¿Cuándo se finaliza una web?
Buenas a todos los que forman esta estupenda comunidad.
El título parece de chiste, pero estoy hablando en serio.
Como freelance llevo bastante poquito, así que me gustaría aprender escuchando vuestros consejos. Esta es la cuestión.
Con contrato escrito de por medio, señalando las caracteristicas de una web, hace dos días finalicé una para un cliente.
Vía email me comuniqué para decirle que su web está finalizada. A esto me responde que la verá y observará, pero que le deje 3 días para que la puedan ver sus contactos y en base a eso, ya me comenta.
¿Cuál es la mejor manera de dar por finalizada una web?
¿cómo decirle al cliente que su web está terminada y no admite cambios o modificaciones? Porque puedo estar toda la vida haciendo cosas en esa página.
Es un tema delicado para mi decirle al cliente "se acabó el trabajo, ya es hora de que me pagues. ¿cómo decirlo de manera diplomática?
Soy todo oídos.
Muchas gracias a todos!!!!
chicote
"La verá y la observará" jeje como se descuide mucho se puede llegar a convertir en estatua de sal. Simplemente llámale y pregúntale si tiene alguna corrección (que no cambio, eso es otra cosa y para eso es tarde). Tomas nota de lo que te diga si te dice algo, y una vez corregido la cuelgas en el servidor. Después de colgarla le pasas la factura y ale.
EME
Normalmente al poner online la web se da como finalizado el proyecto y se factura.
Y como periodo de rodaje suelo dejar un mes para posibles correcciones o fallos pero no para modificaciones. Según el tipo de contenidos también puedes pasarle un presupuesto por un mantenimiento del site o bien si los cambios no suelen ser muchos darle un precio por la actualización de contenidos.
leos
Es el tema más complicado en diseño web con relación a los clientes:
Siempre hay que pautar todo lo posible antes de cobrar o hacer algo, si son clientes nuevos más aun, disculpa que me extienda con algo que no consultaste pero me parece que es toda una manera de trabajar la que te da la posibilidad de que todo sea más sencillo y de tener la manera de cobrar al final sin problemas.
-Guía al cliente desde el principio pidiéndole que te pase los contenidos y ayúdalo con la estructura del sitio si fuera necesario, como para guiarlo.
-Cobra un adelanto, no menos de un 30%, demuestra profesionalismo y comprométete con una fecha de entrega de los bocetos.
-Detalla que una vez en línea el sitio, enviarás la factura para cobrar el costo final. Nosotros solemos dar una ronda de ajustes sencilla, sin costo extra y si es que existiera. Digamos que tienen que ser ajustes de textos sencillos, dos o tres, no todos los textos nuevos por ejemplo... cosas muy básicas o sencillas que el cliente se arrepintió a último momento y no que nos insuman tiempo y costo de trabajo. O no sé algo que no se vea bien en todos los navegadores.
-Si puedes aclara que tendrán hasta 3 vueltas o las que quieras como ronda de ajustes en los bocetos jpgs para comenzar a armar el sitio con el fin de que cuando esté armada y en línea no haya excusas y puedas decirle al cliente que los cambios de diseño que realice una vez en línea tiene un costo extra.
Para nosotros ser previsores y organizados desde el principio es la mejor manera de que el cliente una vez en línea el sitio, no pueda tener ningún tipo de excusa para pagar, es como si fueras a comprar un camiseta a un negocio, una vez que la pruebas, eliges la que te gusta y el talle, la pagas y listo te la puedes poner dentro del negocio si quieres.
Yo te diría que le des los 3 días que te pidió y que si no se comunica, te comuniques tu para saber que pasó. Si los cambios que pide son cosas que debes cobrar y que él ya había aprobado, sencillamente y tranquilamente dile que esas cosas o cambios él ya los había aprobado y que debes cobrárselos porque a vos esos cambios te insumen horas de trabajo que ya usaste. Lo que suele pasar es que el cliente se achique y dice que todo está bien.
Los cambios futuros es también sencillo, le comunicas tu costo por hora y si quieres le das un ejemplo de cuánto puede costar un cambio.
Lo mismo el cliente algunas veces suele achicarse y no dice más nada, otros te preguntan como se hace y otros son más centrados y una vez terminado y puesto el sitio en línea te preguntan tu costo por hora o por trabajo.
Lo más dificil siempre es no centrar la conversación en que lo único que te importa es cobrar (aunque todos sabemos que para todos es muy importante esa parte y muchas veces se nos hace dificil porque lo necesitamos para subsistir) porque sino el cliente como siempre cree que vos haces ésto por amor al diseño y te quiere hacer creer que sos un interesado.
Nosotros solemos enviar la factura el mismo día que está en línea, luego que el cliente pague cuando sea pero es una manera de avisarle que debes cobrar.
Igualmente esto es como un standard porque cada cliente es distinto, hay clientes que no dicen nada, pagan rápidamente y sin chistar.
David Brat
Gracias a todos por vuestras opiniones y consejos.
El cliente me ha llamado esta mañana y me ha dicho que me indicará los errores que puedan haber en la web, aparte de que quiere cambiar una foto... Cederé con esto de la foto, por una tampoco pasa nada y quedo bien con él.
En principio todo esto se termina ya la semana que viene. Espero que todo vaya bien :)
Gracias de nuevo compañeros!!!!
ponchi
Yo le doy un mes para cambios una vez publicada, lo contemplo en el presupuesto y se lo pongo. Hay veces que te marean bastantes y otras una vez subida no te llaman.
Diego Lorenzo
ponchi
Yo hago lo mismo, sólo que doy dos semanas para que revisen todo ya que si das mucho tiempo, llega un momento que pasan directamente de tí.
Una vez echo esto envío la factura y hasta que no me paguen no entrego los archivos fuente. Como suelo trabajar con Flash, al cliente le interesa bastante tener los .fla y los .as y así me aseguro una medida de presión para que paguen con la misma velocidad con la que yo acabo el trabajo.