Community management desde cero
Un curso de Hana KloknerEspecialista en marketing en redes sociales
Un curso de Hana Klokner, Especialista en marketing en redes sociales
Aprende a construir, hacer crecer y mantener una comunidad activa en las redes sociales
¿Quieres crear una marca que conecte con su audiencia, capaz de generar conversaciones atractivas en torno a tu producto? Hana Jay Klokner, durante más de diez años, ha estado perfeccionando su estrategia como Community Manager, trabajando con marcas de la talla de Amazon, glh Hotels o las Naciones Unidas.
En este curso, aprenderás a construir una comunidad de seguidores activa, vibrante y comprometida con tu marca. Hana, te aconsejará sobre cómo crear desde cero una estrategia sólida de Community Management. Aplicarás todo lo aprendido a lo largo del curso, y el Case Study de Hana te servirá de guía para asegurarte de construir una comunidad próspera alrededor de tu propia marca.
¿Qué aprenderás en este curso online?
21 lecciones & 24 recursos adicionales
Qué es Community Management
6 minutos, 10 segundos
Presentación del estudio de caso: Tarsila Kruse 1
6 minutos, 50 segundos
Presentación del estudio de caso: Tarsila Kruse 2
17 minutos, 28 segundos
¿Qué está pasando en el mundo de las redes sociales?
5 minutos, 2 segundos
Establecer metas
11 minutos, 23 segundos
Medir los resultados: la clave del éxito 1
17 minutos, 59 segundos
¿Qué incluye este curso?
Primero, Hana se presentará, te hablará sobre sus inicios, sobre qué significa ganar para ella y qué le influye en su trabajo. También te mostrará qué vas a aprender durante el curso.
Luego, descubrirás las bases del Community Management y en qué se diferencia del Social Media Management. Trabajarás a partir del Case Study de Hana, analizando las redes sociales de tu marca, definiendo tus objetivos de Community Management y aprendiendo a crear objetivos "S.M.A.R.T". Verás cómo realizar un seguimiento de tus objetivos con las herramientas de análisis de las principales plataformas. Cuando hayas medido tu progreso y hayas visto otros Case Studies, definirás los KPI de tu marca.
Aprenderás cómo se comportan los usuarios en las plataformas de redes sociales e identificarás las plataformas que te funcionarán mejor. Definirás tu público objetivo utilizando el divertido método de Hana y luego aprenderás más sobre “la escucha social” y cómo puede ayudarte a entender a tu audiencia. Trabajarás el tono y voz de marca, viendo cómo debe adaptarse a su personalidad. Luego, Hana te explicará cómo responder a todo tipo de comentarios y cómo abordar los comentarios negativos o quejas.
Terminarás tu estrategia de Social Media Management revisando las mejores prácticas de Hana y analizando qué hacer para mantener un buen nivel de comunicación. Además, repasarás cada rol involucrado en la implementación de la estrategia de Social Media de una marca, para ver qué trabajo se adapta mejor a tu próxima contratación o solicitud de empleo.
¿Cuál es el proyecto del curso?
Construirás una estrategia de Community Management basada en los objetivos desarrollados a lo largo del curso, repasando las acciones que necesitas para alcanzarlos y creando una relación sólida con tu audiencia.
Proyectos de estudiantes del curso
¿A quién está dirigido este curso online?
Este curso es para cualquier persona interesada en hacer crecer una marca, así como para propietarios de negocios, A cualquier persona interesada en hacer crecer una marca, así como para empresarios, Social Media Managers, especialistas en Marketing o todos aquellos que quieran mejorar su marca personal.
Requisitos y materiales
Necesitarás un nivel intermedio en el manejo de Instagram, Facebook y Twitter, y ser participante activo en al menos una de las tres redes sociales. También se requieren buenas habilidades de comunicación, así como una comprensión básica de la audiencia y la comunidad de tu marca.
En cuanto a materiales, necesitarás un ordenador.
Opiniones
- hace 2 meses
La verdad me parece un curso muy completo y para mi es uno de los mejores que ofrece domestika en esta área.
- hace 2 meses
Very good
- hace 2 meses
Muy útil. Sobretodo para conocer más sobre esta disciplina y adquirir nuevos conocimientos en el medio digital y creativo.
- hace 3 meses
Un très bon cour, j'ai vraiment apprécié.
