Estratégias de atendimento ao cliente nas redes sociais
Um curso de Julio Fernández-Sanguino , Diretor digital
Aprenda a administrar contas de redes sociais mantendo um grande relacionamento com seus usuários
Com a entrada das marcas comerciais nas redes sociais, surgiu um novo trade: o do community manager; um gerente de canal que é responsável, como o nome indica, por gerenciar a comunidade de usuários que freqüentam os diversos canais digitais da marca.
Para garantir o sucesso de uma marca nessa área, é essencial ter uma estratégia ótima de atendimento ao cliente nas redes sociais, na qual todos os cenários de interação com os usuários são levados em conta.
Neste curso, Julio Fernández-Sanguino, diretor de projetos digitais, você vai descobrir a chave para qualquer empresa para fazer um cliente excelente em redes sociais e fazer sua marca a amor marca .
O que você aprenderá neste curso online?
22 aulas & 12 downloads
- 94% avaliações positivas (130)
- 4,198 alunos
- 22 aulas (2h 27m)
- 12 recursos adicionais (4 arquivos)
- Online e no seu ritmo
- Disponível no aplicativo
- Áudio: Espanhol, Inglês, Francês, Italiano, Português, Türkçe
- Espanhol · Inglês · Português · Alemão · Francês · Italiano · Polonês · Holandês · Türkçe
- Nível: Iniciante
- Acesso ilimitado para sempre
Qual é o projeto deste curso?
Este curso não tem um projeto final para usar. Julio lhe dará as chaves para aplicar à estratégia de atendimento ao cliente nas redes sociais de qualquer um dos seus projetos.
Projetos de alunos do curso
Para quem é este curso online?
Para qualquer pessoa que mantém algum tipo de relacionamento com clientes e usuários através de redes sociais.
Requisitos e materiais
Você não precisa de nenhuma experiência anterior no gerenciamento de canais sociais.
Este curso será útil tanto para quem começar do zero, como para gerentes de contas que desejam fornecer uma metodologia maior para o gerenciamento do relacionamento com seus clientes.
Avaliações
Julio Fernández-Sanguino
Um curso de Julio Fernández-Sanguino
Julio Fernández-Sanguino trabalha desde 2011 no ambiente digital, realizando projetos de experiência do cliente com grande foco no desenvolvimento omnichannel. Atualmente trabalhando no desenvolvimento de negócios e transformação digital para a agência de publicidade premiada Serviceplan.
Seu salto para o mundo digital ocorre após seis anos no campo de consultoria estratégica para empresas como Accenture, Price Waterhouse Cooper e Banco Santander.
Conteúdo
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U1
Introdução
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Apresentação
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O cliente capacitado
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Atendimento ao cliente em RRSS: definição, conceito e oportunidades
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U2
Crie sua própria estratégia
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Defina seus objetivos
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Estratégia geral: modelo de serviço e plataformas
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Tom e estilo
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Classificação e tipo de consultas
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Organização e recursos
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Estratégia e fluxos de ação
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Protocolo de Crise
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Ferramentas
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Análises, relatórios e resultados
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U3
Plataformas
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Facebook
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Twitter
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Instagram
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Bate-papos
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Revisar Plataformas
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Comunidades de Autosoporte
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U4
Novas tendências
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Chatbots
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Aplicativos de mensagens
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U5
Implementação
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Conselhos práticos
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Melhores práticas
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PF
Projeto final
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Estratégia de Atendimento ao Cliente Social
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O que esperar de um curso da Domestika
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Aprenda no seu ritmo
Aproveite para aprender desde casa, sem um horário fixo e no seu ritmo. É você quem define sua disponibilidade.
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Aprenda com os melhores profissionais
Aprenda métodos e técnicas fundamentais com os melhores profissionais do setor criativo.
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Conheça os maiores especialistas
Cada professor compartilha seus conhecimentos com entusiasmo e explicações claras, oferecendo uma perspectiva profissional em cada aula.
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Certificados
PlusSe você for um membro Plus, obtenha um certificado personalizado assinado pelo professor de cada curso que concluir. Compartilhe-o em seu portfólio, mídia social ou onde quiser.
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Sente-se na primeira fila
Com vídeos da melhor qualidade, você não perderá nenhum detalhe! Graças ao acesso ilimitado, você pode assistir às aulas todas as vezes que precisar para aperfeiçoar sua técnica.
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Compartilhe conhecimentos e ideias
Pergunte, peça opiniões e ofereça soluções. Compartilhe sua experiência de aprendizagem com outros alunos da comunidade tão criativos como você.
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Conecte-se a uma comunidade criativa global
Esta comunidade acolhe milhões de pessoas do mundo todo, curiosas e apaixonadas por descobrir e expressar sua criatividade.
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Assista a cursos produzidos de maneira profissional
A Domestika seleciona cuidadosamente seus professores e produz cada curso internamente para garantir uma experiência de aprendizagem online excelente.
Perguntas frequentes
O que são os cursos online da Domestika?
Os cursos da Domestika são aulas online que te permitem aprender novas habilidades e criar projetos incríveis. Todos os nossos cursos incluem a oportunidade de compartilhar seu trabalho com outros estudantes e/ou professores, criando uma comunidade ativa de aprendizagem. Oferecemos diferentes formatos:
Cursos Originais: Aulas completas que combinam vídeos, textos e materiais didáticos para realizar um projeto concreto do início ao fim.
Cursos Basics: Formações especializadas onde você domina ferramentas de software específicas passo a passo.
Cursos de Especialização: Caminhos de aprendizagem com vários professores especialistas sobre o mesmo tema, perfeito para se tornar especialista aprendendo com diferentes abordagens.
Cursos Guiados: Experiências práticas ideais para a aquisição direta de habilidades específicas.
Cursos Intensivos (Deep Dives): Novos processos criativos baseados em ferramentas de inteligência artificial em um formato acessível para uma compreensão aprofundada e dinâmica.
Quando começam e terminam os cursos?
Os cursos são 100% online, portanto, assim que são publicados, os cursos começam e terminam quando você quiser. Você determina o ritmo da aula. É possível voltar para ver o que lhe interessa, pular o que você já sabe, fazer perguntas, resolver dúvidas, compartilhar seus projetos e muito mais.
O que os cursos da Domestika incluem?
Os cursos são divididos em diferentes unidades, cada uma inclui aulas, textos explicativos, tarefas e práticas para completar seu projeto passo a passo, recursos e documentos complementares. Você também terá acesso a um fórum exclusivo no qual poderá interagir com todos os alunos do curso e o professor, bem como compartilhar seus trabalhos e o projeto que realizar, criando uma comunidade em torno do curso.
Você recebeu um curso de presente?
Você pode resgatar um curso que recebeu de presente acessando página de resgate e inserindo o código de presente.
EXCELENTE¡
Es un curso interesante en su primera parte.
Excelente curso. Muy recomendado.
es un cursos bien explicado, con buenos recursos. Brinda buena información ya que nos ayuda a definir nuestra propia herramienta para dar una excelente atención al cliente
Nos brinda varia información para poder tener una buena atención al cliente por medio de las redes sociales y así mismo nosotros saber como crear nuestra base para tener una mejor atención y presentación sobre la empresa que representamos