Ayuda, soy Raquel pozzo

soy Raquel pozzo de san Genaro, yo compré dos cursos de ustedes, unos de crochet y otro más,pero nunca pude entrar, leí que ustedes dicen que si pasa eso es porque estoy entrando en otro lugar o nombre,pero yo no recuerdo cómo lo hice antes, mí correo es raquelpozzo90@gmail.com , por favor necesito ayuda quiero hacer los cursos o descargarlos a mí correo, yo pagué con tarjeta, ojalá puedan ayudme.