Specjalizowanie strategii marki: tworzenie doświadczeń użytkowników

Inspiracja / Laura Busche

Dzielę się książkami i materiałami, które mnie zainspirowały. Ciągle do nich wracam, aby dowiedzieć się, gdzie jest pole i jakie pojawiające się trendy mógłbym wykorzystać w swojej praktyce.

12 min

Inspiracja / John Williamson

W tej lekcji podzielę się z wami tym, kto i co wpłynęło na moją pasję do kreatywności, marek i doświadczenia użytkownika. W moim przypadku nie ogranicza się to tylko do poszczególnych osób, ale do kontekstów, postaw i kultury, które silnie wpłynęły na mój rozwój zawodowy. Uwaga: W tej lekcji powiedziałem: „obiektywność” zamiast „subiektywność” (minuta 03:42). W napisach zobaczysz, że moje wyjaśnienie jest poprawne.

Inspiracja / Jessie McGuire

W tej lekcji przedstawię przegląd artystów, osób, książek i inspiracji, które stanowią główne punkty odniesienia w mojej pracy.

12 min

Inspiracja / John Williamson

Wpływy są ważne. Podoba mi się pomysł patrzenia poza typowe wpływy projektowe. W tej lekcji opowiem o moich, które dotyczą patrzenia poza ekrany cyfrowe.

Zyskanie przejrzystości marki

Moduł 2

Dołącz do Fabiana Geyrhaltera, stratega marki i założyciela FINIEN, który ujawnia, jak strategia marki może być kluczem do sukcesu każdej firmy. Dzięki doświadczeniu w pracy z markami takimi jak Marriott, Warner Brothers i Honeywell, Fabian poprowadzi Cię krok po kroku, abyś myślał i działał jak marka. Przygotuj się na wzmocnienie swojej pozycji na rynku, przyciągnięcie właściwych klientów i zbudowanie silnej, kreatywnej przyszłości.

liczba lekcji: 12 (1 h 33 min)

Pierwszym krokiem w tej podróży będzie przyjrzenie się swojej obecnej sytuacji i zdefiniowanie pożądanego rezultatu. Gdzie chciałbyś być w swojej kreatywnej karierze? Pomogę Ci zdecydować, co powinno się zmienić, abyś mógł osiągnąć ten rezultat.

Pozycjonowanie marki: podejście pierwsze

Na początek pomogę Ci napisać pierwszy szkic Twojego oświadczenia pozycjonującego. To będą podstawy Twojej strategii rebrandingu.

Teraz, gdy podjąłeś pierwszą próbę pozycjonowania, ustalmy, czy to wystarczająco odróżnia Cię od innych marek. Aby to zrobić, musisz przyjrzeć się korzyściom, jakie zapewniasz swoim potencjalnym klientom. Mogą to być korzyści funkcjonalne i emocjonalne.

Jak się wyróżnić

W tej lekcji zagłębiamy się i tworzymy więź emocjonalną z potencjalnymi i obecnymi klientami. Musisz nie tylko stać się najlepszą opcją dostępną dla nich, ale także upewnić się, że postrzegają Cię jako jedyną.

Stać się „Tym Jedynym”

Wspieranie Twojego pozycjonowania

Czy nazwa Twojej marki jest najlepsza, aby przyciągnąć nowych, niszowych i zupełnie innych klientów? Twoja nazwa i historia muszą odzwierciedlać Twoje pozycjonowanie. To właśnie zobaczymy w tej lekcji.

Określanie osobowości marki

W tym artykule wyjaśnię, w jaki sposób możesz rozwinąć swoje umiejętności opowiadania historii, jasno definiując wartości, którymi dzielisz się ze swoją publicznością, i wzbudzając w niej więcej empatii.

Pomogę Ci zdefiniować Twoją wizję, zwizualizować Twoich idealnych klientów i zobaczyć, jak może wyglądać Twoja nowa konkurencja.

Patrząc w przyszłość

Ostateczne pozycjonowanie

To, co wygląda jak krótka lekcja, jest bardzo ważną lekcją. Tutaj pomogę ci w ostatecznym ujęciu twojego pozycjonowania.

