UX-Design- Omnichannel: Definiere das Omnichannel-Erlebnis der Nutzer
Ein Kurs von Miguel Baeza MenzUX-Forscher
Ein Kurs von Miguel Baeza Menz, UX-Forscher
Lerne, Forschungsmethoden und Designtools einzusetzen, um die besten Omnichannel-Nutzererlebnisse zu schaffen.
Jeden Tag stoßen wir auf Websites, Beiträge in sozialen Netzwerken und ungenaue UX-Inhalte, die zu schlechten Praktiken führen, da sie falsch informieren. Miguel Baeza denkt darüber nach, wie wichtig es ist, eine angemessene Praxis dieser Disziplin zu entwickeln, damit bessere Produkte geschaffen werden können.
Sein Prozess beginnt mit dem Zuhören. Sobald Sie das Problem verstanden haben, entwerfen Sie Ergebnisse basierend auf den Ergebnissen der von Ihnen durchgeführten Forschung. Dies können je nach Projekt unter anderem Wireframes, Journey Maps, mentale Modelle sein.
In diesem Online-Kurs erfahren Sie, was UX ist, welche Unterschiede zwischen Omnichannel und Multichannel bestehen, wie Sie Forschungsmethoden auswählen und anwenden, wie Sie Forschung analysieren und synthetisieren und wie Sie das Omnichannel-Erlebnis neu gestalten.
Was lernst du in diesem Onlinekurs?
14 Lektionen & 25 Downloads
Was ist User Experience und warum sollte man ein gutes Omnichannel-Erlebnis bieten?
8 Minuten, 14 Sekunden
So schaffen Sie ein gutes Omnichannel-Erlebnis
4 Minuten, 37 Sekunden
Definieren Sie die Untersuchung
7 Minuten, 11 Sekunden
Teilnehmerbeobachtung
5 Minuten, 30 Sekunden
Tiefgründige Interviews
7 Minuten, 50 Sekunden
Usability-Tests
11 Minuten, 21 Sekunden
Was ist in diesem Kurs enthalten?
In der ersten Einheit erzählt Ihnen Miguel Baeza von seinen Anfängen in der User Experience (UX), seinen Einflüssen, seinem Lernen und seinem Wachstum.
Sie lernen die wesentlichen Definitionen kennen, um an der Schaffung eines Omnichannel-Erlebnisses zu arbeiten: Was es ist, wie man es schafft und welche Prozesse und Designtechniken dabei helfen, es zu erreichen.
In den nächsten Lektionen führen Sie den Rechercheprozess durch, um Ihre Arbeit zu bewerten. Sie definieren das Geschäftsproblem, verwandeln es in eine menschliche Forschungsfrage und wählen die anzuwendenden Methoden aus.
Außerdem lernen Sie, Personas, Customer Journey Maps und Service-Blueprints zu erstellen. Schließlich werden Sie verstehen, wie Sie Ihre Strategie vorschlagen, ein Omnichannel-Erlebnismodell erstellen, seine Übergänge zwischen Kanälen, die Zusammenarbeit zwischen Bereichen der Organisation, KPIs und die Roadmap-Möglichkeiten.
Was ist das Kursprojekt?
Sie entwerfen einen Plan zur Untersuchung des Omnichannel-Erlebnisses eines Produkts oder einer Dienstleistung und definieren dann, wie das gewünschte Erlebnis bereitgestellt werden kann.
An wen richtet sich dieser Onlinekurs?
Jeder, der UX und Omnichannel-Erfahrung erlernen möchte.
Anforderungen und benötigte Materialien
Sie benötigen keine UX-Kenntnisse.
Sie müssen wissen, wie Sie mit einer Software Textdokumente, Tabellenkalkulationen und Präsentationen erstellen. Besitzen Sie eine Kamera oder ein Smartphone zum Fotografieren, Aufnehmen von Audio und Video. Zugriff auf einen Computer und ein Konto bei Miro, Mural oder einer anderen digitalen Whiteboard-Software haben.
Bewertungen
- vor 2 Jahren
Des visuels très attractifs, un cours complet et détaillé
- vor 2 Jahren
El curso es muy bueno, mucho!! a veces se me hacia como monótono el tema del personaje con el que interactuaba, pero todo muy bien entendido y muy bueno. Lo voy a volver a ver.
