Estratégias de atendimento ao cliente nas redes sociais

Um curso de Julio Fernández-Sanguino
Diretor digital. Madrid, Espanha.
No Domestika desde 31/12/2018
, Diretor digital

Aprenda a administrar contas de redes sociais mantendo um grande relacionamento com seus usuários

  • 77% Avaliações positivas (13)
  • 853 estudantes
  • Espanhol com legendas
Estratégias de atendimento ao cliente nas redes sociais

Aprenda a administrar contas de redes sociais mantendo um grande relacionamento com seus usuários


  • Espanhol com legendas
  • 77% Avaliações positivas (13)
  • 853 estudantes
  • Online e no seu ritmo
  • Áudio: Espanhol
  • Nível: Iniciante
  • 22 Lições (2 h 27 m)
  • Disponível no aplicativo
  • Espanhol / Inglês / Português
  • Acesso ilimitado para sempre

Com a entrada das marcas comerciais nas redes sociais, surgiu um novo trade: o do community manager; um gerente de canal que é responsável, como o nome indica, por gerenciar a comunidade de usuários que freqüentam os diversos canais digitais da marca.

Para garantir o sucesso de uma marca nessa área, é essencial ter uma estratégia ótima de atendimento ao cliente nas redes sociais, na qual todos os cenários de interação com os usuários são levados em conta.

Neste curso, Julio Fernández-Sanguino, diretor de projetos digitais, você vai descobrir a chave para qualquer empresa para fazer um cliente excelente em redes sociais e fazer sua marca a amor marca .

O que este curso inclui?

Índice do curso

  • U1
    U1. Introdução
  • U2
    U2. Crie sua própria estratégia
  • U3
    U3. Plataformas
  • U4
    U4. Novas tendências
  • U5
    U5. Implementação
  • PF
    PF Projeto final
Ver detalhe

Você começará a conhecer Julio, sua carreira e seus projetos atuais. Então ele vai falar sobre o estado atual do consumidor na sociedade de hoje.

Você aprenderá conceitos básicos de atendimento em redes sociais e as oportunidades oferecidas pelo mercado. Então, você começará a desenvolver sua própria estratégia de atendimento ao cliente, definindo objetivos, tom, estilo, plataformas para usar, etc.

Você definirá os tipos de consultas e como responderá a cada uma, gerará fluxos de ação de acordo com níveis, funções e plataformas, além de estabelecer um protocolo de crise.

Você continuará aprendendo sobre as ferramentas que você pode usar para realizar o trabalho de atendimento ao cliente de maneira mais ágil, automática e simples. Para fazer isso, você conhecerá as principais plataformas e suas características intrínsecas: Twiiter, Instagram, Facebook, chats, reviews e auto-suporte.

Você vai descobrir as novas tendências no mundo do atendimento ao cliente: chatbots e integração com aplicativos de mensagens.

Finalmente, Julio lhe dará alguns conselhos práticos e lhe ensinará e analisará algumas das melhores práticas de atendimento ao cliente em redes sociais.

Qual é o projeto do curso?

Este curso não tem um projeto final para usar. Julio lhe dará as chaves para aplicar à estratégia de atendimento ao cliente nas redes sociais de qualquer um dos seus projetos.

A quem se dirige?

Para qualquer pessoa que mantém algum tipo de relacionamento com clientes e usuários através de redes sociais.

Requisitos

Você não precisa de nenhuma experiência anterior no gerenciamento de canais sociais.

Este curso será útil tanto para quem começar do zero, como para gerentes de contas que desejam fornecer uma metodologia maior para o gerenciamento do relacionamento com seus clientes.


Avaliações

853 Alunos
13 Avaliações
77% Avaliações positivas

Julio Fernández-Sanguino

ProfessorPro
Diretor digital

Julio Fernández-Sanguino trabalha desde 2011 no ambiente digital, realizando projetos de experiência do cliente com grande foco no desenvolvimento omnichannel. Atualmente trabalhando no desenvolvimento de negócios e transformação digital para a agência de publicidade premiada Serviceplan.