2 min

DNA marki

Następnie będziemy pracować nad sprowadzeniem wszystkiego, co zrobiliśmy, do jednego lub dwóch prostych słów, które zdefiniują DNA Twojej marki. Teraz, gdy masz całkowitą jasność co do swojej nowej marki, czy musisz wrócić i dostosować cokolwiek, co zrobiłeś?

3 min

Co naprawdę należy zmienić?

Ch-ch-ch-zmiany! Zobaczmy, jak możesz wdrożyć swoją wizję i oficjalnie ją ponownie uruchomić!

Jesteś gotowy, aby uruchomić swoją nową markę? Nie tak szybko. Tutaj wyjaśnię, jak możesz stworzyć trochę treści i być gotowym, aby mieć naprawdę markowe myśli do podzielenia się z nową publicznością.

Jak aktywować nową markę

Kto będzie rozprzestrzeniał informacje o Tobie? Potrzebujesz własnych rzeczników marki. Aby szybciej zyskać popularność, musisz wiedzieć, do kogo kierujesz swoje treści. O tym właśnie będę mówić w tej lekcji.

Jak zyskać popularność

Tworzenie manifestu marki

Moduł 3

Dołącz do Laury Busche, stratega marki i autorki, która poprowadzi Cię przez podróż budowania potężnej strategii treści od podstaw. Dzięki doświadczeniu w pracy z markami takimi jak Canva i Creative Market, Laura pomoże Ci stworzyć podręcznik treści, który zdefiniuje filary, osobowość i historię Twojej marki. Jesteś gotowy stworzyć markę, która naprawdę łączy i wyróżnia się?

liczba lekcji: 12 (2 h 7 min)

Manifest może ująć najważniejsze tematy i wartości Twojej marki w sposób, który stanie się jasny dla każdego, kto tworzy treści z Tobą lub dla Ciebie.

13 min

Storyboard marki

Pisanie historii Twojej marki nie powinno być przytłaczające. Podczas tej lekcji zastosujesz mój autorski storyboard marki, aby określić „dawno, dawno temu” i „szczęśliwie na zawsze” Twojego idealnego klienta.

Określanie persony odbiorców

Chociaż prawdopodobnie masz ogólny obraz swojego idealnego klienta, czas na konkrety. Rozwój persony polega na dodaniu jak największej ilości szczegółów, aby wczuć się w odbiorców, którym służysz na głębszym poziomie. Nie chcesz tylko uzyskać właściwych danych demograficznych: chodzi o nawiązanie kontaktu z ludźmi. Szczegóły są wszystkim.

Na podstawie tego, co wiesz o swoim docelowym kliencie i zasadach marki, nadszedł czas, aby określić, na których tematach i słowach kluczowych się skupić. W tej lekcji wykorzystamy moją technikę sześciu pytań, aby wyjaśnić tematy, które ma sens dla Twojej marki, aby posiadać i w które inwestować. Następnie skonsolidujemy to, czego nauczyliśmy się do tej pory, w jasnym oświadczeniu pozycjonującym.

Pozycjonowanie marki

15 min

Określanie osobowości Twojej marki

Bądź osobisty! Ta lekcja dotyczy wplatania unikalnej perspektywy i charakteru w Twoje treści. Na przykład, gdyby Twoja marka była człowiekiem, jak wyraziłaby to, co jest najważniejsze? Jak wtrąciłaby się, powiedziała „cześć” lub nawet zakończyła rozmowę? Te pytania są ważne, ponieważ te rzeczywiste scenariusze to przestrzenie, w których będziesz musiał zapaść w pamięć.

Teraz, gdy stworzyłeś osobowość, czas ją wypuścić na świat. Głos jest manifestacją ogólnego nastawienia i perspektywy na życie.

Głos 1

15 min

Głos 2

Jako jednostki wyrażamy odrębny głos, niezależnie od tego, czy jesteśmy tego świadomi, czy nie. Jako marki, najbardziej służy nam, gdybyśmy byli w tym naprawdę celowi: definiowali style komunikacji, w tym ogólny głos i zestaw tonów specyficznych dla scenariusza.

