Problema imprenta
Buenos días quería exponer un problema que tengo con una imprenta porque ya no se que hacer.
Hace dos meses contratamos el servicio de una para imprimir unas invitaciones de boda. (maldito error)
Iban a tardar 10 días... lo que finalmente se tradujo en 40... después de su frase favorita. Para mañana están.
Revisamos así por encima unas pocas de 100 y todo ok... pero cual fue nuestra sorpresa al ir mirándolas en casa...pff de 100 solo pudimos aprovechar 40... el resto estaban borrosas, incluso algunas en un papel que no correspondía, otras con mucho amarillo, otras con cada color movido que parecía eso un arcoíris....
Protestamos y después de 2 semanas (también iban a estar para mñn) nos dijeron que solo nos repetían el interior que lo de fuera daba muchos problemas y como eso estaba bien... pues que lo desgrapaban y todo eso... bueno...
Estoy revisándolas (porque no puedo ir en el horario que ellos abren... ) dios mio... es como si la parte interior la hubieran escaneado, y le hubieran cambiado el tamaño... los textos no tienen nitidez. Como cuando una imagen la pillas en mala calidad y la aumentas y alrededor hay pequeños pixeles grises en plan borroso y sucio...
Seguramente nos tenemos que quedar con estas porque no podemos esperar más pero, no puedo hacer algo? no se les puede denunciar? Se les puede pedir hoja de reclamaciones o algo?? Porque no tienen redes sociales ni web ni nada .....
gracias
oli_s
Lo despreciable es que tengan el morro de no hacertelas bien otra vez.
¿Los originales estaban bien? Trabajo, como diseñador muy amenudo con imprentas y la verdad que es una guerra. Tu has dado con la clave, estar ahí cuando las imprimen, pero no siempre se puede estar.
Yo te diria que le echaras morro y que te las repitan. Otra opción es que no se las pagues y hacerlas en otra imprenta. En Barcelona te podría echar una mano, pero no creo que justo estes aqui.
Ya te digo, si no es muy complicado lo que tienes, te animaría que lo imprimieras otra vez. Y claro, que te devuelvan el dinero o no pagues...
Menudos jetas
gublin
Nop, soy soy de Logroño, desgraciadamente ya se las pagamos la primera vez pero no revisamos todas con exactitud. Según ellos las primeras estaban echas en offset pero las que nos han reimpreso mal estan en digital (pq nos hicieron una prueba en baja calidad en digital y están igual de borrosas y calidad mala)... Por cierto también me acabo de acordar que ni siquiera estaban en el tamaño que se las pedimos. las hicieron unos centímetros más pequeñas pero bueno eso puede pasar.
Ir, iré a acordarme en sus muertos, pero no podemos andar esperando otro mes para que me las reimpriman :/ el problema es que tengo que pedir favores en el curro para poder coincidir con el horario que ellos tienen.... Sinceramente en mi profesión, programación, creo que somos tontos. Si algo esta mal se modifica y se deja todo como el cliente firmó que lo quería. Pero en otros sectores... a tomar por saco.
Sabéis si las imprentas tienen hoja de reclamaciones? O como meterles una reclamación?
oli_s
Si estan en offset pueden tardar, pero ni de coña un mes. bueno, cuando en mi ex imprenta hemos cagado un trabajo, estaba repetido en menos de 48 horas, todo bajo el dinerillo de mis exjefes. Yo les diria que vas a imprimirlas en otra imprenta y que les pasas la factura. Que los trabajos se pagan por estar bien hechos, no por "estar" solamente...
Lo que dices que se modifia en tu sector... te aseguro que yo como fotografo lo hago, como diseñador lo hago y como imprenta también lo hago. Otra cosa que hables del sectos de los hijos del mal hay en muchos sectores...
De la reclamación, nose si @einstein te podrá echar una mano, nose como va...
Ánimo que creo que aun estás a tiempo de hacerlas bien. (en impresión digital)
Einstein Mod
- Yo no iria de nuevo a esa imprenta. Ni aunque te las hagan de un dia para otro ni aunque te paguen ellos en lugar de cobrar. Un mal servicio, de principio a fin.
