Fundamentos del community management
Un curso de Hana Klokner
Profesor
Plus
Especialista en Marketing de redes sociales, autora y conferenciante.
Londres, Reino Unido.
Se unió en abril de 2020
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, Especialista en Marketing de redes sociales, autora y conferenciante
Se unió en abril de 2020
Aprende a construir, hacer crecer y mantener una comunidad activa en las redes sociales
- Top ventas Inglés con subtítulos en español
- 100% valoraciones positivas (185)
- 5369 estudiantes
Aprende a construir, hacer crecer y mantener una comunidad activa en las redes sociales
Se unió en abril de 2020
- 100% valoraciones positivas (185)
- 5369 estudiantes
- 21 lecciones (4h 1m)
- 23 recursos adicionales (11 archivos)
- Online y a tu ritmo
- Disponible en la app
- Audio: Inglés
- Inglés, Español, Portugués, Alemán, Francés, Italiano, Polaco, Neerlandés
- Nivel: Iniciación
- Acceso ilimitado para siempre
¿Quieres crear una marca que conecte con su audiencia, capaz de generar conversaciones atractivas en torno a tu producto? Hana Jay Klokner, durante más de diez años, ha estado perfeccionando su estrategia como Community Manager, trabajando con marcas de la talla de Amazon, glh Hotels o las Naciones Unidas.
En este curso, aprenderás a construir una comunidad de seguidores activa, vibrante y comprometida con tu marca. Hana, te aconsejará sobre cómo crear desde cero una estrategia sólida de Community Management. Aplicarás todo lo aprendido a lo largo del curso, y el Case Study de Hana te servirá de guía para asegurarte de construir una comunidad próspera alrededor de tu propia marca.
¿Qué aprenderás en este curso online?
Tabla de contenidos del curso
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U1U1. Introducción
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U2U2. Gestión comunitaria 101
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U3U3. De la fundación a una comunidad próspera
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U4U4. Gestión de la comunidad: mejores prácticas
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PFPF Proyecto final
Primero, Hana se presentará, te hablará sobre sus inicios, sobre qué significa ganar para ella y qué le influye en su trabajo. También te mostrará qué vas a aprender durante el curso.
Luego, descubrirás las bases del Community Management y en qué se diferencia del Social Media Management. Trabajarás a partir del Case Study de Hana, analizando las redes sociales de tu marca, definiendo tus objetivos de Community Management y aprendiendo a crear objetivos "S.M.A.R.T". Verás cómo realizar un seguimiento de tus objetivos con las herramientas de análisis de las principales plataformas. Cuando hayas medido tu progreso y hayas visto otros Case Studies, definirás los KPI de tu marca.
Aprenderás cómo se comportan los usuarios en las plataformas de redes sociales e identificarás las plataformas que te funcionarán mejor. Definirás tu público objetivo utilizando el divertido método de Hana y luego aprenderás más sobre “la escucha social” y cómo puede ayudarte a entender a tu audiencia. Trabajarás el tono y voz de marca, viendo cómo debe adaptarse a su personalidad. Luego, Hana te explicará cómo responder a todo tipo de comentarios y cómo abordar los comentarios negativos o quejas.
Terminarás tu estrategia de Social Media Management revisando las mejores prácticas de Hana y analizando qué hacer para mantener un buen nivel de comunicación. Además, repasarás cada rol involucrado en la implementación de la estrategia de Social Media de una marca, para ver qué trabajo se adapta mejor a tu próxima contratación o solicitud de empleo.
¿Cuál es el proyecto del curso?
Construirás una estrategia de Community Management basada en los objetivos desarrollados a lo largo del curso, repasando las acciones que necesitas para alcanzarlos y creando una relación sólida con tu audiencia.
Proyectos de estudiantes del curso
¿A quién está dirigido este curso online?
Este curso es para cualquier persona interesada en hacer crecer una marca, así como para propietarios de negocios, A cualquier persona interesada en hacer crecer una marca, así como para empresarios, Social Media Managers, especialistas en Marketing o todos aquellos que quieran mejorar su marca personal.
Requisitos y materiales
Necesitarás un nivel intermedio en el manejo de Instagram, Facebook y Twitter, y ser participante activo en al menos una de las tres redes sociales. También se requieren buenas habilidades de comunicación, así como una comprensión básica de la audiencia y la comunidad de tu marca.
En cuanto a materiales, necesitarás un ordenador.
Opiniones
Un curso de Hana Klokner
La eslovaca Hana Klokner dio sus primeros pasos en marketing digital en 2007, en una revista online de Apple. Un año después, fundó su propia revista de moda, donde escribió más de 1.500 publicaciones.
Después de diez años de experiencia como Social Media Marketing Specialist, comenzó su propio negocio de consultoría en 2018: The Klokners Consulting, trabajando con clientes como Amazon, glh Hotels o las Naciones Unidas. Es la autora de Wired & Socially Awkward: New York, una colección de cuentos para adultos, de temas relacionados con las redes sociales.