Doświadczenie każdego klienta z Twoją marką to podróż składająca się z wielu punktów styku. Pozyskiwanie nowych klientów i konwertowanie ich, np. na platformach społecznościowych, to tylko część obrazu. Nie kończysz z klientami, gdy już raz Cię śledzą lub nawet dokonają zakupu. Jeśli budujesz markę na dłuższą metę, dobrze przemyślany plan jest kluczem do skutecznej komunikacji w miarę rozwoju relacji. Ta lekcja ma na celu wizualizację tej podróży, wczuwanie się w potrzeby klientów na każdym etapie drogi i tworzenie atrakcyjnych treści, które naprawdę ich wesprą.

Skrypty i scenariusze

Po pierwsze: ustal priorytety. Realistycznie rzecz biorąc, nigdy nie będziesz mieć tyle czasu ani zasobów, ile byś chciał, aby realizować kampanie treści. Z mojego doświadczenia wynika, że nawet gdy zasobów jest pod dostatkiem, zwykle w naszych umysłach pojawia się jakieś inne ograniczenie, które przyćmiewa „idealny przypadek”. Dlatego tak ważne jest skupienie się na swoim „dlaczego”: jaki jest potencjalny zysk z tworzenia tych treści? Ustalimy realistyczne, ograniczone czasowo cele, które wyjaśnią nasze intencje. Przeanalizujemy również niektóre typy kanałów, z których korzystamy, i ustalimy, które z nich mają największe znaczenie i pełnią bardziej pomocniczą rolę.

Ustalanie priorytetów

W tej lekcji dowiesz się, jak utworzyć szczegółowy kalendarz redakcyjny, aby skutecznie planować i organizować treści. Przyjrzymy się, w jaki sposób strategiczne planowanie zwiększa wydajność, obniża koszty i usprawnia produkcję. Pod koniec będziesz w stanie dostosować to narzędzie do unikalnych potrzeb i przepływu pracy swojego zespołu.

Kalendarz redakcyjny

Tę część kursu nazwałbym inżynierią treści. Jak zbudować dobrze naoliwioną maszynę, która ciągle daje? Mając ambitny, ekscytujący kalendarz i mnóstwo zasobów, które pomogą Ci zacząć, ważne jest, aby wyrobić sobie nawyki, które pozwolą Ci odnieść sukces wykraczający poza jednorazowy sukces.

Systemy

Gra rozpoczęta! Czas skompilować swoje strategie w udostępnionym Content Playbook. Ten prosty, wspólny plik sprawia, że Twój plan jest dostępny i elastyczny. Ponieważ strategie ewoluują, kluczowe są aktualizacje w czasie rzeczywistym. Szablon jest łatwy do edycji, zwięzły i możliwy do wydrukowania — zapewniając, że Twój zespół pozostanie zgrany i zwinny.

Podręcznik treści

Wiemy, że składasz swoją kartę pokładową

Moduł 4

Poznaj siedem niezbędnych kroków do zbudowania udanej marki z Johnem Williamsonem, projektantem i dyrektorem kreatywnym. Dzięki swojej metodologii Brand User Experience poprowadzi Cię przez proces tworzenia strategii brandingu, która zrównoważy dopasowanie do Twojego sektora, a jednocześnie wyróżni Cię na tle konkurencji. Zastosujmy podejście skoncentrowane na użytkowniku i przenieśmy Twoją markę na wyższy poziom.

liczba lekcji: 13 (2 h 39 min)

W tej lekcji wyjaśnię, czym jest branding, a czym nie jest, i do czego służy strategia marki. Przyjrzymy się, dlaczego konieczny jest nowy sposób brandingu, jakie problemy ma stara strategia marki i jakie nowe problemy musimy rozwiązać.

Czym jest mapa tras marki?