- Si te cobraron por un trabajo en offset y lo hicieron en digital, ellos no cumplieron su parte. Tan simple como eso. Tanto si la primera vez no quedó bien impreso como si la segunda vez lo hicieron diferente para abaratar costos, es un incumplimiento de parte de ellos. Su compromiso era entregar el trabajo correctamente a los 10 dias. Si no fueron capaces de hacerlo, es problema de ellos, y deben hacerse responsable de ello. Que el cliente haya sido tolerante con sus errores no es excusa.
- Lo que corresponde es que devuelvan el dinero. Las hojas de reclamaciones es un recurso legal que abarca a todas las empresas, sean pizzerias o bazares chinos. Las imprentas no estan por fuera de ese rango. Si no admiten su error y se niegan a entregar la hojas de reclamacion, entonces es simple, se llama a la policia, se hace la denuncia correspondiente y el Ayuntamiento amablemente les indicará la multa que les corresponde pagar. Quiza tengas que esperar meses para recuperar tu dinero, quiza nunca lo recuperes, pero a ellos le va a salir caro.
gublin
Gracias, lo que no quiero es que al final porque no podamos o porque no tenemos tiempo se vayan de rositas. Que al final muchos se aprovechan precisamente de eso, como la gente no puede ir a consumo o no se quiere meter en jaleos se libran de su chabacanería... Yo es que no quiero que me devuelvan el dinero, realmente he pagado por un trabajo y quiero ese trabajo hecho en perfectas condiciones. Pq el tiempo que nos han hecho perder telita....
Gracias, tendré que pedir favor al curro para ir a montársela. Gracias
Einstein Mod
El problema es que quiza simplemente no puedan hacerlo mejor, quiza por no tener las maquinas adecuadas o por falta de conocimiento o por lo que sea. Ni todas las maquinas digitales son iguales ni todas las maquinas de offset tienen la misma capacidad. Si la digital es de mala calidad, no hay forma de solucionarlo salvo hacerlo en otro lado.
Aunque en este caso por lo que cuentas el mayor problema es la falta de voluntad de buscar una solucion. Yo he visto varios casos similares, el cálculo que realizan es el siguiente: el 35% es el costo del papel, 35% otros costos, y la ganancia 30%. Si hay que repetir el trabajo, hay que usar papel nuevamente, con lo cual se pierde la ganancia, incluso se puede perder dinero. Pero si ademas del papel, hubiera que copiar nuevas planchas, o pagar otro proceso (troquelado, laminado, etc) las pérdidas aumentan, entonces la imprenta piensa "no me conviene" o " no quiero perder dinero". Por eso, en la repeticion al parecer usaron digital, y solo de una parte, para abartar costos. Si van a seguir en plan ahorro, no van a llegar a buen puerto nunca. Lamento parecer pesimista, pero es lo que siento de acuerdo a lo que nos cuentas
gublin
Totalmente de acuerdo contigo. Por eso nos pidieron las que estaban mal para aprovechar lo que estaba bien. (la invitación digamos que es como un libro de tamaño a6 (osease un a5 doblado) y es la portada y el interior (2 a5) uno de ellos la portada es el que tiene el papel más especial pero eso que en principio era lo mas complicado ha quedado bien. Lo que esta mal es el interior que simplemente es un papel no me acuerdo de que grosor pero con nada especial. Y la impresión la tienen un ai, pdf vectorial y demás. Imprimir el interior yo creo que les tiene que costar lo mismo casi hacerlo bien que mal. Pero bueno sin más, donde no hay tampoco hay mucho que rascar.
alexcullell_disseny
El problema con muchas imprentas es que las abren como quien abre un colmado. ¿Para qué tener puta idea de nada si las máquinas imprimen solas? ¿Para qué hacer un buen producto cuando reventando precios tendrán clientes que no buscan especialmente calidad? y si uno se putea... pues que no vuelva. Total, no van a devolver el dinero ni van a tener la culpa.
chuches
Si el trabajo no está bien hecho, lo normal es que en cualquier imprenta lo vuelvan a hacer. Es extraño que no se hagan cargo si el trabajo está borroso. Nosotros, como empresa trabajamos con IDA2, entiendo que trabajan con la misma atención siendo empresa que particular, y sin duda te los recomiendo.