Desde 2014 vive en Londres, donde da conferencias en la Universidad de las Artes de Londres y el Istituto Marangoni, impartiendo cursos de escritura para blogs, marketing en redes sociales, marketing digital, branding e Instagram.
Contenidos
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U1
Introducción
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Sobre mí
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Influencias
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¿Qué haremos en el curso?
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U2
Gestión comunitaria 101
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Qué es Community Management
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Presentación del estudio de caso: Tarsila Kruse 1
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Presentación del estudio de caso: Tarsila Kruse 2
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¿Qué está pasando en el mundo de las redes sociales?
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Establecer metas
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Medir los resultados: la clave del éxito 1
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Medir los resultados: la clave del éxito 2
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U3
De la fundación a una comunidad próspera
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Elegir la plataforma adecuada para Community Management
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Público objetivo 1
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Público objetivo 2
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Escucha social
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Voz y tono de marca
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Moderación
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Compromiso: técnicas para la prueba social 1
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Compromiso: técnicas para la prueba social 2
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U4
Gestión de la comunidad: mejores prácticas
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Desarrollar una estrategia de gestión comunitaria
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Qué hacer y qué no hacer en Community Management
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Roles de equipo en el marketing de redes sociales
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PF
Proyecto final
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Fundamentos del community management
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Qué esperar de un curso de Domestika
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Aprende a tu ritmo
Disfruta aprendiendo desde casa, sin horarios y a tu ritmo. Tú decides cuándo seguir con cada unidad.
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Aprende de los mejores profesionales
Aprende los métodos y técnicas más útiles con los mejores profesionales del sector creativo.
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Conoce a profesores expertos
Cada profesor te transmitirá sus conocimientos con pasión, ofreciéndote explicaciones claras y una perspectiva profesional en cada lección.
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Certificados
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Ponte en primera fila
La alta calidad de los vídeos permitirá que no te pierdas ni un solo detalle. Gracias al acceso ilimitado, podrás ver las lecciones todas las veces que necesites para perfeccionar tus habilidades.
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Comparte conocimientos e ideas
Pregunta, pide opinión y ofrece soluciones. Comparte tu experiencia de aprendizaje con otros estudiantes de la comunidad tan apasionados por la creatividad como tú.
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Conecta con una comunidad creativa global
Esta comunidad cuenta con millones de usuarios de todo el mundo, personas curiosas y con ganas de explorar y expresar su creatividad.
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Realiza cursos profesionalmente producidos
Domestika selecciona cuidadosamente los profesores y produce cada curso internamente para garantizar una experiencia de aprendizaje online excelente.
Preguntas frecuentes
Los cursos de Domestika son unas clases online que te permiten aprender una serie de herramientas y habilidades para realizar un proyecto concreto. Cada paso del proyecto combina vídeos y textos junto a materiales didácticos complementarios. Los cursos también te ofrecen la oportunidad de compartir tus propios proyectos con otros estudiantes y con el profesor, creando así una comunidad en torno al curso.
La modalidad de los cursos es 100% online, por tanto una vez estén publicados, los cursos empiezan y acaban cuando tú quieras. Tú marcas el ritmo de la clase. Puedes volver a ver lo que te interese, pasar lo que ya te sepas, hacer preguntas, resolver dudas, compartir tus proyectos y mucho más.
Los cursos se dividen en diferentes unidades, cada una de ellas incluye lecciones, textos explicativos, tareas y prácticas para llevar a cabo tu proyecto paso a paso, recursos y documentos adjuntos complementarios. También tendrás acceso a un foro exclusivo donde puedes interactuar con todos los estudiantes del curso y el profesor, así como compartir tus trabajos y el proyecto que realices, creándose de esta manera una comunidad en torno al curso.
Puedes canjear un curso que te han regalado accediendo a la página de canjeo donde podrás introducir el código de regalo que te han proporcionado.
fayza
The best course I have followed so far! I especially liked the case study, as well as the additional resources. I am very practical when it comes to learning, so seeing the elements learned in the courses applied during the lecture to a real and relatable case was a very good way for me to project myself into my own final work.
This course was 100% useful for me and I would recommend it to anyone wanting to learn about it!
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geyly
Buen curso, completo e inspirador.
paulacolors
Me gusta como va llendo el curso.
naidelima
Otimo curso para quem está começando a criar e admistrar sua audiencia no Facebook, Instagram e Twitter;
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cpenilla
Me ha gustado mucho hasta el momento, tiene todo lo necesario para administrar correctamente las redes sociales y no solo pensar en generar un contenido y simplemente replicarlo en las redes disponibles a través de un gestor de redes como Buffer o Hootsuite. Recomendadísimo.