Relation clients : techniques pour esprits créatifs
Un cours proposé par HeavyStudio de graphisme
Un cours proposé par Heavy, Studio de graphisme
Découvrez des techniques et des stratégies pour établir des relations simples et amicales avec vos clients, que vous soyez freelance ou à travers votre studio de création
Vous souhaitez gagner en assurance pour interagir avec vos clients ? Apprenez à leur proposer une expérience positive et structurée grâce aux conseils de Sofía Vargas et Lane Cope, le duo à l’origine de Heavy, un studio de graphisme basé à Guadalajara au Mexique et spécialisé dans le branding, l’identité d’entreprise, l’illustration, le packaging et le design éditorial.
Dans ce cours en ligne, ils vous apprendront à aborder les différents points de contact avec votre clientèle en mettant en œuvre des stratégies qui vous aideront à maintenir une relation ordonnée, amicale et professionnelle avec elle. Si vous souhaitez perfectionner vos propositions visuelles, vous pouvez découvrir le premier cours de Heavy Studio : Conception de ressources graphiques pour enrichir votre marque.
Qu'allez-vous apprendre dans ce cours en ligne ?
15 leçons & 16 vidéos téléchargées
Étudier un cas chaotique
3 minutes, 51 secondes
Profils clients
6 minutes, 58 secondes
La première approche
12 minutes, 51 secondes
L'horaire
5 minutes, 27 secondes
Déterminez votre valeur et vos coûts
12 minutes, 25 secondes
Gestion des paiements
11 minutes, 54 secondes
Que comprend ce cours ?
Vous commencerez par faire la connaissance de Lane Cope et Sofía Vargas, le duo à l’origine du studio Heavy. Vous découvrirez leurs parcours professionnels respectifs, les influences qui nourrissent leur travail, ainsi que certains de leurs projets pour des clients internationaux.
Ensuite, vous étudierez un exemple de situation chaotique pour comprendre comment cela peut impacter la relation client. Vous structurerez les points de contact et analyserez les différents profils clients existants. Vous planifierez alors votre première approche et travaillerez sur votre confiance pour obtenir de l’impact.
Dans l’unité suivante, vous apprendrez à monter une proposition. Vous établirez un planning de livraison et passerez en revue les techniques de Heavy Studio pour structurer les paiements, définir le prix de votre travail et facturer les clients étrangers. Vous découvrirez aussi les détails dont vous devez tenir compte lors de la rédaction du contrat.
Une fois votre proposition et votre contrat acceptés, vous pourrez travailler avec votre client ! Vous parcourrez les différentes stratégies de communication pour les projets de branding, jusqu’à découvrir l’importance de la présentation du projet.
Pour terminer le cours, Lane et Sofía vous donneront des conseils pour gérer les retours des clients et crises éventuelles, puis pour clore votre projet au mieux. Enfin, vous découvrirez la meilleure façon d’effectuer un suivi une fois le projet terminé.
Quel est le projet du cours ?
Pour le projet final, vous créerez un document de référence que vous pourrez utiliser lors de chaque nouvelle relation avec vos futurs clients.
Projets d'élèves du cours
À qui s'adresse ce cours en ligne ?
Ce cours s’adresse aux spécialistes du graphisme, de la créativité et de l’illustration ainsi qu’aux artistes et aux personnes en freelance en général.
Prérequis et matériel nécessaire
Aucune connaissance préalable n’est nécessaire pour suivre ce cours. Pour le matériel, un ordinateur équipé de Microsoft Word ou d’Adobe Illustrator pour remplir votre modèle de profil client pourra vous être utile. Cependant, ce n’est pas indispensable car vous aurez la possibilité de travailler à la main.
Avis
- il y a 1 an
Es un curso muy util, solo me hubiera gustado mas material de ejemplo, como archivos para enviar a clientes o procesos.
- il y a 2 ans
Hola, me encanto el curso da muy buenos tips para no caer malas decisiones. Me parece muy bueno que hayan decidido dar este curso porque a uno lo prepara mejor para afrontar los nuevos retos. Gracias!!
- il y a 2 ans
Hola! El curso me pareció muy valioso y completo! Aporta información clara, estrategias y herramientas muy útiles para manejar y cuidar las delicadas relaciones humanas con los clientes. Me pareció muy importante tambien que valoriza todo el tiempo el tremendo valor del trabajo propio. Gracias! Lucila
- il y a 2 ans
Es uno de los cursos mas completos sobre atención a a clientes que he tomado, ojalá y que puedar impartir otro sobre negocios o procesos creativos!
- il y a 2 ans
Me encantan los cursos de Heavy! En este explican muy bien los tipos de clientes y qué cosas precisas hacer y no hacer en todo el proceso con ellos, muy bueno.
Heavy a travaillé pour des marques comme LinkedIn, Biossance et le Salon international de la musique à Guadalajara. Cependant, leurs projets préférés sont ceux des entreprises qui font leurs premiers pas, car le client est souvent enclin à s’impliquer dans le processus et il existe une plus grande liberté pour expérimenter et proposer des idées.
Contenu
- U1
Introduction
- Présentation
- Mes sources d'inspiration
- U2
La relation avec le client
- Étudier un cas chaotique
- Profils clients
- La première approche
- U3
Assembler la proposition
- L'horaire
- Déterminez votre valeur et vos coûts
- Gestion des paiements
- Les termes et conditions
- U4
Travailler main dans la main
- Brief
- La justification du projet
- Conseils pour les présentations clients
- U5
Feedback
- Retour d'information
- Livraisons finales
- Nommage et système de fichiers
- PF
Projet final
- Relation clients : techniques pour esprits créatifs
Ce qu’il faut attendre d’un cours Domestika
Apprenez à votre rythme
Apprenez chez vous, sans horaires fixes et à votre rythme. C’est vous qui décidez de votre programme d’apprentissage.
Apprenez auprès de grands noms du secteur créatif
Apprenez les techniques et les méthodes les plus utiles auprès des meilleurs professionnels du secteur créatif.
Rencontrez des spécialistes reconnus
Dans chaque leçon, votre professeur vous transmettra ses connaissances avec enthousiasme, vous donnera des explications claires et vous fera bénéficier de son expertise.
Certificats
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Foire aux questions
Le branding, c'est le processus de création et de gestion de l'identité visuelle et conceptuelle d'une marque. Dans les projets créatifs, il s'applique via des stratégies de communication, un design visuel et des éléments différenciateurs qui reflètent l'essence et les valeurs de la marque.
Oui, ce cours s'adresse à des personnes ayant déjà des bases en design ou communication, souhaitant approfondir les processus de branding, la gestion client et les méthodologies créatives.
Il suffit d'avoir des connaissances de base en design graphique et accès à des outils numériques. Aucune expérience préalable en branding n'est indispensable, mais une certaine familiarité avec les concepts créatifs est recommandée.
Vous apprendrez à structurer les processus de branding, gérer la relation client, établir des devis, justifier vos propositions, organiser les livrables et négocier les termes contractuels dans des projets créatifs.
Le cours enseigne comment créer des briefs efficaces grâce à des questions clés, une analyse du public cible et du contexte, pour orienter la direction conceptuelle et visuelle du projet.
Oui, il aborde des techniques pour calculer les coûts, fixer des prix justes, négocier les conditions de paiement et structurer des devis clairs et personnalisés.
Le cours inclut des méthodes pour gérer les paiements, les répartir par étapes, négocier les termes contractuels et protéger vos droits en tant que designer freelance.