- hace 3 meses
Me encanto, yo tengo poco conocimiento sobre el manejo de las redes sociales , pero con todo el conocimiento que nos proporciono Hanna me da una buena base para comenzar, muy buen curso ... saludos Hanna 😘👌Gracias
Después de diez años de experiencia en la gestión de redes sociales para empresas —como InnocentStore, por ejemplo—, en 2018 decidió abrir su propio negocio de consultoría de redes sociales: The Klokners Consulting. A través de este, ha trabajado con clientes como Amazon, glh Hotels, OLIXA, Swoon o las Naciones Unidas. También ha escrito y publicado el libro Wired & Socially Awkward: New York, una serie de relatos cortos con temática de redes sociales orientada al público adulto. Reside en Londres desde 2014 y actualmente da clases en la University of the Arts London y el Istituto Marangoni sobre escritura para blogs, marketing para redes sociales, marketing digital, branding e Instagram.
Contenidos
- U1
Introducción
- Sobre mí
- Influencias
- ¿Qué haremos en el curso?
- U2
Gestión comunitaria 101
- Qué es Community Management
- Presentación del estudio de caso: Tarsila Kruse 1
- Presentación del estudio de caso: Tarsila Kruse 2
- ¿Qué está pasando en el mundo de las redes sociales?
- Establecer metas
- Medir los resultados: la clave del éxito 1
- Medir los resultados: la clave del éxito 2
- U3
De la fundación a una comunidad próspera
- Elegir la plataforma adecuada para Community Management
- Público objetivo 1
- Público objetivo 2
- Escucha social
- Voz y tono de marca
- Moderación
- Compromiso: técnicas para la prueba social 1
- Compromiso: técnicas para la prueba social 2
- U4
Gestión de la comunidad: mejores prácticas
- Desarrollar una estrategia de gestión comunitaria
- Qué hacer y qué no hacer en Community Management
- Roles de equipo en el marketing de redes sociales
- PF
Proyecto final
- Fundamentos del community management
Qué esperar de un curso de Domestika
Aprende a tu ritmo
Disfruta aprendiendo desde casa, sin horarios y a tu ritmo. Tú decides cuándo seguir con cada unidad.
Aprende de los mejores profesionales
Aprende los métodos y técnicas más útiles con los mejores profesionales del sector creativo.
Conoce a profesores expertos
Cada profesor te transmitirá sus conocimientos con pasión, ofreciéndote explicaciones claras y una perspectiva profesional en cada lección.
Certificados
PLUSSi eres Plus, obtén un certificado personalizado y firmado por tu profesor. Compártelo en tu porfolio, en las redes sociales o donde quieras.
Ponte en primera fila
La alta calidad de los vídeos permitirá que no te pierdas ni un solo detalle. Gracias al acceso ilimitado, podrás ver las lecciones todas las veces que necesites para perfeccionar tus habilidades.
Comparte conocimientos e ideas
Pregunta, pide opinión y ofrece soluciones. Comparte tu experiencia de aprendizaje con otros estudiantes de la comunidad tan apasionados por la creatividad como tú.
Conecta con una comunidad creativa global
Esta comunidad cuenta con millones de usuarios de todo el mundo, personas curiosas y con ganas de explorar y expresar su creatividad.
Realiza cursos profesionalmente producidos
Domestika selecciona cuidadosamente los profesores y produce cada curso internamente para garantizar una experiencia de aprendizaje online excelente.
Preguntas frecuentes
Este curso está diseñado para personas con nivel intermedio que ya tienen conocimientos básicos de redes sociales y quieren profundizar en la gestión de comunidades y el desarrollo de estrategias.
Debes tener una comprensión básica de las plataformas sociales y habilidades elementales para crear contenido. Tener experiencia previa gestionando comunidades online o cuentas en redes sociales es útil, pero no imprescindible.
Aprenderás a investigar audiencias, definir la voz de marca, establecer y seguir KPIs, desarrollar estrategias de gestión de comunidades, manejar feedback y construir comunidades activas en plataformas como Instagram, Facebook y Twitter.
El curso abarca investigación de hashtags, análisis de audiencia, planificación de contenido, medición del engagement, gestión de comentarios, mensajes de marca, branding personal y cómo fomentar la defensa de la marca en redes sociales.
Sí, aprenderás las mejores prácticas para responder tanto a comentarios positivos como negativos, gestionar quejas y proteger la reputación de la marca en línea.
Sí, el curso introduce herramientas para creación de contenido, programación y análisis, incluyendo Canva, Planoly y los paneles de analíticas específicos de cada plataforma.
Por supuesto. El curso ofrece marcos de trabajo y plantillas prácticas para ayudarte a crear y ejecutar una estrategia personalizada de gestión de comunidades para tu marca o negocio.