Diseño UX: define la experiencia omnicanal de usuarios
Un curso de Miguel Baeza Menz , UX Researcher
Aprende a utilizar métodos de investigación y herramientas de diseño para crear las mejores experiencias omnicanal de usuarios.
Todos los días nos encontramos con sitios web, post en redes sociales y con contenidos de UX imprecisos que conllevan a malas prácticas, pues desinforman. Miguel Baeza reflexiona en la importancia de desarrollar una práctica adecuada de la disciplina para que se puedan crear mejores productos.
Su proceso comienza con escuchar. Una vez que entiende el problema, diseña entregables basados en los resultados de la investigación que lleva a cabo. Pueden ser: wireframes, journey maps, modelos mentales, entre otros dependiendo del proyecto.
En este curso online, aprenderás lo que es UX, las diferencias entre omnicanalidad y multicanalidad, cómo elegir y aplicar métodos de investigación, cómo analizar y sintetizar lo investigado y cómo rediseñar la experiencia omnicanal.
¿Qué aprenderás en este curso online?
14 lecciones & 25 recursos adicionales
- 100% valoraciones positivas (6)
- 572 estudiantes
- 14 lecciones (1h 41m)
- 25 recursos adicionales (4 archivos)
- Online y a tu ritmo
- Disponible en la app
- Audio: Español
- Español · Inglés · Portugués · Alemán · Francés · Italiano · Polaco · Neerlandés · Türkçe · rumano · indonesio
- Nivel: Iniciación
- Acceso ilimitado para siempre
¿Cuál es el proyecto del curso?
Diseñarás un plan para investigar la experiencia omnicanal de cualquier producto o servicio, para luego definir cómo entregar la experiencia deseada.
¿A quién está dirigido este curso online?
A cualquier persona que desee aprender UX y experiencia omnicanal.
Requisitos y materiales
No necesitarás contar con conocimientos de UX.
Deberás saber usar algún software para crear documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones. Contar con una cámara o un smartphone para fotografiar, grabar audio y video. Tener acceso a una computadora y una cuenta en Miro, Mural u otro tipo de software de pizarra digital.
Opiniones
Miguel Baeza Menz
Un curso de Miguel Baeza Menz
Para Miguel Baeza, UX Researcher, lo más importante es descubrir problemas y necesidades de los usuarios, para diseñar productos o servicios centrados en las personas. En su trabajo, busca conectar el mundo real y el virtual para plantear modelos de experiencia omnicanal de calidad.
Hoy, se dedica a hacer investigación y consultoría para distintos proyectos. Ha colaborado con empresas como IBM, Wunderman Thompson, Movistar Kuna, Izipay y en eventos, como los Juegos Panamericanos Lima 2019.
Contenidos
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U1
Introducción
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Presentación
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Influencias
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U2
Experiencia de usuario
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Qué es la experiencia de usuario y por qué entregar una buena experiencia omnicanal
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Cómo crear una buena experiencia omnicanal
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U3
Proceso de investigación
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Definir la investigación
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Observación participante
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Entrevistas en profundidad
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Pruebas de usabilidad
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U4
Análisis y desarrollo de la experiencia
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Personas
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Customer journey map
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Service blueprint
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U5
Estrategia experiencia omnicanal
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Modelo de experiencia omnicanal
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KPI omnicanal
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Priorizar oportunidades y mejoras omnicanal
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PF
Proyecto final
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Diseño UX: define la experiencia omnicanal de usuarios
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Qué esperar de un curso de Domestika
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Aprende a tu ritmo
Disfruta aprendiendo desde casa, sin horarios y a tu ritmo. Tú decides cuándo seguir con cada unidad.
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Aprende de los mejores profesionales
Aprende los métodos y técnicas más útiles con los mejores profesionales del sector creativo.
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Conoce a profesores expertos
Cada profesor te transmitirá sus conocimientos con pasión, ofreciéndote explicaciones claras y una perspectiva profesional en cada lección.
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Certificados
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Ponte en primera fila
La alta calidad de los vídeos permitirá que no te pierdas ni un solo detalle. Gracias al acceso ilimitado, podrás ver las lecciones todas las veces que necesites para perfeccionar tus habilidades.
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Comparte conocimientos e ideas
Pregunta, pide opinión y ofrece soluciones. Comparte tu experiencia de aprendizaje con otros estudiantes de la comunidad tan apasionados por la creatividad como tú.
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Conecta con una comunidad creativa global
Esta comunidad cuenta con millones de usuarios de todo el mundo, personas curiosas y con ganas de explorar y expresar su creatividad.
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Realiza cursos profesionalmente producidos
Domestika selecciona cuidadosamente los profesores y produce cada curso internamente para garantizar una experiencia de aprendizaje online excelente.
Preguntas frecuentes
Aprenderás a aplicar principios de usabilidad, métodos de investigación UX, diseño omnicanal y herramientas como Customer Journey Map y Service Blueprint para mejorar la experiencia de usuario y alinear objetivos de negocio.
El curso es de nivel intermedio, ideal para quienes ya tienen conocimientos básicos en UX, diseño o investigación y desean profundizar en metodologías y estrategias avanzadas.
Solo necesitas conocimientos básicos en experiencia de usuario, diseño o investigación y acceso a una computadora con conexión a internet. No se requieren herramientas especializadas.
Aprenderás a seleccionar y aplicar métodos como entrevistas, observación, encuestas y pruebas de usabilidad para identificar necesidades, problemas y oportunidades de mejora en productos y servicios.
La experiencia omnicanal consiste en integrar todos los canales de atención y venta para ofrecer una experiencia fluida al usuario. El curso enseña a analizar, rediseñar y medir experiencias omnicanal.
Sí, el curso incluye la creación y análisis de Customer Journey Maps y Service Blueprints para mapear y optimizar los recorridos de usuario en diferentes canales.
Aprenderás a diseñar pruebas, reclutar usuarios, definir tareas, analizar métricas y sintetizar resultados tanto cuantitativos como cualitativos para evaluar la usabilidad.
Des visuels très attractifs, un cours complet et détaillé
El curso es muy bueno, mucho!! a veces se me hacia como monótono el tema del personaje con el que interactuaba, pero todo muy bien entendido y muy bueno.
Lo voy a volver a ver.
Buen curso
Muy bien explicado.
me gusto porque profundiza en cada una de las etapas del proyecto
Este curso, es una experiencia increíble. Nos ofrece una visión holística del proceso y resuelve muchas dudas con ejemplos sobre procesos de diseño.