Wcześniej wyjaśniliśmy, czym jest branding, teraz skupimy się na tym, czym jest strategia marki. W tej lekcji odkryjemy, że mapa tras marki jest ilustrowaną wersją strategii marki. W naszym przypadku mapa tras marki jest ostatecznym produktem, który składa się z niezbędnych informacji i spostrzeżeń zebranych w 6 krokach metodologii Brand User Experience.

Kluczowe elementy definiowania marki

Odkryjemy, że kluczem do zdefiniowania marki jest zadawanie właściwych pytań. Zapytamy, czego NAPRAWDĘ chcą właściciele marek, a także nauczymy się pytać naszych interesariuszy i użytkowników, co marka powinna spełniać.

15 min

Zmysł i dusza marki

W tej lekcji dowiesz się, czym jest kultura marki, jak tworzyć obietnice marki i czynić ją wyjątkową, stosując metodę „Piramidy marki” krok po kroku.

16 min

Odbiorcy: Interesariusze i badania 1

Jeśli nie znasz swoich odbiorców, Twoja marka nie będzie miała kierunku. Podczas tej lekcji odkryjemy różne typy interesariuszy, którzy z nich są najważniejsi dla naszej marki i jakie są ich potrzeby.

Odbiorcy: Interesariusze i badania 2

Kontynuujmy nasze ćwiczenie. W tej drugiej części lekcji zidentyfikujesz różnych interesariuszy swojej marki, odfiltrujesz tych ważnych na podstawie ich poziomu wpływu i zainteresowania oraz odkryjesz ich bodźce.

14 min

Benchmarking i pozycjonowanie

Sztuka brandingu polega na tym, aby wiedzieć, jak wpasować się w sektor i jednocześnie się wyróżnić. W tej lekcji odkryjemy, jak benchmarking i pozycjonowanie się uzupełniają i pozwalają Twojej marce wyróżnić się i zostać wybraną.

18 min

Ekosystem marki

Teraz przyjrzymy się, w jaki sposób Twoja marka komunikuje się ze swoimi interesariuszami, a także jak są oni ze sobą powiązani.

Persony i ich ścieżka klienta

W tej lekcji dowiesz się, kim są użytkownicy Twojej marki i w jaki sposób wchodzą z nią w interakcję w sposób emocjonalny i systematyczny.

17 min

Punkty styku i doświadczenie klienta

Tutaj dowiesz się, jak odkryć punkty styczności z Twoją marką i stworzyć wyjątkowe doświadczenie.

W tej lekcji dowiesz się, jak połączyć wszystkie poprzednie fazy w jedną, skuteczną strategię marki skoncentrowaną na użytkowniku.

Mapa tras marki

19 min

Mapa tras marki

Gratulacje! Opracowałeś mapę drogową marki... Co teraz? W tej lekcji omówimy aspekty, które sprawią, że mapa Twojej marki stanie się rzeczywistością. Od początkowego planowania do jej uruchomienia.

Rzeczy, o których należy pamiętać

W przyszłości będziesz prawdopodobnie realizować projekty brandingowe dla nowych firm, gdzie marka będzie musiała być budowana od podstaw. Ale co się dzieje, gdy stajesz w obliczu sytuacji rebrandingu? Jakie aspekty powinieneś mieć na uwadze? Większość z tych aspektów mieści się pod hasłem zarządzania zmianą i to właśnie na to spojrzymy w tej lekcji.

2 min

Moduł 5

Odkryj, jak opowiadanie historii i design mogą napędzać zmiany społeczne z Jessie McGuire, ekspertką ds. brandingu i partnerką zarządzającą w ThoughtMatter. Dzięki doświadczeniu w tworzeniu tożsamości opartych na historiach dla organizacji zorientowanych na cel, takich jak World of Women, Jessie poprowadzi Cię w tworzeniu strategii biznesowej, która inspiruje do działania. Naucz się kształtować tożsamość marki poprzez pozycjonowanie, przekazywanie wiadomości i design — przekształcając branding w siłę zmian.

liczba lekcji: 9 (1 h 20 min)

Nastawienie: Czym jest marka?