Seu salto para o mundo digital ocorre após seis anos no campo de consultoria estratégica para empresas como Accenture, Price Waterhouse Cooper e Banco Santander.


Conteúdo

  • U1

    Introdução

    • Apresentação
    • O cliente capacitado
    • Atendimento ao cliente em RRSS: definição, conceito e oportunidades
  • U2

    Crie sua própria estratégia

    • Defina seus objetivos
    • Estratégia geral: modelo de serviço e plataformas
    • Tom e estilo
    • Classificação e tipo de consultas
    • Organização e recursos
    • Estratégia e fluxos de ação
    • Protocolo de Crise
    • Ferramentas
    • Análises, relatórios e resultados
  • U3

    Plataformas

    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Bate-papos
    • Revisar Plataformas
    • Comunidades de Autosoporte
  • U4

    Novas tendências

    • Chatbots
    • Aplicativos de mensagens
  • U5

    Implementação

    • Conselhos práticos
    • Melhores práticas
  • PF

    Projeto final

    • Estratégia de Atendimento ao Cliente Social

Assim são os cursos do Domestika

  • Aprenda no seu ritmo

    Desfrute dos cursos em casa, sem horários e sem entregas. Você define seu próprio cronograma.

  • Feito pelo professor

    Aprenda técnicas e métodos valiosos, que são explicados pelos maiores especialistas do mercado criativo.

  • Professores especialistas

    Cada professor ensina somente o que sabe fazer de melhor, garantindo assim que a paixão e a excelência sejam transmitidas em cada lição.

  • Certificado Pro

    Confirme que você participou do curso com um certificado assinado pelo seu professor. Adquira-o com sua assinatura do Domestika PRO.

  • Na primeira fileira

    Vídeos de alta qualidade para que você não perca nenhum detalhe. E como o acesso é ilimitado, você pode vê-los várias vezes.

  • Compartilhe o conhecimento

    Exponha suas dúvidas, peça feedback e ofereça soluções. Compartilhe o aprendizado com os outros alunos da comunidade.

  • Comunidade criativa

    Mais de 1M criativos, e a comunidade não para de crescer. O Domestika é o ambiente ideal para compartilhar e aprender o que você mais gosta.

  • Cursos elaborados profissionalmente

    Selecionamos os melhores criativos, e uma equipe de profissionais elabora o curso em parceria com eles. Eis o resultado: você terá a sensação de trabalhar com os melhores.


Perguntas frequentes

  • Os cursos da Domestika são aulas online que lhe permitem aprender uma série de ferramentas e habilidades para realizar um projeto concreto. Cada etapa do projeto combina vídeos e textos, além de materiais de ensino complementares. Os cursos também oferecem a oportunidade de compartilhar seus próprios projetos com outros usuários e com o professor, criando assim uma comunidade em torno do curso.

  • Os cursos são 100% online, portanto, assim que são publicados, os cursos começam e terminam quando você quiser. Você determina o ritmo da aula. É possível voltar para ver o que lhe interessa, passar o que você já sabe, fazer perguntas, resolver dúvidas, compartilhar seus projetos e muito mais.

  • Os cursos são divididos em diferentes unidades, cada uma inclui lições, textos explicativos, tarefas e práticas para completar seu projecto passo a passo, recursos e documentos complementares. Você também terá acesso a um fórum exclusivo no qual poderá interagir com todos os alunos do curso e o professor, bem como compartilhar seus trabalhos e o projeto que realizar, criando uma comunidade em torno do curso.

  • Você pode resgatar um curso que recebeu de presente acessando a página de resgate, na qual poderá inserir o código de presente fornecido.

Estratégias de atendimento ao cliente nas redes sociais. Um curso de Marketing e Negócios de Julio Fernández-Sanguino

Estratégias de atendimento ao cliente nas redes sociais

Um curso de Julio Fernández-Sanguino
Diretor digital. Madrid, Espanha.
No Domestika desde 31/12/2018
  • 77% Avaliações positivas (13)
  • 853 estudantes