Inleiding tot communitymanagement

Samenvatting

“Of het nu gaat om betrokkenheid of klantenservice, voordat u een community modereert, moet u vooraf informatie hebben om het reactieproces te stroomlijnen en mogelijke crises te beperken. In deze les laat ik je zien hoe je een "verzonnen" escalatieformulier invult, maar met de nadruk op het hebben van de gegevens van PR-mensen, marketingmensen en goedkeurders in het algemeen om efficiënt te kunnen handelen in gevallen die snel moeten reageren.”

In deze videoles behandelt Ana Marin het onderwerp: Escalatieprotocol, FAQ en crisisbeheersing, dat deel uitmaakt van de online cursus van Domestika: Inleiding tot communitymanagement. Leer werken als communitymanager en bouw en beheer een community op sociale media.

Gedeeltelijke transcriptie van de video

“Escalatieprotocol, FAQ en crisisbeheersing Je moet super voorzichtig zijn op sociale netwerken want er kunnen dingen mis gaan. In deze les zullen we het hebben over escalatieprotocollen en formulieren die u kunt invullen om crises te voorkomen. Laten we eens kijken hoe we met deze formaten kunnen werken. Het is erg belangrijk om duidelijk te zijn hoe u moet antwoorden of wie u moet bellen bij twijfel of in geval van een crisis. Documenten hebben met antwoorden op veelgestelde vragen vermindert de reactietijd, ervoor zorgen dat u altijd consistent bent in de manier waarop u met mensen praat ...”

Deze transcriptie wordt automatisch gegenereerd en er kunnen typefouten in staan.

Samenvatting van de cursus: Inleiding tot communitymanagement

• Niveau: Beginner
• 98% positieve beoordelingen (4994)
• 170814 studenten
• 6 didactische onderdelen
• 22 lessen (3u 9m)
• 8 aanvullende bronnen

• Categorie

  Marketing en business

• Domeinen

  Contentmarketing, Digitale marketing, Facebook-marketing, Marketing voor Instagram, Social media