Rediseño de la plataforma milhistorias.es

Trabajo Fin de Máster (TFM) con el objetivo principal de conocer las posibilidades que ofrece la herramienta WhatsApp como servicio de gestión y seguimiento de pedidos, así como, de atención al público para las empresas y comercios online.

Para ello, se trabajó sobre un ejemplo concreto de ecommerce, en este caso, la empresa Milhistorias.es, que desarrolla un proyecto de reinserción laboral de personas en riesgo de exclusión social a través de la venta y distribución de productos ecológicos.

A través de una metodología de diseño centrado en el usuario (DCU) basada en la norma ISO9241-210 se estudió la experiencia del usuario en profundidad, describiendo el recorrido emocional del usuario, encontrando los puntos más adecuados para el uso de esta aplicación y, finalmente, haciendo un rediseño de la plataforma.

Disponible en: UNIR