nabilneg

Fort d'une expérience professionnelle de 20 ans à différents postes dans la relation client, j'ai accompagné plusieurs marques Premium⭐ (Canal +/ Editions Atlas/ Samsung) dans le but d'améliorer l'expérience consommateur.

Via la responsabilité de la gestion des centres de contact entrants et sortants, mon rôle consiste à mettre en place et superviser les process, les outils et les moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. J'interviens à différents niveaux du parcours client : prospection, vente, après vente.

Ce qui me passionne dans mon métier c’est la transmission du savoir afin de développer les compétences et connaissances collectives du service client. J'aime aussi créer des supports pédagogiques, animer des formations et redéfinir les parcours de formations de nouveaux entrants : c’est la raison pour laquelle j'ai suivi le cursus d'Ingénieur Responsable Pédagogique chez Openclassrooms dans l’optique de développer mes compétences autour de l’apprentissage et de la digitalisation de la formation.

En somme, je mets à disposition mes compétences du customer care au service de l’apprentissage et de la formation en ligne !

🏔 Sur le plan extra-professionnel, j’occupe mon temps libre à voyager ce qui me permet de m’ouvrir aux autres et de découvrir de nouvelles cultures.

Par ailleurs, j'ai notamment participé à l’édition du Trailwalker Oxfam : au sein d’ une équipe de 4 personnes, j’ai parcouru 100 km dans le Morvan en Bourgogne en moins de 28 heures (de jour comme de nuit) sans relais pour contribuer à la lutte contre la pauvreté.

J’aime aussi dessiner à mes heures perdues.