¿Qué es un community manager?

por Lucía Alonso @lucialonso

Profesionales de la comunicación digital explican qué es un community manager y qué se necesita para convertirse en uno

Hace ya unos cuantos años que la profesión de community manager se hizo popular y este término ya casi no sorprende a nadie. Sin embargo, todavía son muchos los que no tienen del todo claro a qué se dedica exactamente el community manager de una marca y qué pasos seguir para convertirse en uno.

Hemos hablado con tres profesionales de la comunicación digital, Ana Marín (@anamarinen) –senior creative strategist–, Núria Mañé (@nuriacomunica) –consultora en comunicación y social media strategist–, y Foncho Ramírez (@cholutions) –director de search marketing y social media en Neo Ogilvy España– acerca de la profesión de community manager para que nos ayuden a comprenderla mejor desde el punto de vista de la experiencia.

¿Cuál es la función de un community manager?

Un community manager es ojos y oídos de una marca en el contexto digital. Se encarga de gestionar las comunidades online de una marca, empresa, proyecto o incluso una marca personal y sus funciones son muchas y muy variadas. Núria Mañé resalta como las más relevante el análisis de tendencias, de competidores y referentes, la escucha y la monitorización, la propuesta e implementación de acciones, la planificación de contenidos y la creación de informes, entre otras. Ana Marín añade la importantísimas funciones de resolver dudas, canalizar quejas, detectar oportunidades de branding y de mejora de servicio.

Para Foncho Ramírez las funciones principales de un community manager se resumen en la curación del contenido que se va generando diariamente en los medios de comunicación para que sean relevantes para la marca y audiencia. La comunicación del community manager con la audiencia debe ser abierta y directa y su objetivo último el de la optimización de las ventas.

¿Qué herramientas básicas que un community manager debe dominar?

Como es lógico, un community manager debe estar familiarizado con el uso y el lenguaje de internet y moverse con facilidad en entornos digitales, pero si nos ponemos algo más específicos, un profesional de este ámbito debería saber trabajar con software de análisis y monitorización de resultados, herramientas básicas de diseño y de creación de contenidos y herramientas de gestión de las redes sociales.

"Las herramientas concretas se deben elegir en cada caso, ya que dependen de las necesidades y presupuesto de cada cliente o empresa. Existen herramientas de pago y gratuitas, pero estas últimas son muy inestables. Al final, la mejor herramienta es la propia persona, así que aunque las herramientas ayuden a cumplir el trabajo, aconsejo no depender al 100% de ellas", argumenta Núria Mañé.

¿Qué hay que saber para ser community manager?

Más que saber, o estudiar –que también ayuda–, hay que estar en constante aprendizaje, ya que las plataformas sociales cambian constantemente. Para ser un buen community manager que tener buenas habilidades comunicativas, mucha intuición y gran empatía con la audiencia.

Además, los tres profesionales con los que hemos consultado están de acuerdo en que es esencial conocer el sector de la marca en la que se va a trabajar y es que "cuanto más apasionado seas de un área, mejores resultados e interacción conseguirás con su audiencia", apunta Ramírez.

"Siempre pasé mucho tiempo en redes sociales. Construir canales con una buena reputación y visibilidad hizo que me reclutaran en una agencia transnacional hace muchos años", cuenta Ana Marín cuando le preguntamos acerca de su experiencia.

¿Qué cualidades debe tener un community manager?

Además de dotes de redacción y una ortografía impecable, debe destacar por su capacidad de trabajo en equipo y la atención al cliente, afirma Foncho Ramírez. Núria Mañé, por su parte, enumera la proactividad, curiosidad, comunicación, análisis, reflexión, creatividad, empatía, aprendizaje, visión o la mediación como solo un puñado de la larga lista de cualidades esenciales para destacar como community manager.