O que é UX?

Strike Heredia, designer especializado em experiência do usuário e produtos digitais, resolve dúvidas do que é UX

O conceito de UX tem uma infinidade de definições e elas são cada vez mais extensas, pois, apesar desta disciplina começar a ser utilizada no desenho de páginas webs e apps, seu uso cada vez mais se estende a outros tipos de sistemas.

Mais do que isso, o designer peruano Strike Heredia (@strikewan) – que se dedica há anos a design, criatividade e estratégia de todos os tipo de marcas de consumo, fez da UX a base sobre a qual se construiu a criação de produtos digitais. Isso nos ajuda a conhecer em primeira mão uma definição concreta do que o UX promete e dissipar algumas das perguntas mais comuns que envolve este conceito.

O que é UX?

O primeiro que devemos ter em conta na hora de definir UX é o que significa exatamente estas siglas. UX é uma junção da expressão inglesa User Experience, que significa "experiência do usuário". Ou seja, a experiência do usuário na hora de interagir com um sistema digital pode ser negativa ou positiva, e sua percepção do produto depende de vários fatores.
Strike Heredia faz uma definição de UX e o separa em 3 conceitos básicos:

- UX é a maneira com que o usuário percebe, sente ou interage com um sistema ou um serviço. Se trata da sensação do usuário quando está em contato e interage com uma página da web, um app ou um sistema. Todo o que se percebe ao comprar um produto online, navegar por uma página web ou navegar pelas opções de uma interface digital são exemplos de experiência do usuário. Porém, UX não é somente sua usabilidade, pois uma tela pode ser usável, e no entanto, não gerar uma boa experiência do usuário.

- UX é um grupo de disciplinas. Não se trata de una materia única, centrada exclusivamente no aspecto visual de uma web ou um app, pois engloba muitos outros ofícios que são necessários para conseguir um UX com êxito: interação, arquitetura da informação, animação e desenho além de estilo de comunicação. Este conjunto de pontos de vista tem como resultado um produto muito mais sólido, e com que o usuário irá interagir de maneira mais fluída. Um producto de UX deve ter look (ser atraente em termos visuais), feel (o usuário deve se sentir cômodo na hora de interagir) e ter usabilidade (deve existir um propósito).

- UX é um processo. Não se trata de algo estático; um bom desenvolvimento de UX junta uma série de fases para garantir a qualidade de um produto. É necessário conhecer as necessidades do cliente ou da marca, deve fazer um user research para pesquisar o público ao qual o produto se dirigirá – e conhecer suas necessidades, comportamentos e condutas –, se deve fazer uma planificação e desenho de wireframes, e se deve organizar o aspecto visual.

A última fase é, talvez, a mais importante. Um produto de UX é um produto vivo e é indispensável medir a efetividade e receber feedback (através de plataformas como analytics e testes de usabilidade). Esta fase é constante, já que ao longo da vida do produto se deve introduzir melhorias periodicamente. Sem dúvidas, não se pode fazer UX sem pesquisa.

Strike Heredia apresenta nA Domestika o curso Princípios fundamentais de UX, onde ele ensina a analisar produtos digitais para otimizar a experiência do usuário.

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