Introdução ao Community Management
Protocolo de dimensionamento, perguntas frequentes e controle de crises
Um curso de Ana Marin , Vice-presidente de integração e inovação digital
Ingressou em Agosto de 2018
Sobre a videoaula: Protocolo de dimensionamento, perguntas frequentes e controle de crises
Visão geral
“Seja para engajamento ou atendimento ao cliente, antes de moderar uma comunidade, você precisa ter informações prévias para agilizar o processo de resposta e mitigar possíveis crises. Nesta aula, mostrarei como preencher um formato de escala "inventado", mas com ênfase em ter dados de pessoas de relações públicas, pessoas de marketing e aprovadores em geral para agir com eficiência nos casos que precisam responder rapidamente.”
Nesta videoaula, Ana Marin aborda o tópico: Protocolo de dimensionamento, perguntas frequentes e controle de crises,que faz parte do curso online da Domestika: Introdução ao Community Management. Aprenda a trabalhar como community manager e crie, administre e gerencie uma comunidade nas redes sociais.
Transcrição parcial do vídeo
“Protocolo de dimensionamento, perguntas frequentes e controle de crises Você tem que ter super cuidado nas redes sociais porque há coisas que podem dar errado. Nesta lição, falaremos sobre protocolos de dimensionamento e formatos que você pode preencher para ajudar a evitar crises. Vamos ver como trabalhar com esses formatos. É muito importante saber como responder ou para quem ligar em caso de dúvida ou em caso de crise. Tenha documentos com respostas para perguntas frequentes reduzir o tempo de resposta, certifique-se de que você seja sempre consistente na maneira como fala com as pessoas...”
Esta transcrição é gerada automaticamente, portanto pode conter erros.
Resumo do curso: Introdução ao Community Management
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Categoria
Marketing e Negócios -
Áreas
Marketing de conteúdo, Marketing digital, Marketing para Facebook, Marketing para Instagram, Redes sociais
Ana Marin
Um curso de Ana Marin
A mexicana Ana Marín é apaixonada pela internet e pelas possibilidades que ela oferece. Com mais de 11 anos de experiência em publicidade e planejamento estratégico, ela já trabalhou para grandes agências como Havas, La doble vida e McCann Worldgroup Mexico, onde atualmente é vice-presidente de integração e inovação digital, além de fazer parte do comitê diretor.
Ela passa a maioria do tempo navegando na internet, transformando suas ideias em realidade, e seu trabalho consiste em conectar o melhor que as plataformas de marcas têm a oferecer ao seu público-alvo, gerando conteúdos de qualidade no timing perfeito.
- 98% avaliações positivas (5K)
- 171,830 alunos
- 22 aulas (3h 9m)
- 26 recursos adicionais (8 arquivos)
- Online e no seu ritmo
- Disponível no aplicativo
- Áudio: Espanhol, Inglês
- Espanhol · Inglês · Português · Alemão · Francês · Italiano · Polonês · Holandês
- Nível: Iniciante
- Acesso ilimitado para sempre
