Strategie obsługi klienta w mediach społecznościowych
Kurs prowadzi Julio Fernández-Sanguino , Reżyser cyfrowy
Dowiedz się, jak zarządzać kontami w mediach społecznościowych i utrzymuj świetne relacje z odbiorcami treści
- Hiszpański z napisami w języku polskim
- 94% pozytywnych ocen (129)
- Liczba uczestników: 3969
Dowiedz się, jak zarządzać kontami w mediach społecznościowych i utrzymuj świetne relacje z odbiorcami treści
Wraz z wejściem marek komercyjnych do sieci społecznościowych pojawiła się nowa praca: stanowisko menedżera społeczności; channel manager, który, jak sama nazwa wskazuje, odpowiada za zarządzanie społecznością użytkowników korzystających z różnych kanałów cyfrowych marki.
Aby zagwarantować sukces marki w tym obszarze, niezbędna jest optymalna strategia obsługi klienta w sieciach społecznościowych, w której brane są pod uwagę wszystkie scenariusze interakcji z użytkownikiem.
Podczas tego kursu Julio Fernández-Sanguino, dyrektor ds. projektów cyfrowych, odkryje klucze dla każdej firmy, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta w mediach społecznościowych i uczynić swoją markę marką miłości .
Czego nauczysz się na tym kursie online?
liczba lekcji: 22 & liczba dodatkowych zasobów: 12
- 94% pozytywnych ocen (129)
- Liczba uczestników: 3969
- 22 lekcje (2 h 27 min)
- Dodatkowe zasoby: 12 (liczba plików: 4)
- Online i we własnym tempie
- Dostępne w aplikacji
- Audio: Hiszpański
- Hiszpański, Angielski, Portugalski, Niemiecki, Francuski, Włoski, Polski, Holenderski
- Poziom: Podstawowy
- Dostęp nielimitowany na zawsze
Jaki jest projekt kursu?
Ten kurs nie ma ostatecznego projektu do wykorzystania. Julio przekaże Ci klucze do zastosowania w strategii obsługi klienta w sieciach społecznościowych dowolnego z Twoich projektów.
Projekty uczestników kursu
Do kogo jest skierowany ten kurs online?
Każdy, kto utrzymuje jakieś relacje z klientami i użytkownikami za pośrednictwem sieci społecznościowych.
Wymagania i materiały
Nie potrzebujesz żadnego wcześniejszego doświadczenia w zarządzaniu kanałami społecznościowymi.
Ten kurs będzie przydatny zarówno dla tych, którzy zaczynają od zera, jak i dla opiekunów klientów, którzy chcą zapewnić lepszą metodologię zarządzania relacjami z klientami.
Oceny
Kurs prowadzi Julio Fernández-Sanguino
Julio Fernández-Sanguino pracuje w środowisku cyfrowym od 2011 roku, realizując projekty związane z obsługą klienta, kładąc duży nacisk na rozwój omnichannel. Obecnie pracuje w obszarze rozwoju biznesu i transformacji cyfrowej dla wielokrotnie nagradzanej agencji reklamowej Serviceplan.
Jego skok w cyfrowy świat następuje po sześciu latach w obszarze doradztwa strategicznego dla takich firm jak Accenture, Price Waterhouse Cooper i Banco Santander.
Zawartość
-
Cz.1
Wstęp
-
Prezentacja
-
Uprawniony klient
-
Obsługa klienta w RRSS: definicja, koncepcja i możliwości
-
-
Cz.2
Stwórz własną strategię
-
Ustal swoje cele
-
Ogólna strategia: Model usług i platformy
-
Ton i styl
-
Klasyfikacja i typologia zapytań
-
Organizacja i zasoby
-
Przepływy strategii i działań
-
Protokół kryzysowy
-
Narzędzia
-
Analityka, raporty i wyniki
-
-
Cz.3
Platformy
-
Facebook
-
Świergot
-
Instagram
-
Czaty
-
Przejrzyj platformy
-
Społeczności samopomocowe
-
-
Cz.4
Nowe tendencje
-
Chatboty
-
Aplikacje do obsługi wiadomości
-
-
Cz.5
Zastosować w praktyce
-
Praktyczne wskazówki
-
Lepsze praktyki
-
-
PK
Projekt końcowy
-
Strategia opieki społecznej nad klientami
-
Kurs Domestika - czego możesz się spodziewać?