Przez całą historię marka zawsze ustanawiała wartość. W tej lekcji podzielę się wieloma aspektami brandingu i ich wpływem na kulturę i nasze społeczności.

18 min

Zestaw narzędzi: Podstawy budowania marki

Teraz, gdy wiesz już, czym jest marka, nauczę Cię narzędzi potrzebnych do jej identyfikacji i budowania marek o konkretnym znaczeniu.

Proces: Opowiadanie historii marki

Porozmawiajmy o sposobach myślenia rozbieżnym i konwergentnym, zanim zagłębimy się w różne procesy wykorzystywane w projektowaniu, które pomagają określić potrzeby i pragnienia odbiorców.

Pomogę Ci rozważyć, dlaczego marka istnieje poprzez badania. Przeprowadzisz kompleksowe zanurzenie w marce, aby zrozumieć, komu marka służy i na jakim rynku działa.

Rozważając

12 min

Tworzenie

Następnym krokiem jest zastosowanie odkryć immersji w celu stworzenia unikalnych i możliwych do posiadania historii oraz przygotowanie gruntu pod wielkie pomysły, projektowanie logo, typografię i inne możliwe do posiadania zasoby. Pozwól mi pokazać, jak to się robi!

W tej lekcji poprowadzę Cię przez artykułowanie projektu marki, który może być użyty do dopasowania i briefingu. Pomoże to określić cel, zakres i kontekst materiałów tożsamości marki.

Artykułowanie

Czas doprowadzić swój projekt do mety z prezentacją końcową, która pomoże wdrożyć tożsamość marki (zgodnie z planem marki). Wyjaśnię, jak opracować strategię pomiaru, aby określić sukces dotarcia do grupy docelowej i opowiedzenia właściwej historii, a także stworzyć wytyczne dotyczące marki i komunikatów, aby skutecznie przekazać pracę.

Projekt marki

Prezentacja i mierzenie sukcesu

Świetny projekt zaczyna się od zrozumienia, jak służyć grupie docelowej. Za każdym razem, gdy tworzysz projekt marki, powinieneś zawsze myśleć o najskuteczniejszych sposobach na uzyskanie wglądu od społeczności, nawet gdy myślisz, że już skończyłeś. W tej lekcji pokażę Ci, jak prezentować swoją pracę i odpowiadać na otrzymywane opinie.

Komunikaty marki i nie tylko

Na zakończenie procesu twórczego przeprowadzę Cię przez kluczowe wytyczne dotyczące marki i komunikatów. Poznasz narzędzia, które mogą być użyte, aby umożliwić bezproblemową implementację rozwiązania projektowego przez użytkownika biznesowego w celu skutecznego dotarcia do grupy docelowej.

Czym jest strategia marki cyfrowej?

Moduł 6

Dowiedz się, jak tworzyć inteligentne, emocjonalne i oparte na doświadczeniu zaangażowanie marki z Johnem Williamsonem, projektantem i dyrektorem kreatywnym. Założycielem firmy konsultingowej w zakresie brandingu zorientowanego na użytkownika w Madrycie, John współpracował z dużymi markami, takimi jak McDonald's, IKEA, Carrefour i Heinz. W tym module dzieli się sześcioetapową metodą tworzenia skutecznych strategii cyfrowych, które stawiają klienta na pierwszym miejscu. Przygotuj się na wzmocnienie obecności cyfrowej dowolnej marki dzięki praktycznemu podejściu.

liczba lekcji: 15 (3 h 13 min)

Pozwól mi wyjaśnić, jak opracować mapę drogową strategii marki cyfrowej dla wybranej marki. Odkryjemy, czym jest strategia marki cyfrowej i jak jest istotna dla transformacji cyfrowej.

Doświadczenie użytkownika marki

W tej lekcji wyjaśnię, skąd pochodzi doświadczenie użytkownika marki i co ono robi. Pokażę Ci również, jak wykorzystać je do opracowania strategii marki cyfrowej w zaledwie sześciu prostych krokach.