- vor 2 Jahren
Buen curso
- vor 3 Jahren
Muy bien explicado. me gusto porque profundiza en cada una de las etapas del proyecto
- vor 3 Jahren
Este curso, es una experiencia increíble. Nos ofrece una visión holística del proceso y resuelve muchas dudas con ejemplos sobre procesos de diseño.
Heute widmet er sich der Forschung und Beratung für verschiedene Projekte. Er hat mit Unternehmen wie IBM, Wunderman Thompson, Movistar Kuna, Izipay und bei Veranstaltungen wie den Panamerikanischen Spielen 2019 in Lima zusammengearbeitet.
Inhalt
- E1
Einführung
- Über mich
- Einflüsse
- E2
Benutzererfahrung
- Was ist User Experience und warum sollte man ein gutes Omnichannel-Erlebnis bieten?
- So schaffen Sie ein gutes Omnichannel-Erlebnis
- E3
Untersuchungsprozess
- Definieren Sie die Untersuchung
- Teilnehmerbeobachtung
- Tiefgründige Interviews
- Usability-Tests
- E4
Analyse und Entwicklung von Erfahrungen
- Menschen
- Customer Journey Map
- Service-Blaupause
- E5
Omnichannel-Erlebnisstrategie
- Omnichannel-Erlebnismodell
- Omnichannel-KPI
- Priorisieren Sie Omnichannel-Chancen und -Verbesserungen
- AP
Abschlussprojekt
- UX-Design- Omnichannel: Definiere das Omnichannel-Erlebnis der Nutzer
Was erwartet dich in einem Domestika-Kurs?
Lerne in deinem Tempo
Lerne bequem von zuhause aus, in deinem eigenen Tempo und ohne festen Zeitplan. Du entscheidest, wann und wo.
Lerne mit den Profis
Lerne die nützlichsten Techniken und Methoden mit den Profis der Kreativbranche.
Tritt mit den erfahrendsten Experten in Kontakt
Jede Lehrperson übermittelt dir in jeder Lektion leidenschaftlich sein/ ihr Wissen mittels ausführlichen Erklärungen aus professioneller Sicht.
Zertifikate
PLUSErhalte als Plus-Mitglied für jeden Kurs ein von deiner Lehrperson personalisiertes und unterzeichnetes Zertifikat. Teile es in deinem Portfolio, in sozialen Netzwerken oder wo immer du möchtest.
Sei ganz vorne mit dabei
Dank hochwertig produzierter und gestochen scharfer Videos entgeht dir kein einziges Detail. Du hast uneingeschränkten Zugriff auf deinen Kurs und kannst dir so alle Videolektionen so oft ansehen, wie du möchtest.
Teile Wissen und Ideen
Stelle deine Fragen, bitte um Meinungen und biete Lösungsansätze. Teile deine Lernerfahrung mit anderen Schüler*innen in der Community, die genauso kreativ sind wie du.
Sei Teil einer globalen kreativen Community
Die Community umfasst Millionen wissbegierige Menschen weltweit, die Freude an kreativem Ausdruck finden.
Arbeite mit von Profis produzierten Kursen
Um eine einzigartige Online-Lernerfahrung zu garantieren, zählt Domestika auf eine sorgfältige Auswahl der Lehrpersonen und produziert jeden Kurs intern.
FAQ
You’ll learn how to apply usability principles, UX research methods, omnichannel design, and tools like Customer Journey Maps and Service Blueprints to enhance user experience and align with business goals.
This is an intermediate-level course, perfect for those with basic knowledge in UX, design, or research who want to dive deeper into advanced methodologies and strategies.
You only need basic experience in user experience, design, or research and a computer with internet access. No specialized tools are required.
You’ll learn to select and apply methods like interviews, observation, surveys, and usability testing to uncover needs, problems, and opportunities for improving products and services.
Omnichannel experience means integrating all customer service and sales channels to provide a seamless user journey. The course teaches you how to analyze, redesign, and measure omnichannel experiences.
Yes, the course includes creating and analyzing Customer Journey Maps and Service Blueprints to map and optimize user journeys across different channels.
You’ll learn how to design tests, recruit users, define tasks, analyze metrics, and synthesize both quantitative and qualitative results to evaluate usability.