Hoy se acabó. Carta abierta a los clientes
Esto podría llamarse de mil maneras diferentes, pero en todos los casos me deja un sabor de boca angustioso.
Hoy es el punto final. No. No lo aguantaré más.
Es la segunda vez que en 14 años trabajando en esto me pasa y la verdad es que no me volverá a pasar. No. Y no sé si estarán ustedes para recordármelo o tendré que colgarme un cartel en la pared para tenerlo presente, pero no tendrá que volver a suceder.
A ver, señores clientes, por mucha experiencia o mucha inexperiencia que se tenga trabajando con un proveedor externo, lo que nunca se puede pretender es que un trabajo salga gratis. No. Bajo ninguna circunstancia.
¿Acaso cuando un médico le da una receta o un tratamiento y usted no los sigue… la consulta la paga igual? ¿Por qué, entonces, no habría de pagarle a un diseñador que hizo su trabajo bajo los requerimientos del brief y usted decide no publicarlo?. El trabajo está hecho. El médico ya diagnosticó, revisó y dio un tratamiento o receta. Si usted no le hace caso… ¿es culpa del médico o culpa suya?
Otra, por si tampoco tiene experiencia con médicos.
Uno va a una modista. Uno puede ir y decir “quiero un vestido que me haga sentir una top model o conseguir un aumento de sueldo.” La modista tendrá que preguntarle… “Ocasión? tipo de tela? ajustado? suelto? largo? Qué cosas le gustan? qué no? palabra de honor? escote en “V”? en fin… un brief.
Ah! y no le deja un adelanto? ¿por qué a ella sí y a un diseñador, no?
Si la modista hace su vestido basándose en sus indicaciones. Le hace las pruebas, usted da el ok. Termina el vestido. Se lo entrega. Usted no lo usa… ¿Se animaría a decirle, “no lo pago porque no lo usé”? Ella qué tiene que ver con su decisión de no usarlo?
Ella hizo su encargo. Usted lo vio. Usted lo aprobó. Usted debe pagarlo.
Y el caso de los fontaneros o mecánicos o cerrajeros es el que más me gusta. Realmente los admiro. Felicitaciones muchachos, ustedes han sabido hacer que un cliente pague lo que sea.
Si usted llama a un cerrajero o un fontanero a su domicilio “fuera” del horario de trabajo… se considera que eso es una emergencia y como tal tiene un recargo, no?
¿Entonces por qué si en vez de dar un tiempo lógico a su diseñador para que desarrolle su trabajo le pide que las cosas las entregue ya?
Eso significa que el diseñador tiene que trabajar en modo “turbo”. O sea, tiene que poner más recursos a trabajar en tiempo límite para llevara a cabo su proyecto. Y eso tiene un coste.
¿Acaso la ambulancia no cobra extra por venir por una urgencia?
Esto es lo mismo.
Y por último. El valor de las cosas.
No es lo mismo pedir un flyer, que un póster, que un díptico, que un aviso para revista. Es más, no es lo mismo hacer un aviso desde “0” que hacer una adaptación que hacer toooooda una campaña.
A ver, pongámoslo en términos gastronómicos a ver si nos entendemos. Porque por mucho que no haya trabajado con un diseñador, seguro que alguna vez en su vida ha ido a un restaurante, no?
Pide un lomo con patatas fritas. El plato cuesta 15€. Después pide una tapa de lomo con patatas. Digamos que cuesta 5€. Después pide una pulga de lomo con papas… otros 3€. Y después, decide que aún tiene hambre y que va a pedir una ración de lomo con patatas, pues le sale unos ¿30€?, o algo así.
Y es más, su esposa también quiere lomo con patatas pero para ella, además con pimientos asados, por favor, y poco hecho.
Con todo lo que ha pedido… ¿por qué se sorprende que la cuenta no sea de 15€?
-Pero si yo he pedido un lomo con patatas, solamente!
-Sí, pero en diferentes presentaciones y proporciones y cada una lleva su precio, señor.
-No, yo sólo quiero pagar por el lomo con patatas.
-Lo está pagando señor. En todas sus versiones.
-Pero si es sólo "un" lomo en diferentes presentaciones.
-Y si bien todos los trozos de lomo han salido de la misma vaca y las patatas de la misma bolsa, cada presentación lleva un tiempo de realización, un tiempo de cocción, también lleva el coste de nuestros recursos (alquiler, luz, gas, su silla, etc) y lleva la experiencia de años y años de nuestro cocinero para llevarlo a cabo tal como le gusta.
-Ahhhhh, no. Es el mismo lomo, las mismas patatas yo sólo pagaré los 15€.
¿A que los del restaurante llamarían a la policía sin pensarlo? Y entonces por qué el diseñador no enviará un burofax?
A ver si aprendemos de una puñetera vez, pordió!!!!
HerrRalf
Di que sí, hombre
roselopez
Has expresado perfectamente lo que yo siento.
Estoy harto de parecer una ONG.
Yo me gano la vida con esto, o al menos lo intento, estoy hasta los mismísimos de favores y de abusos.
