Inleiding tot serviceontwerp: verbeter de gebruikerservaring
Een cursus van Gabriela SalinasService ontwerper
Een cursus van Gabriela Salinas, Service ontwerper
Zet je klant centraal in je activiteiten en leer hoe je een naadloze service van A tot Z kunt ontwerpen door rekening te houden met hun behoeften
Als u wilt dat uw klant zich speciaal voelt en altijd terug wil komen voor meer, zal Gabriela Salinas, service designer, u helpen de perfecte strategie te ontwikkelen zodat uw klant een uitstekende ervaring heeft. Volgens haar geven mensgerichte bedrijven niet alleen een betere merkindruk, maar veranderen ze ook het leven van hun kopers.
In deze cursus leert u een eenvoudige methode om uw eigen kwaliteitsdiensten te ontwerpen, die zowel de volledige gebruikerservaring als de fysieke en digitale contactpunten omvat.
Wat leer je tijdens deze online cursus?
13 lessen & 18 aanvullende bronnen
de methodiek
5 minuten, 17 seconden
Hoe ontwerp je een dienst?
3 minuten, 18 seconden
Kernbegrippen van service design
2 minuten, 52 seconden
Verschillen met andere methodieken
2 minuten, 34 seconden
Evalueer de service
5 minuten, 10 seconden
Begrijp belanghebbenden
6 minuten, 27 seconden
Wat is inbegrepen in deze cursus?
Je begint deze cursus door Gabriela Salinas te ontmoeten, die je zal vertellen over haar professionele carrière en hoe ze zich toelegde op service design, evenals haar inspiratiebronnen. Het zal u helpen het belang van goede services te onderscheiden en hoe u deze kunt ontwerpen.
Vervolgens ontdek je de criteria om te beoordelen of de kwaliteit van een dienst goed of slecht is en identificeer je de belangrijkste actoren die dit proces beïnvloeden. Je leert de basis van service design, te beginnen met een inleiding tot de methodologie, tools en sleutelconcepten.
Daarna zal Gabriela u de verschillende technieken onthullen om gebruikers te begrijpen en hun ervaring van begin tot eind te visualiseren. Dit zal je helpen de pijnpunten te vinden die je moet verbeteren door middel van consumentenonderzoek en die je oplost met je eigen UX-strategie.
Later leer je creatieve manieren om ideeën te genereren, met als doel je dienstverlening te verbeteren, en deze te vertalen naar een blauwdrukdiagram om de volledige klantreis weer te geven. Dit diagram helpt u de belangrijkste punten van uw service te vinden.
In de laatste unit maak je het prototype van je project om te demonstreren hoe je dienst zal werken, zodat je het kunt gebruiken om je idee en strategie te communiceren. Uiteindelijk heeft u alle sleutels in handen om een bedrijf te behouden dat goed wordt gewaardeerd door zijn gebruikers.
Wat is het cursusproject?
Je ontwikkelt een gebruikerservaringstrategie voor elk bedrijf dat je wilt verbeteren, met behulp van verschillende serviceontwerptools.
Projecten van studenten van de cursus
Voor wie is deze online cursus bedoeld?
Deze cursus is bedoeld voor ondernemers en iedereen die zich wil specialiseren in service design, UX en gebruikersonderzoek.
Vereisten en materialen
Voor deze cursus heb je een programma nodig om je project te presenteren zoals Powerpoint, Keynotes of Google Slides en dit vervolgens in PDF te presenteren.
Je hebt ook een camera nodig die geschikt is voor je smartphone, evenals plaknotities en markeringen.
Beoordelingen
- 24 dagen geleden
Gabriela explica muy bien que es el Service Desing, muchas empresas piensan que sus beneficios dependen de campañas o fuerza de ventas y no se detienen a pensar en como es su servicio, curso 10/10 para adentrarse.
- julieta_tendlerPLUS9 maanden geleden
de mucha utilidad! aunque por momentos lo senti algo superficial y de poca profundidad, pero da un buen panorama
- 9 maanden geleden
Para ser un curso inicial explica y aborda muy bien los temas
- 9 maanden geleden
muy bueno y los materiales son útiles
- 1 jaar geleden
Para un primer acercamiento a la profesión es muy ideal, y ayuda que sea de fácil seguimiento y con recursos muy interesantes a posterior
Momenteel adviseert ze merken zoals Volvo, Coca-Cola, L'Oréal, Saba, Koltin en Vesta en ontwikkelt ze twee onafhankelijke projecten: desiiiiign, een educatief platform voor strategisch design, en Hybrid Personas, een initiatief dat kwalitatief onderzoek en AI combineert om discovery-processen in startups te versnellen.