Krok 5: Wszystko kręci się wokół kanałów

Instagram, YouTube, Facebook, Twitter, WhatsApp, Telegram, gry wideo, telewizja, streaming muzyki, radio, podcasty: Istnieje wiele kanałów cyfrowych, które marka może przyjąć. Nie chcemy być na kanale tylko dla samego faktu bycia. Zajmuje to zbyt wiele zasobów, czasu i pieniędzy. Ale które z nich są odpowiednie dla naszej marki? W tym artykule przyjrzymy się najpopularniejszym kanałom cyfrowym, a także kilku mniej popularnym, o których warto wspomnieć.

16 min

Krok 6: Wszystko kręci się wokół treści dla kanałów cyfrowych

Pozwólcie, że wyjaśnię, dlaczego treść nadal jest królem. Nie tylko przeprowadzę was przez złote zasady treści, ale także przez trzy różne rodzaje treści. Zakończę przydatną matrycą jako odniesieniem do treści cyfrowych.

Spotkanie z naszym studium przypadku

W tej lekcji poznamy studium przypadku Aleksandry Kozawskiej, założycielki i starszej projektantki strategii w ODIS – Design for Space.

Teraz nauczymy się, jak odkryć duszę każdej marki. Wykorzystamy metodę piramidy konstrukcji marki, aby opracować misję, kulturę i obietnicę. Pomyślimy również o tym, co jest wyjątkowego w Twojej marce.

Kim jesteś?

18 min

Z kim rozmawiasz?

W tej lekcji zdefiniujemy i pogrupujemy interesariuszy, zanim dowiemy się, którzy są najważniejsi. Zastanowimy się również, jak odkryć ich emocjonalne i funkcjonalne potrzeby.

17 min

O czym mówisz?

Znajdźmy punkty skupienia między naszą marką a naszymi konsumentami. Pomogą nam one określić, co uwzględnić w naszej strategii marki. Odkryjemy również, co robią nasi konkurenci i w ten sposób, jak być wyjątkowym.

14 min

W jaki sposób marka komunikuje się ze swoimi interesariuszami?

W tej lekcji zajmiemy się nie tylko tym, w jaki sposób marka nawiązuje relacje ze swoimi interesariuszami, ale także tym, gdzie powinna to robić, a także tym, w jaki sposób interesariusze nawiązują relacje między sobą.

14 min

Kanały cyfrowe

Pozwól, że pokażę Ci, jak zbudować profil kanału cyfrowego marki. To właśnie stamtąd Twoi interesariusze czerpią pierwsze wrażenia, więc ważne jest, aby zrobić to dobrze. Jak prawdopodobnie wiesz, pierwsze wrażenia są niezwykle ważne, ponieważ trwają znacznie dłużej niż tylko chwilę.

13 min

Treści cyfrowe

W tej lekcji odkryjemy i opracujemy listy pytań, które będą stanowić podstawę treści, jakie powinna rozwijać nasza marka.

20 min

Strategia Twojej Wizualnej Marki Cyfrowej

Teraz dowiesz się, jak połączyć wszystkie poprzednie kroki w jedną, skoncentrowaną na użytkowniku i skuteczną strategię marki cyfrowej.

Przeniesienie strategii wizualnej marki cyfrowej na wyższy poziom

Teraz omówimy, jak zaplanować i ułożyć w kalendarzu strategię marki cyfrowej. Porozmawiamy również o tym, jak przygotować zewnętrzne i wewnętrzne kick-offy marki.

Pomiary, marketing i reklamy

W tej lekcji pokażę Ci, jak przenieść strategię marki cyfrowej na jeszcze wyższy poziom. Osiągniemy to, maksymalnie wykorzystując całą ciężką pracę i badania, które włożyłeś w kanały i treści. Odkryjemy również, jak strategia marki cyfrowej odnosi się do lejka sprzedaży marketingu cyfrowego.

19 min

Wskazówki dotyczące strategii Twojej marki

Na koniec podzielę się kilkoma ostatnimi wskazówkami, które pomogą Ci jeszcze bardziej rozwinąć strategię marki cyfrowej. Porozmawiamy o atomach i botach!