-
Nauka we własnym tempie
Radość z nauki w domu, bez wyznaczonych terminów. Szybko przyswajasz wiedzę, a swój plan zajęć układasz wedle uznania.
-
Nauka z najlepszymi ekspertami
Przydatne metody oraz ciekawe techniki przedstawione i wyjaśnione przez najlepszych specjalistów z branży kreatywnej.
-
Doświadczeni prowadzący
Wszyscy prowadzący są specjalistami w swojej dziedzinie. Przekazują wiedzę z pasją, tłumaczą zagadnienia w jasny sposób, a podczas zajęć kładą nacisk na praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy.
-
Certyfikaty
PlusJeśli posiadasz subskrypcję Plus, otrzymasz spersonalizowany certyfikat ukończenia kursu podpisany przez instruktora. Możesz go dołączyć do swojego portfolio lub udostępnić w sieciach społecznościowyc
-
Miejsca w pierwszym rzędzie
Wysoka jakość wideo sprawia, że nie umknie Ci żaden szczegół. Dzięki nieograniczonemu dostępowi możesz obejrzeć nagrania tyle razy, ile potrzebujesz, aby przyswoić nowe umiejętności.
-
Dzielenie się wiedzą i pomysłami
Zadawaj pytania, nie wahaj się poprosić o opinię czy poszukać rozwiązania. Podziel się swoimi wrażeniami z nauki z pozostałymi członkami społeczności, którzy tak jak Ty uwielbiają tworzyć.
-
Łączność z kreatywną społecznością z całego świata
Społeczność kilku milionów użytkowników z całego świata, pełnych ciekawości oraz chęci odkrywania i wyrażania swojej kreatywności.
-
Profesjonalna realizacja kursów
Domestika starannie dobiera prowadzących i produkuje wszystkie kursy we własnym zakresie, aby zapewnić wysoką jakość nauki online.
Często zadawane pytania
Kursy Domestika oferują lekcje online, dzięki którym poznasz różne ciekawe i kreatywne narzędzia oraz zdobędziesz umiejętności do wykonania własnego projektu. Lekcje zawierają treści wideo i pisane, a także inne dodatkowe materiały dydaktyczne, które umożliwią Ci realizację Twojego projektu krok po kroku. Podczas kursu istnieje również możliwość podzielenia się całym procesem tworzenia z innymi uczestnikami i prowadzącym, czyli osobami, które tworzą społeczność kursu.
Wszystkie kursy są realizowane wyłącznie online - po ich opublikowaniu na platformie Domestika to Ty wyznaczasz termin rozpoczęcia i ukończenia kursu zgodnie z własnym tempem nauki. Lekcję, która najbardziej Cię interesuje, możesz obejrzeć kilka razy, lub przeskoczyć tę, która jest dla Ciebie oczywista. Oprócz tego masz możliwość zadawania pytań, otrzymywania dodatkowych wyjaśnień, dzielenia się Twoimi projektami i wiele więcej.
Wszystkie kursy podzielone są na części, które zawierają lekcje wideo, teksty wyjaśniające, zadania i ćwiczenia do realizacji projektu krok po kroku, a oprócz tego dodatkowe materiały i dokumenty. Otrzymasz również dostęp do prywatnego forum, gdzie możesz wymieniać poglądy z innymi uczestnikami kursu i prowadzącym, a także dzielić się swoimi pracami i projektem. W ten sposób staniesz się częścią wyjątkowej społeczności kursu.
Możesz wymienić podarunek na kurs wchodząc na strona wymiany, gdzie wprowadzisz otrzymany kod prezentowy.
teofilocorrea
Es un curso interesante en su primera parte.
Zobacz tłumaczenie
Ukryj tłumaczenie
resendiz.aaron
Excelente curso. Muy recomendado.
Zobacz tłumaczenie
Ukryj tłumaczenie
jaramirez791
es un cursos bien explicado, con buenos recursos. Brinda buena información ya que nos ayuda a definir nuestra propia herramienta para dar una excelente atención al cliente
Zobacz tłumaczenie
Ukryj tłumaczenie
yulydanielavas
Nos brinda varia información para poder tener una buena atención al cliente por medio de las redes sociales y así mismo nosotros saber como crear nuestra base para tener una mejor atención y presentación sobre la empresa que representamos
Zobacz tłumaczenie
Ukryj tłumaczenie
naccaveronica
ottimo
Zobacz tłumaczenie
Ukryj tłumaczenie