Klantenservicestrategieën in sociale media
Een cursus van Julio Fernández-Sanguino , Digitale regisseur
Lid geworden in december van 2018
Leer socialemedia-accounts beheren door een goede relatie met de gebruikers te onderhouden
- Spaans met ondertitels in het Nederlands
- 94% positieve beoordelingen (129)
- 3969 studenten
Leer socialemedia-accounts beheren door een goede relatie met de gebruikers te onderhouden
Met de intrede van commerciële merken op sociale netwerken verscheen een nieuwe baan: die van de communitymanager; een kanaalmanager die, zoals de naam al doet vermoeden, verantwoordelijk is voor het beheer van de gebruikersgemeenschap die de verschillende digitale kanalen van het merk bezoekt.
Om het succes van een merk op dit gebied te garanderen, is het essentieel om een optimale klantenservicestrategie in sociale netwerken te hebben, waarbij rekening wordt gehouden met alle scenario's voor gebruikersinteractie.
In deze cursus zal Julio Fernández-Sanguino, directeur van digitale projecten, de sleutels ontdekken voor elk bedrijf om uitstekende klantenservice te bieden op sociale media en van zijn merk een love brand .
Wat leer je tijdens deze online cursus?
22 lessen & 12 aanvullende bronnen
- 94% positieve beoordelingen (129)
- 3969 studenten
- 22 lessen (2u 27m)
- 12 aanvullende bronnen (4 bestanden)
- Online en in je eigen tempo
- Beschikbaar in de app
- Audio: Spaans
- Spaans, Engels, Portugees, Duits, Frans, Italiaans, Pools, Nederlands
- Niveau: Beginner
- Onbeperkte toegang voor altijd
Wat is het cursusproject?
Deze cursus heeft geen eindproject om te gebruiken. Julio geeft je de sleutels om toe te passen in de klantenservicestrategie in sociale netwerken van al je projecten.
Projecten van studenten van de cursus
Voor wie is deze online cursus bedoeld?
Iedereen die via sociale netwerken een relatie onderhoudt met klanten en gebruikers.
Vereisten en materialen
Je hebt geen eerdere ervaring met het beheren van sociale kanalen nodig.
Deze cursus is zowel nuttig voor degenen die helemaal opnieuw beginnen, als voor accountmanagers die een grotere methodologie willen bieden voor het beheer van de relatie met hun klanten.
Beoordelingen
Een cursus van Julio Fernández-Sanguino
Julio Fernández-Sanguino werkt sinds 2011 in de digitale omgeving en voert klantervaringsprojecten uit met een sterke focus op omnichannel-ontwikkeling. Momenteel werkt hij in business development en digitale transformatie voor het bekroonde reclamebureau Serviceplan.
Zijn sprong in de digitale wereld vindt plaats na zes jaar op het gebied van strategisch advies voor bedrijven als Accenture, Price Waterhouse Cooper en Banco Santander.
Inhoud
-
U1
Introductie
-
Presentatie
-
De machtige klant
-
Klantenservice in RRSS: definitie, concept en kansen
-
-
U2
Creëer je eigen strategie
-
Stel je doelen
-
Algemene strategie: Servicemodel en platforms
-
Toon en stijl
-
Classificatie en typologie van zoekopdrachten
-
Organisatie en middelen
-
Strategie en actiestromen
-
Crisisprotocol
-
Gereedschap
-
Analyses, rapporten en resultaten
-
-
U3
Platformen
-
Facebook
-
Twitter
-
Instagram
-
Chats
-
Beoordelingsplatforms
-
Zelfvoorzienende gemeenschappen
-
-
U4
nieuwe tendensen
-
Chatbots
-
Berichten-apps
-
-
U5
In de praktijk brengen
-
Praktische tips
-
Betere praktijken
-
-
EP
Eindproject
-
Strategie voor sociale klantenzorg
-
Wat kan je verwachten van een cursus van Domestika
-
Leer in je eigen tempo
Geniet van thuis leren, zonder lesroosters en in je eigen tempo. Jij beslist wanneer je verder gaat met het volgende onderdeel.
-
Leer met de beste professionals
Leer de meest bruikbare methoden en technieken van de beste professionals in de creatieve industrie.
-
Ontmoet deskundige docenten
Iedere docent brengt kennis met passie over, biedt duidelijke uitleg en een professioneel perspectief bij elke les.
-
Certificaten
PlusAls Plus-lid krijg je voor elke cursus een persoonlijk certificaat, ondertekend door je docent. Deel het in je portfolio, op social media of waar je maar wilt.
-
Zorg dat je op de voorste rij zit
Dankzij de hoge kwaliteit van de video's mis je geen enkel detail. Dankzij de onbeperkte toegang kun je de lessen zo vaak bekijken als nodig is om je vaardigheden te perfectioneren.
-
Deel kennis en ideeën
Stel vragen, krijg feedback en bied oplossingen aan. Deel je leerervaringen met andere studenten in de community die net als jij een passie hebben voor creativiteit.
-
Maak contact met een wereldwijde creatieve community
Deze community heeft miljoenen gebruikers van over de hele wereld, nieuwsgierig en enthousiast om hun creativiteit te verkennen en te uiten.
-
Geef cursussen op een professionele manier
Domestika selecteert zorgvuldig haar docenten en produceert iedere cursus in eigen huis om een uitstekende online leerervaring te garanderen.
Veelgestelde vragen
Cursussen van Domestika zijn online cursussen waarin je een reeks tools en vaardigheden leert om een specifiek project te voltooien. In elke fase van het project worden video's en teksten gecombineerd met aanvullend didactisch materiaal. De cursussen bieden ook de mogelijkheid om je eigen projecten te delen met andere gebruikers en de docent, zodat er een community rond de cursus wordt gecreëerd.
De cursussen zijn 100% online, dus zodra ze gepost zijn, beginnen en eindigen de cursussen wanneer jij dat wilt. Jij bepaalt het tempo van de les. Je kunt opnieuw bekijken wat je belangstelling heeft, overslaan wat je al weet, vragen stellen, twijfels wegnemen, je projecten delen en nog veel meer.
De cursussen zijn onderverdeeld in verschillende onderdelen, elk met lessen, verklarende teksten, taken en praktische oefeningen om je project stap voor stap uit te voeren, aanvullende bijgevoegde bronnen en documenten. Je krijgt ook toegang tot een exclusief forum waar je kunt communiceren met alle studenten van de cursus en de docent, en waar je ook je werk en het project waar je aan werkt kunt delen, om zo een community rond de cursus te creëren.
Je kunt een als cadeau gekregen cursus inwisselen door naar de inwisselpagina te gaan waar je de cadeaucode die je hebt gekregen kunt invoeren.
teofilocorrea
Es un curso interesante en su primera parte.
Vertaling weergeven
Vertaling verbergen
resendiz.aaron
Excelente curso. Muy recomendado.
Vertaling weergeven
Vertaling verbergen
jaramirez791
es un cursos bien explicado, con buenos recursos. Brinda buena información ya que nos ayuda a definir nuestra propia herramienta para dar una excelente atención al cliente
Vertaling weergeven
Vertaling verbergen
yulydanielavas
Nos brinda varia información para poder tener una buena atención al cliente por medio de las redes sociales y así mismo nosotros saber como crear nuestra base para tener una mejor atención y presentación sobre la empresa que representamos
Vertaling weergeven
Vertaling verbergen
naccaveronica
ottimo
Vertaling weergeven
Vertaling verbergen