Wprowadzenie do projektowania usług i doświadczeń użytkowników
Kurs prowadzi Gabriela Salinas , Projektant usług
Dowiedz się, jak zaprojektować usługi Twojej firmy od A do Z, stawiając potrzeby klientów na pierwszym miejscu
Jeśli chcesz, aby Twój klient czuł się wyjątkowo i zawsze chciał wrócić po więcej, Gabriela Salinas, projektant usług, pomoże Ci opracować idealną strategię, aby Twój konsument miał doskonałe wrażenia. Według niej firmy skupione na człowieku nie tylko dają lepsze wrażenie marki, ale także zmieniają życie swoich nabywców.
Na tym kursie poznasz prostą metodologię projektowania własnych usług wysokiej jakości, które obejmują zarówno pełne doświadczenie użytkownika, jak i fizyczne i cyfrowe punkty kontaktowe.
Czego nauczysz się na tym kursie online?
liczba lekcji: 13 & liczba dodatkowych zasobów: 18
- 99% pozytywnych ocen (82)
- Liczba uczestników: 2.739
- 13 lekcji (1 h 15 min)
- Dodatkowe zasoby: 18 (liczba plików: 7)
- Online i we własnym tempie
- Dostępne w aplikacji
- Audio: Hiszpański
- Hiszpański · Angielski · Portugalski · Niemiecki · Francuski · Włoski · Polski · Holenderski
- Poziom: Podstawowy
- Dostęp nielimitowany na zawsze
Jaki jest projekt kursu?
Opracujesz strategię doświadczenia użytkownika dla każdej firmy, którą chcesz ulepszyć, korzystając z różnych narzędzi do projektowania usług.
Projekty uczestników kursu
Do kogo jest skierowany ten kurs online?
Ten kurs jest skierowany do przedsiębiorców i wszystkich tych, którzy chcą specjalizować się w projektowaniu usług, UX i badaniach użytkowników.
Wymagania i materiały
Do tego kursu potrzebujesz programu do prezentacji projektu, takiego jak Powerpoint, Keynotes lub Google Slides, a następnie prezentowania go w formacie PDF.
Potrzebny będzie również aparat, który będzie działał na smartfonie, a także karteczki samoprzylepne i markery.
Oceny
Gabriela Salinas
Kurs prowadzi Gabriela Salinas
Gabriela Salinas jest projektantką usług z ponad 10-letnim doświadczeniem w kierowaniu zespołami i projektami strategicznymi w różnych branżach, takich jak finanse, ubezpieczenia, kosmetyki, napoje, edukacja i innowacje społeczne. Przez cztery lata współtworzył i kierował instytucją zajmującą się szkoleniami z zakresu projektowania usług Service Design Mexico oraz Frontstage Conference, pierwszą w Meksyku konferencją service design.
Wcześniej pracowała jako Design Director w domu maklerskim GBM oraz jako projektant usług w BBVA i Idea Couture. Jest również współpracowniczką Service Design Network, w ramach zespołu organizacyjnego Service Design Global Conference 2020&2021, współzałożycielką SDN Chapter MTY oraz członkiem Rady Technicznej Master in Strategic Design w IBERO.
Zawartość
-
Cz.1
Wstęp
-
Prezentacja
-
Wpływy
-
-
Cz.2
Dlaczego usługi projektowe?
-
Metodologia
-
Jak zaprojektować usługę
-
Kluczowe koncepcje projektowania usług
-
Różnice w stosunku do innych metodologii
-
-
Cz.3
Analiza aktualnego stanu usługi
-
Oceń usługę
-
Zrozum interesariuszy
-
Zrozum użytkowników
-
Diagram doświadczenia
-
-
Cz.4
Lepszy projekt usług
-
Opracuj ulepszenia usług
-
Stwórz plan swojego pomysłu
-
Ulepszenia obsługi prototypów
-
-
PK
Projekt końcowy
-
Wprowadzenie do projektowania usług
-
Kurs Domestika - czego możesz się spodziewać?
-
Nauka we własnym tempie
Radość z nauki w domu, bez wyznaczonych terminów. Szybko przyswajasz wiedzę, a swój plan zajęć układasz wedle uznania.
-
Nauka z najlepszymi ekspertami
Przydatne metody oraz ciekawe techniki przedstawione i wyjaśnione przez najlepszych specjalistów z branży kreatywnej.
