Customer Experience Researcher

En Runroom buscamos una persona capaz de dirigir y realizar investigaciones que mejoren y transformen la Experiencia de Cliente en diferentes marcas y sectores. Con experiencia específica y demostrable superior a 5 años y que quiera incorporarse de manera estable a nuestra plantilla. Buscamos a una persona proactiva, facilitadora de procesos, con capacidad de aprender y aportar, motivada por la innovación, la transformación de las experiencias y la mejora contínua. Una persona con ilusión por aportar estratégica y tácticamente.

Somos una empresa comprometida con la diversidad y la igualdad. Lo que valoramos es lo que cada persona pueda aportar en igualdad de condiciones y oportunidades, sin importar su género, edad, religión, orientación sexual o discapacidad. Si cumples con los requisitos de esta oferta estaremos encantadas/os de valorar tu candidatura :)

FUNCIONES

Investigación y consultoría.
Como persona experta en investigación esperamos que:

1) Aportes visión estratégica y talento táctico para diseñar, ejecutar y analizar el trabajo de campo cualitativo.

2) Que participes en la co-creación de estudios cuantitativos que refuercen lo cualitativo, trabajando mano a mano con perfiles especializados en estudios cuantitativos.

3) Que seas capaz de orientar la presentación de resultados a la acción y al negocio para facilitar la toma de decisiones y el retorno de la inversión.

En esta área de responsabilidad, tus stakeholders serán tanto de cliente como internos. Éstos interlocutores ocupan diferentes posiciones y disciplinas por lo que se valorarán las habilidades comunicativas y la flexibilidad en los registros.

Facilitación.
Como persona experta y dinamizadora de investigaciones, esperamos la capacidad de trasladar estas habilidades de facilitación al ámbito del trabajo en equipo y a sesiones que mapeen las necesidades de las compañías. Esperamos una actitud creativa y fundamentada a la hora de planificar sesiones y un espíritu enérgico y dinamizador para llevar a las personas más allá

REQUISITOS
Buscamos experiencia específica y demostrable superior a 5 años y capacidad para convertir los datos de una investigación en algo accionable para los equipos y con sentido de negocio. Por eso, esta persona tiene que tener habilidades analíticas, sintéticas, críticas, creativas, comunicativas y facilitadoras.

👉 Hard Skills:

Imprescindibles:

Enfoque Service Design, Design Thinking e Innovación.
Visión del proceso global de investigación centrada en cliente (plantear proyectos entendiendo qué hacer y por qué hacerlo y ayudar al equipo/cliente a avanzar).
Definición de la muestra de las investigaciones.
Dominio de técnicas de investigación centradas en el usuario: principalmente cualitativas.
Capacidad y método para la observación, análisis y síntesis en la extracción de conclusiones e insights de valor con orientación a negocio.
Modelado de la información en herramientas visuales (Buyer Persona, Customer Journey Map, Service Blueprint y otros)
Elaboración de informes tanto detallados como ejecutivos; con storytelling trabajado.
Diseño y facilitación de sesiones colaborativas de forma dinámica, enérgica y pragmática.
Capacidad para asesorar y mentorizar en investigaciones estratégicas y tácticas.
Deseables:

Confort con herramientas de colaboración online tipo Miro.
Capacidad de síntesis y conceptualización gráfica o visual thinking para facilitar la comunicación de los resultados.
Conocimiento de técnicas cuantitativas.
Capacidad para leer, comprender y elevar las conclusiones cuantitativas.
Fundamentos en Data driven design o Evidence based design.
Entendimiento del negocio digital.
Formación en sociología, antropología, filosofía o psicología.
👉 Soft Skills:

Imprescindibles:

Buscamos una persona proactiva, motivada y con ganas tanto de aportar como de seguir aprendiendo.
Capacidad para comprender las necesidades de los usuarios y los requisitos del cliente.
Capacidad para explicar, defender y justificar su trabajo de forma elocuente tanto en foros internos como externos, pudiendo trabajar mano a mano con los clientes.
Comprensión y pensamiento crítico para poder definir buenas soluciones.
Saber auto-gestionar la carga de trabajo para el cumplimiento de deadlines establecidos.
Adaptarse a las peticiones del cliente manteniendo la faceta y el criterio consultivo.
Excelentes habilidades interpersonales y capacidad de construir buenas relaciones de trabajo.
Habilidades de comunicación y negociación.
Combinación de habilidades analíticas y creativas.
Capacidad de trabajar en varios proyectos a la vez cambiando el foco dependiendo de las necesidades del negocio.
Nivel alto de inglés (C1)
Deseables:

Agile mindset.
Disponibilidad para sesiones presenciales y online si el proyecto lo requiere.

BENEFICIOS
Estabilidad: Trabajo a jornada completa con contrato indefinido (2 meses de prueba)
Flexibilidad horaria: Escuchamos y nos adaptamos a tus necesidades siempre que sea posible. Nos da igual quien llega primero y quién sale el último. Tu ambición por el trabajo bien hecho marcará la pauta.
Full flexibility policy: En función de la opción que te encaje mejor podrás trabajar 100% remoto, modalidad híbrida o trabajar desde nuestras oficinas de Barcelona. Tú eliges 😉
Salario: 30.000€ - 40.000€
Excelente ambiente laboral: Tus compañeros te acompañarán desde el onboarding hasta tu completa integración en el equipo. Así nos aseguramos que tú y tu nuevo equipo hacéis el match perfecto.
Compromiso: contarás con 23 días de vacaciones. A partir de los 5 años en Runroom tendrás 4 días extras de vacaciones que suben a 8 días extras a partir de los 10 años: queremos crecer juntos.
Work-life balance: entrada entre las 8,00 y las 10,00 horas y salida entre las 17,00 y las 19,00 horas, con posibilidad de disponer de los viernes por la tarde libres si has repartido las 40 horas a lo largo de la semana (sujeto siempre a posibles compromisos con clientes). Jornada intensiva los meses de julio y agosto. Hacemos todo lo posible para compaginar tu vida personal con tu trabajo en equipo.
Learning & Growth: posibilidad de desarrollarte personal y profesionalmente en una empresa innovadora. Ofrecemos formación continua, labs, comunidades de práctica por roles y asistencia a cursos que te permitirán desarrollarte profesionalmente.
Well-being: si trabajas desde la oficina, podrás disfrutar de un parking de bicis para venir a trabajar pedaleando. Además, tendrás siempre fruta fresca a disposición, refrescos, té y café para desconectar cuando lo necesites y recargar pilas.
Retribución flexible y mutua médica: podrás destinar una parte de tu sueldo a gastos cotidianos como el almuerzo, la guardería de tus peques o el transporte público, y así ahorrarte el IRPF. También tendrás la opción de acogerte a una oferta especial de seguro médico por formar parte de Runroom.
Seguro: desde tu incorporación formarás parte del colectivo de empleados asegurados con unas coberturas específicas en caso de robo o accidente del equipo de trabajo y en caso de fallecimiento o invalidez.
Diversidad: Ofrecemos igualdad de oportunidades. Tu singularidad/unicidad nos hace grandes.
Frida: Frida es nuestra mascota, una perrita que reparte amor y cariño siempre que lo necesites 😉