expérience complète 1

L'expérience sprint va bien au-delà du défi idéal et de la collaboration des bonnes personnes. Le lieu est un élément clé de cette formule, tout comme la manière de maintenir l'énergie et la performance optimale des participants grâce à un juste équilibre entre concentration et temps de détente.

Développer l'expérience complète 2

Il est maintenant temps de terminer notre programme et de nous préparer pour la prochaine grande étape : le sprint proprement dit.

Jour 1 : Contenu Maelström 1

L'objectif de la première journée est de fournir à toute l'équipe un maximum de contexte. Ce contexte se trouve dans le contenu que vous avez contribué à faire émerger, mais aussi dans l'esprit des participants. Considérez cela comme un briefing boosté. Vous apprendrez à organiser la journée pour que l'équipe puisse assimiler un maximum d'informations de manière stimulante.

Jour 1 : Contenu Maelstrom 2

Il est maintenant temps de définir le calendrier du premier jour de notre sprint. Voyons comment procéder !

17 min

Jour 2 : Idéation 1

L'objectif du deuxième jour est de générer un grand nombre d'idées. À ce stade précoce, nous nous intéressons au volume d'idées, sans être trop détaillés. Je suis convaincu qu'une séance de brainstorming bien structurée peut ouvrir de nombreuses pistes créatives nouvelles et stimulantes, généralement peu explorées. Votre mission est d'aider l'équipe à exploiter pleinement ses capacités. Chacun est créatif et vous allez le faire ressortir aujourd'hui !

Voyons comment aider les autres à enrichir leurs idées afin de trouver la meilleure. Dans cette leçon, nous définirons également quelques règles générales à appliquer à cette étape.

Jour 2 : Idéation 2

Dans cette leçon, nous nous concentrerons principalement sur l'évaluation des différentes idées proposées par l'équipe lors de la phase précédente. Nous verrons ensuite comment sélectionner les meilleures pour les faire progresser vers l'étape suivante.

Jour 2 : Idéation 3

Comme pour le premier jour, nous devons compléter le programme du deuxième jour ! Nous tenterons également de trouver des solutions à certains problèmes courants susceptibles de survenir pendant le sprint.

Jour 2 : Idéation 4

C'est le jour où le groupe décidera de la voie créative à suivre et commencera à la développer. À ce stade précoce, l'idée est encore fragile, mais l'équipe commencera à la développer et à lui donner la structure adéquate pour qu'elle fonctionne correctement sur tous les canaux et qu'elle soit adaptée au calendrier et au budget disponibles.

Jour 3 : Extension 1

Il est maintenant temps de finaliser la dernière partie de la phase d'expansion pour créer un prototype performant. Je vous donnerai également quelques conseils pour aider votre équipe à bien démarrer son projet !

Jour 3 : Extension 2

16 min

Jour 4 et 5 : Prototype, test des actifs et livraison

Nous en sommes aux derniers jours du sprint. À ce stade, l'idée principale a été sélectionnée et l'équipe a une idée très précise de son fonctionnement. L'objectif des deux prochains jours est de pousser l'équipe à créer les principaux éléments de la campagne, constituant ainsi votre « prototype ». Il s'agit de donner aux équipes tout ce dont elles ont besoin pour produire efficacement, de communiquer entre les groupes pour assurer la circulation de l'information et d'obtenir les approbations nécessaires pour avancer sans délai.

Le sprint est terminé ! Vous êtes probablement déjà content. Toutes les larmes de joie et de stress ont déjà coulé et vous êtes prêt à relever le défi suivant ! Pas si vite ! Vous devez organiser vos livrables de manière à faciliter et réussir le transfert en production.

Organiser

Il est recommandé de s'auto-évaluer rigoureusement, ainsi que son processus, une fois terminé, et de réfléchir aux points à améliorer. Cette leçon vous servira de guide ; j'espère donc que vous pourrez continuer à adapter le processus à vos besoins et à ceux de vos clients.

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