UX design: defina a experiência omnicanal dos usuários
Um curso de Miguel Baeza MenzPesquisador de UX
Um curso de Miguel Baeza Menz, Pesquisador de UX
Aprenda a utilizar métodos de pesquisa e ferramentas de design para criar as melhores experiências omnicanais de usuário.
Todos os dias nos deparamos com sites, postagens em redes sociais e conteúdos de UX imprecisos que levam a más práticas, pois desinformam. Miguel Baeza reflete sobre a importância de desenvolver uma prática adequada da disciplina para que se criem melhores produtos.
Seu processo começa com a escuta. Depois de entender o problema, você projeta as entregas com base nos resultados da pesquisa que realiza. Podem ser: wireframes, mapas de jornada, modelos mentais, entre outros dependendo do projeto.
Neste curso online, você aprenderá o que é UX, as diferenças entre omnichannel e multichannel, como escolher e aplicar métodos de pesquisa, como analisar e sintetizar pesquisas e como redesenhar a experiência omnichannel.
O que você aprenderá neste curso online?
14 aulas & 25 downloads
O que é experiência do usuário e por que entregar uma boa experiência omnichannel
8 minutos, 14 segundos
Como criar uma boa experiência omnichannel
4 minutos, 37 segundos
Definir a pesquisa
7 minutos, 11 segundos
Observação do participante
5 minutos, 30 segundos
Entrevistas em profundidade
7 minutos, 50 segundos
Testes de usabilidade
11 minutos, 21 segundos
O que está incluído neste curso?
Na primeira unidade, Miguel Baeza contará sobre seus primórdios na Experiência do Usuário (UX), suas influências, aprendizado e crescimento.
Você aprenderá as definições essenciais para trabalhar na criação de uma experiência omnichannel: o que é, como criá-la e quais processos e técnicas de design ajudarão a alcançá-la.
Nas próximas lições, você realizará o processo de pesquisa para avaliar seu trabalho. Você definirá o problema de negócios, o transformará em uma questão de pesquisa humana e escolherá os métodos a serem aplicados.
Além disso, você aprenderá a criar personas, mapas de jornada do cliente e blueprint de serviço. Por fim, você entenderá como propor sua estratégia, criar um modelo de experiência omnichannel, suas transições entre canais, colaborações entre áreas da organização, KPIs e o roadmap de oportunidades.
Qual é o projeto deste curso?
Você criará um plano para investigar a experiência omnichannel de qualquer produto ou serviço e, em seguida, definirá como oferecer a experiência desejada.
Para quem é este curso online?
Qualquer pessoa que queira aprender UX e experiência omnichannel.
Requisitos e materiais
Você não precisará ter conhecimento de UX.
Você deve saber usar algum software para criar documentos de texto, planilhas, apresentações. Tenha uma câmera ou um smartphone para fotografar, gravar áudio e vídeo. Ter acesso a um computador e uma conta no Miro, Mural ou outro software de quadro branco digital.
Avaliações
- há 2 anos
Des visuels très attractifs, un cours complet et détaillé
- há 2 anos
El curso es muy bueno, mucho!! a veces se me hacia como monótono el tema del personaje con el que interactuaba, pero todo muy bien entendido y muy bueno. Lo voy a volver a ver.
- há 2 anos
Buen curso
- há 3 anos
Muy bien explicado. me gusto porque profundiza en cada una de las etapas del proyecto
- há 3 anos
Este curso, es una experiencia increíble. Nos ofrece una visión holística del proceso y resuelve muchas dudas con ejemplos sobre procesos de diseño.
Hoje, ele se dedica a fazer pesquisas e consultorias para diferentes projetos. Colaborou com empresas como IBM, Wunderman Thompson, Movistar Kuna, Izipay e em eventos como os Jogos Pan-americanos Lima 2019.
Conteúdo
- U1
Introdução
- Apresentação
- Influências
- U2
Experiência de usuário
- O que é experiência do usuário e por que entregar uma boa experiência omnichannel
- Como criar uma boa experiência omnichannel
- U3
Processo de pesquisa
- Definir a pesquisa
- Observação do participante
- Entrevistas em profundidade
- Testes de usabilidade
- U4
Análise e desenvolvimento de experiência
- Pessoas
- Mapa da jornada do cliente
- Blueprints de serviço
- U5
Estratégia de experiência omnichannel
- Modelo de experiência omnichannel
- KPI omnicanal
- Priorize oportunidades e melhorias omnichannel
- PF
Projeto final
- UX design: defina a experiência omnicanal dos usuários
O que esperar de um curso da Domestika
Aprenda no seu ritmo
Aproveite para aprender desde casa, sem um horário fixo e no seu ritmo. É você quem define sua disponibilidade.
Aprenda com os melhores profissionais
Aprenda métodos e técnicas fundamentais com os melhores profissionais do setor criativo.
Conheça os maiores especialistas
Cada professor compartilha seus conhecimentos com entusiasmo e explicações claras, oferecendo uma perspectiva profissional em cada aula.
Certificados
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Sente-se na primeira fila
Com vídeos da melhor qualidade, você não perderá nenhum detalhe! Graças ao acesso ilimitado, você pode assistir às aulas todas as vezes que precisar para aperfeiçoar sua técnica.
Compartilhe conhecimentos e ideias
Pergunte, peça opiniões e ofereça soluções. Compartilhe sua experiência de aprendizagem com outros alunos da comunidade tão criativos como você.
Conecte-se a uma comunidade criativa global
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Assista a cursos produzidos de maneira profissional
A Domestika seleciona cuidadosamente seus professores e produz cada curso internamente para garantir uma experiência de aprendizagem online excelente.
Perguntas frequentes
Você vai aprender a aplicar princípios de usabilidade, métodos de pesquisa UX, design omnicanal e ferramentas como Customer Journey Map e Service Blueprint para aprimorar a experiência do usuário e alinhar os objetivos de negócio.
O curso é de nível intermediário, ideal para quem já tem conhecimentos básicos em UX, design ou pesquisa e quer se aprofundar em metodologias e estratégias avançadas.
Você só precisa ter conhecimentos básicos em experiência do usuário, design ou pesquisa e acesso a um computador com internet. Não são necessárias ferramentas especializadas.
Você vai aprender a selecionar e aplicar métodos como entrevistas, observação, questionários e testes de usabilidade para identificar necessidades, problemas e oportunidades de melhoria em produtos e serviços.
A experiência omnicanal consiste em integrar todos os canais de atendimento e venda para oferecer uma experiência fluida ao usuário. O curso ensina a analisar, redesenhar e medir experiências omnicanal.
Sim, o curso inclui a criação e análise de Customer Journey Maps e Service Blueprints para mapear e otimizar as jornadas dos usuários em diferentes canais.
Você vai aprender a planejar testes, recrutar usuários, definir tarefas, analisar métricas e sintetizar resultados quantitativos e qualitativos para avaliar a usabilidade.