Especialmente dónde yo vivo, porque aquí se valora el diseño lo mismo que un cubito de hielo en el polo, es decir, nada, cero patatero.
canape
te has retratado como un loser. enhorabuena.
ouno
Tienes toda la razón, pero los primeros que tenemos que aplicarnos lo que comentas, somos nosotros mismos.
ketefan
+++++++111111111 anitaideas
¡ÁNIMOS!
javier_pinol
Creo que se debe al caracter "inmaterial" del diseño en sí. La ropa, la comida, etc...son cosas "materiales". La gente en general supone que todo lo físico o material tiene un valor, ha sido manufacturado, etc...Pero pienso que, por ejemplo, cuando presentas un diseño, el cliente no conoce el proceso necesario para llegar a ese diseño, sólo ven el resultado: un logo, un folleto, etc... Un logotipo, por ejemplo: investigas el sector, redactas un briefing, creas ideas, haces bocetos, etc...: para el cliente, (en general, no todos) no deja de ser un "dibujo". Una solución sería hacer ver al cliente la dedicación que necesita un proyecto, que tiene un trabajo y un tiempo determinados, sin cansarle ni aburrirle, buscar una forma de hacérselo saber, en definitiva: educarlo. Esto es complicado y cada cliente necesita una estrategia diferente para poder encaminarlo, pero hay que hacerlo sutilmente.
luisgf
La incultura es culpa de los educadores, no de los alumnos.
MatMAC Profesor Plus
Anita, me parece que genial que te hayas descargado todo ese peso, los clientes pueden ser muy dificiles de llevar, pero y de las agencias que?? te mechacan, te pagan menos incluso que los clientes, al fin de cuentas cobran un 1000% más que nosotros y luego nos contratan y nos pagan una miseria.
hace tiempo que deje eso de lado ahora me la suda... hay que buscar tareas alternativas y darles el coñazo!
free_1
Sopongo que los denunciarás, no An!ta?
Ricoy
Anita, si lo tienes tan claro, lo "único" que tienes que hacer ahora es saber trasladarlo a los clientes. Se supone que tu trabajo es (entre otras cosas) vender o comunicar ideas. Pues vende esta.
Bk
Estoy muy de acuerdo con Anita Ideas, Errede y Ricoy.
Nos faltan bemoles para decir todo esto a la cara!!!
anitaideas Profesor Plus
Gracias a todos por los comentarios. Sí, este tipo de situaciones sirve para aprender o reaprender. Listo, como decía al principio, de esta no pasa. Y ya tengo preparado los argumentos para respaldar mi trabajo. Es que hoy estallaba y necesitaba gritarlo, antes de racionalizar todo y hablarlo con el cliente.
Wazz
¿Estás seguro de que es un cliente? A mí se me exigen (y me exijo) una serie de cosas para ser merecedor del adjetivo "profesional". De la misma forma, los clientes deberían tener un mínimo de seriedad y compromiso para ser denominados como tales. Por desgracia hay muchos "clientes" de este gremio con más jeta que espalda. Pero bueno anitaideas, yo estoy de acuerdo contigo: estas vergüenzas, aunque sea de vez en cuando, hay que airearlas.
free_1
De todas formas, creo que de éstos nos vamos a ir encontrando muchos en el camino. Es bueno airear, aunque... no te lo veías venir anita?
Lo único para defendernos de éstos es saber identificarlos a tiempo.
elSuricatoRojo
Pactar una politica de cobros que no deje al cliente, al final, con la sertén por el mango es fundamental y con aquellos clientes que tienden invariablemente a ser abusivos es mejor no trabajar.
PD: Meritorio "dont feed the troll" el de este hilo, por cierto.
duprez Profesor
… si le das un par de tortas, creo que todos lo entenderemos… TODOS SOMOS ANITA!
anitaideas Profesor Plus
Gracias, Dupo! Ya sabes que si hice público esto que tenía dentro era porque estaba más que encendida con el tema.
¿Si me lo veía venir? Pues la verdad que algo me intuía, pero como que el proceso iba tan fluido que pensé que yo era la que estaba equivocada. De todas formas, si bien me pillé los dedos, no perdí tooodo lo que podía haber perdido si seguía avanzando.
Ha sido una "suerte", dentro de la desgracia.
EME
Nosotros últimamente hemos endurecido las condiciones de contratación a los nuevos clientes, precisamente por evitar lo que te ha pasado (nos pasó en una ocasión algo muy parecido) pactando un anticipo de un 50% antes de comenzar y el resto a la entrega del trabajo.
Estamos perdiendo encargos por esas condiciones que ponemos y como está el panorama no deberíamos, pero prefiero eso a no perder el tiempo con un proyecto y luego quedarte esperando a que te paguen, si te pagan.
Como se ha dicho, hay clientes que nos imponen unas condiciones muy duras para ser proveedores, pero también hay que hacerles entender que los compromisos son para los dos lados.
Paciencia Anita, que nos ha pasado a todos y animo a seguir siendo mosca cojonera hasta que te paguen el trabajo.
tuerto
Vaya con la clientela que circula... Nosotros tuvimos un "lomo con patatas" parecido hace poco. Mucho ánimo!