-
Doświadczeni prowadzący
Wszyscy prowadzący są specjalistami w swojej dziedzinie. Przekazują wiedzę z pasją, tłumaczą zagadnienia w jasny sposób, a podczas zajęć kładą nacisk na praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy.
-
Certyfikaty
PlusJeśli posiadasz subskrypcję Plus, otrzymasz spersonalizowany certyfikat ukończenia kursu podpisany przez instruktora. Możesz go dołączyć do swojego portfolio lub udostępnić w sieciach społecznościowyc
-
Miejsca w pierwszym rzędzie
Wysoka jakość wideo sprawia, że nie umknie Ci żaden szczegół. Dzięki nieograniczonemu dostępowi możesz obejrzeć nagrania tyle razy, ile potrzebujesz, aby przyswoić nowe umiejętności.
-
Dzielenie się wiedzą i pomysłami
Zadawaj pytania, nie wahaj się poprosić o opinię czy poszukać rozwiązania. Podziel się swoimi wrażeniami z nauki z pozostałymi członkami społeczności, którzy tak jak Ty uwielbiają tworzyć.
-
Łączność z kreatywną społecznością z całego świata
Społeczność kilku milionów użytkowników z całego świata, pełnych ciekawości oraz chęci odkrywania i wyrażania swojej kreatywności.
-
Profesjonalna realizacja kursów
Domestika starannie dobiera prowadzących i produkuje wszystkie kursy we własnym zakresie, aby zapewnić wysoką jakość nauki online.
Często zadawane pytania
Kursy Domestika oferują lekcje online, dzięki którym poznasz różne ciekawe i kreatywne narzędzia oraz zdobędziesz umiejętności do wykonania własnego projektu. Lekcje zawierają treści wideo i pisane, a także inne dodatkowe materiały dydaktyczne, które umożliwią Ci realizację Twojego projektu krok po kroku. Podczas kursu istnieje również możliwość podzielenia się całym procesem tworzenia z innymi uczestnikami i prowadzącym, czyli osobami, które tworzą społeczność kursu.
Wszystkie kursy są realizowane wyłącznie online - po ich opublikowaniu na platformie Domestika to Ty wyznaczasz termin rozpoczęcia i ukończenia kursu zgodnie z własnym tempem nauki. Lekcję, która najbardziej Cię interesuje, możesz obejrzeć kilka razy, lub przeskoczyć tę, która jest dla Ciebie oczywista. Oprócz tego masz możliwość zadawania pytań, otrzymywania dodatkowych wyjaśnień, dzielenia się Twoimi projektami i wiele więcej.
Wszystkie kursy podzielone są na części, które zawierają lekcje wideo, teksty wyjaśniające, zadania i ćwiczenia do realizacji projektu krok po kroku, a oprócz tego dodatkowe materiały i dokumenty. Otrzymasz również dostęp do prywatnego forum, gdzie możesz wymieniać poglądy z innymi uczestnikami kursu i prowadzącym, a także dzielić się swoimi pracami i projektem. W ten sposób staniesz się częścią wyjątkowej społeczności kursu.
Możesz wymienić podarunek na kurs wchodząc na strona wymiany, gdzie wprowadzisz otrzymany kod prezentowy.
vianelavalerio
PlusMuy buen curso, la profesora explica muy bien y de manera clara. Los ejemplos que da nos ayuda a entender cada etapa del proceso de diseño a quienes somos nuevos en esta área. Espero aplicar todo lo aprendido en beneficio de la empresa para la cual laboro. Muchas gracias!
Zobacz tłumaczenie
Ukryj tłumaczenie
andylartejeda05
Una gran manera para saber más sobre el Service Design
Zobacz tłumaczenie
Ukryj tłumaczenie
mportanova08
Creo que es una gran manera de iniciar en el service design. Explicaciones super claras y herramientas amigables que permiten a uno avanzar con la investigación de manera segura.
Zobacz tłumaczenie
Ukryj tłumaczenie
garraismo
¡Genial introducción al Service Design!
Creo que el UX Design tiene todo el foco de atención y muchas veces lo que necesita un negocio es un service design y no un UX design, o se puede complementar uno con el otro.
Gabriela es muy clara y excelente para compartir su conocimiento. Además las herramientas que comparte en el curso son súper útiles y claras.
Sin duda voy a implementar este conocimiento en mi trabajo diario.
Zobacz tłumaczenie
Ukryj tłumaczenie
sofiaurrutiaa
É um curso curso, mas prático e super didático. Recomendo muito!
Zobacz tłumaczenie
Ukryj tłumaczenie