O que é um UX Writer?

Mario Ferrer explica o que é um UX Writer e por que esse perfil é essencial para criar interfaces perfeitas

UX Writing consiste em criar, desenvolver e projetar o conteúdo da interface de um aplicativo usando técnicas de design de experiência do usuário, mas com palavras.

O designer UX Mario Ferrer (@marioferrer), criador do grupo UX Writers España, trabalhou em aplicativos de jogos como Candy Crush Saga, Farm Heroes Saga ou Bubble Witch 3 e faz parte da equipe de produtos da Skyscanner. Em suas próprias palavras, ele usa "palavras como uma ferramenta de design" e colabora com as equipes de produção para encontrar soluções que levem à melhor experiência de usuário possível.

E sim, um UX também projeta.

A seguir, Mario explica o trabalho de um UX Writer, como difere de outros profissionais que também usam a escrita e qual é o papel de um UX Writer dentro da equipe de produção.

O que é um UX Writer?

Quando as pessoas interagem com um app ou site, elas não interagem apenas com a parte visual, mas também com os textos. Quando você acessa um site ou aplicativo, a experiência do usuário não é definida apenas pela estrutura da página ou pelas cores usadas para projetá-la. Um UX Writer é a pessoa responsável por escrever a experiência do usuário. Seu objetivo é ajudar e orientar os usuários do app ou da web, portanto os textos que você escreve devem ser práticos e seguir as regras lógicas com as quais nosso cérebro processa as informações.

O que vem primeiro: UX Writer ou UX Designer?

O conteúdo e o design de um aplicativo ou site devem sempre andar de mãos dadas para garantir a melhor experiência possível ao usuário. Esse processo nem sempre é direto; programadores e designers frequentemente estruturam o software ou a web que estão construindo (wireframes) e espaços para texto (Lorem Ipsum) sem levar em conta o texto real. Também podem surgir problemas quando ele precisa ser traduzido para outros idiomas.

Para evitar problemas - como quando o texto não se ajusta corretamente, ou não é colocado corretamente na página - é sempre recomendado que os designers e escritores trabalhem em equipe.

O papel do UX Writer

Embora essa forma de chamá-lo seja relativamente nova, o trabalho que os UX Writers fazem já existe há muitos anos, especificamente desde que os sistemas digitais foram criados para vender produtos e serviços. As equipes de design e produção perceberam que, junto com os designers dedicados a moldar a aparência visual de um site ou aplicativo, deveria haver alguém encarregado de projetar o conteúdo e as palavras.

De acordo com Mario, como não há unanimidade quando se trata de se referir a UX Writers (muitas vezes chamados de product writer, UX copywriter ou UX content writer), ainda há confusão e ignorância, mesmo dentro das equipes de produto, quando se trata de fazer referência às funções desses profissionais.

Escrever também é projetar

Mario gosta de citar uma frase do livro Writing Is Designing, de Andy Welfie e Michael J. Metts, para ajudá-lo a explicar o que os escritores de UX fazem: "Escrever é parte do processo de design e as pessoas que escrevem também projetam".

Os UX Writers pegam o conteúdo e o texto de uma web ou aplicativo e trabalham com ele, não preenchendo espaços vazios ou caixas de texto, mas usando palavras como uma ferramenta de design para melhorar a experiência.

O que faz um UX Writer?

Mario descreve UX Writers como "um pouco como Gandalf, não porque somos mágicos, mas porque somos guias". Os escritores de UX usam palavras para orientar as pessoas a conseguirem o que precisam: fazer compras, escolher um destino para suas férias ou comprar um ingresso de cinema. Palavras, junto com recursos visuais, ajudam a orientar os usuários para chegar onde precisam estar.

Parte de um processo

Compreender o processo e a teoria do design UX é fundamental para criar conteúdo com o aspecto visual em mente e ajuda você a trabalhar de forma colaborativa com designers, já que falamos a mesma "linguagem". Você também deve conhecer e compreender a perspectiva e as necessidades do usuário. Você não depende apenas de inspiração ou criatividade. Tem que pesquisar e usar dados para criar o texto, usando métricas e ferramentas de dados relevantes para o produto no qual está trabalhando.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é essencial para criar um ótimo site e uma experiência positiva para o usuário. As diferentes perspectivas da equipe se complementam; quando designers gráficos, pesquisadores, product managers, UX Writers e clientes trabalham juntos, o produto final é o grande vencedor.

UX Writer vs. Copywriter

Ambos são importantes e complementares mas, como explica Mário, a diferença está nos objetivos de cada um. O redator se concentra principalmente em vendas, branding e persuadir o usuário. Normalmente, o redator atua na equipe de marketing ou marca e costuma usar uma linguagem mais complexa, bonita e marcante, buscando uma mensagem-chave para a campanha e a marca.

A abordagem UX Writer, por outro lado, é centrada no usuário. Ao trabalhar com a equipe de produto, use uma linguagem muito mais simples. “Assim como o redator tem que ter certeza de que a mensagem é muito clara, para nós não é uma mensagem única, é um fluxo e uma experiência completa. Tenho que entender de onde vem o usuário quando chega à tela e saber para onde enviá-lo. Portanto, não tenho que pensar em todas as telas, mas em uma escala ainda maior".

No entanto, as duas funções são complementares, pois suas contribuições influenciam a experiência do usuário e precisam se encaixar.

Se quiser saber mais sobre a UX Writing, inscreva-se no curso Introdução ao UX Writing, de Mario Ferrer, no qual você aprenderá a usar palavras como uma ferramenta para projetar grandes experiências de usuário. O curso também é adequado para copywriters ou redatores de conteúdo que desejam dar o salto para a UX Writing e para profissionais de design UX que desejam compreender os princípios básicos da UX Writing e integrá-los em seus processos de design.

Versão em português, por @sergiofelizardo.

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