Gabriela richtte Service Design Mexico en Frontstage Conference op, initiatieven die service design in Latijns-Amerika hebben versterkt. Ze is ook expert in teamontwikkeling en heeft meer dan 3.000 studenten lesgegeven aan CENTRO, IBERO, LABASAD en Domestika. Ze heeft een master in Business Innovation en een specialisatie in Futures Design.
Inhoud
- U1
Introductie
- Presentatie
- invloeden
- U2
Waarom ontwerpdiensten?
- de methodiek
- Hoe ontwerp je een dienst?
- Kernbegrippen van service design
- Verschillen met andere methodieken
- U3
Analyse van de huidige staat van de dienst
- Evalueer de service
- Begrijp belanghebbenden
- Gebruikers begrijpen
- Maak een diagram van de ervaring
- U4
Beter serviceontwerp
- Serviceverbeteringen bedenken
- Maak de blauwdruk van uw idee
- Prototype serviceverbeteringen
- EP
Eindproject
- Inleiding tot serviceontwerp
Wat kan je verwachten van een cursus van Domestika
Leer in je eigen tempo
Geniet van thuis leren, zonder lesroosters en in je eigen tempo. Jij beslist wanneer je verder gaat met het volgende onderdeel.
Leer met de beste professionals
Leer de meest bruikbare methoden en technieken van de beste professionals in de creatieve industrie.
Ontmoet deskundige docenten
Iedere docent brengt kennis met passie over, biedt duidelijke uitleg en een professioneel perspectief bij elke les.
Certificaten
PLUSAls Plus-lid krijg je voor elke cursus een persoonlijk certificaat, ondertekend door je docent. Deel het in je portfolio, op social media of waar je maar wilt.
Zorg dat je op de voorste rij zit
Dankzij de hoge kwaliteit van de video's mis je geen enkel detail. Dankzij de onbeperkte toegang kun je de lessen zo vaak bekijken als nodig is om je vaardigheden te perfectioneren.
Deel kennis en ideeën
Stel vragen, krijg feedback en bied oplossingen aan. Deel je leerervaringen met andere studenten in de community die net als jij een passie hebben voor creativiteit.
Maak contact met een wereldwijde creatieve community
Deze community heeft miljoenen gebruikers van over de hele wereld, nieuwsgierig en enthousiast om hun creativiteit te verkennen en te uiten.
Geef cursussen op een professionele manier
Domestika selecteert zorgvuldig haar docenten en produceert iedere cursus in eigen huis om een uitstekende online leerervaring te garanderen.
Veelgestelde vragen
Servicedesign is een vakgebied dat de gebruikerservaring verbetert door processen, contactmomenten en relaties tussen alle betrokkenen bij een dienst te optimaliseren, zodat ervaringen aangenamer en efficiënter worden.
Deze cursus is van gemiddeld niveau, ideaal voor wie al basiskennis heeft van design, UX of aanverwante gebieden en zich wil verdiepen in gespecialiseerde methodes en tools voor servicedesign.
Je leert gebruikerservaringen analyseren, tools toepassen zoals blueprint en journey map, diensten prototypen, kwaliteit beoordelen, belangrijke betrokkenen identificeren en methodes gebruiken om processen in echte diensten te vernieuwen en te verbeteren.
Je hebt alleen basiskennis van design of UX nodig en de bereidheid om praktische methodes te leren. Specifieke tools of software zijn niet vereist, maar voorkennis van gebruikersonderzoek is wel handig.
De cursus behandelt tools zoals service blueprint, journey map, stakeholdermap, prototyping, en methodes als design thinking, UX en strategisch design, gericht op analyse, ideeënvorming en verbetering van diensten.
Servicedesign richt zich op de totale gebruikerservaring bij alle contactpunten, inclusief processen en relaties, terwijl UX zich vooral op digitale aspecten richt en grafisch ontwerp op visuele elementen.
Ja, je leert hoe je blueprint-diagrammen maakt, interpreteert en gebruikt om gebruikersreizen te visualiseren, verbeterpunten te vinden en interne en externe processen in diensten te optimaliseren.