Introducción al community management

Resumen

“Ya sea por engagement o servicio a clientes, antes de moderar una comunidad, se necesita tener información previa para agilizar el proceso de respuesta y mitigar posibles crisis. En esta lección te mostraré cómo llenar un formato de escalamiento “inventado”, pero poniendo énfasis en tener ahí los datos de la gente de PR, los de marketing y en general los aprobadores para actuar con eficiencia en casos que necesitan responde rápido. ”

En esta videolección, Ana Marin aborda el tema: Protocolo de escalamiento, FAQ y control de crisis, que forma parte del curso online de Domestika: Introducción al community management. Aprende a trabajar como community manager y construye, gestiona y administra una comunidad en redes sociales.

Transcripción parcial del vídeo

“Protocolo de escalamiento, FAQ y control de crisis Hay que ser supercuidadoso en redes sociales porque hay cosas que pueden salir mal. En esta lección, hablaremos de protocolos de escalamiento y formatos que puedes llenar para ayudarte a prevenir crisis. Vamos a ver cómo trabajar con estos formatos. Es muy importante tener claro cómo contestar o a quién llamar en caso de tener dudas o en presentarse una crisis. Tener documentos con respuestas a preguntas frecuentes reduce el tiempo de respuesta, asegura que siempre seas consistente en cómo le hablas a la gente y también previene crisis. ¿Có...”

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Resumen del curso: Introducción al community management

• Nivel: Iniciación
• 98% valoraciones positivas (4782)
• 155339 estudiantes
• 6 unidades didácticas
• 22 lecciones (3h 9m)
• 8 recursos adicionales

• Categoría

  Marketing y Negocios

• Áreas

  Marketing de contenidos, Marketing Digital, Marketing para Facebook, Marketing para Instagram, Redes Sociales