problemas con CODEC?

Hola a todos! Sucede que hice un video y lo guardé en .mp4 y en algunas pantallas si se ve y se escucha a la perfección, pero en otra pantalla (donde siempre ponen videos promocionales) curiosamente, ahí solo se escucha, pero no se ve. El chico de IT me dijo que puede ser un problema con el CODEC, pero la vdd no tengo idea ¿hay algun CODEC en específico para que se vea en todas partes? ¿Por favor, alguien podría ayudarme? Gracias. Saludos.