Sosyal Ağlarda Müşteri Hizmetleri Stratejileri
Julio Fernández-Sanguino tarafından verilen bir kurs, Dijital Direktör
Aralık 2018 ye katıldı
Kullanıcılarınızla mükemmel bir ilişki sürdürerek sosyal ağ hesaplarını yönetmeyi öğrenin
Aralık 2018 ye katıldı
Ticari markaların sosyal ağlara girmesiyle birlikte yeni bir iş ortaya çıktı: topluluk yöneticisi; Adından da anlaşılacağı gibi, markanın çeşitli dijital kanallarını sık sık ziyaret eden kullanıcı topluluğunu yönetmekten sorumlu olan bir kanal yöneticisi.
Bir markanın bu alanda başarısını garanti altına almak için, kullanıcılarla tüm etkileşim senaryolarının dikkate alındığı sosyal ağlarda en uygun müşteri hizmetleri stratejisine sahip olmak çok önemlidir.
Bu kursta, dijital projeler yöneticisi Julio Fernández-Sanguino, herhangi bir şirketin sosyal ağlarda mükemmel müşteri hizmeti sunabilmesinin ve markasını sevilen bir marka haline getirebilmesinin anahtarlarını keşfedecek.
Bu çevrimiçi kursta ne öğreneceksiniz?
1 ders & 1 indirme
Bu kursa neler dahil?
Julio'yu, kariyerini ve mevcut projelerini tanıyarak başlayacaksınız. Daha sonra sizinle günümüz toplumunda tüketicinin mevcut durumu hakkında konuşacak.
Sosyal ağlarda müşteri hizmetlerine ilişkin temel kavramları ve pazarın sunduğu fırsatları öğreneceksiniz. Daha sonra kendi müşteri hizmetleri stratejinizi geliştirmeye başlayacak, hedefleri, üslubu, tarzı, kullanılacak platformları vb. belirleyeceksiniz.
Sorgu türlerini ve her birine nasıl yanıt vereceğinizi tanımlayacak, seviyelere, rollere ve platformlara göre aksiyon akışları oluşturacak ve ayrıca bir kriz protokolü oluşturacaksınız.
Müşteri hizmetleri çalışmalarını daha çevik, otomatik ve basit bir şekilde yürütmek için kullanabileceğiniz araçları öğrenmeye devam edeceksiniz. Bunu yapmak için ana platformlar ve bunların kendine özgü özellikleri hakkında bilgi edineceksiniz: Twitter, Instagram, Facebook, sohbetler, incelemeler ve kendi kendine destek.
Müşteri hizmetleri dünyasındaki yeni trendleri keşfedeceksiniz: sohbet robotları ve mesajlaşma uygulamalarıyla entegrasyon.
Son olarak Julio size bazı pratik tavsiyeler verecek ve sosyal ağlardaki en iyi müşteri hizmetleri uygulamalarından bazılarını öğretecek ve analiz edecek.
- 94% olumlu yorumlar ( 131 )
- 1 öğrenci
- 1 ders ( 2h 27m )
- 1 ek kaynak (1 dosya)
- Çevrimiçi ve kendi hızınızda
- Uygulamada mevcut
- Ses: İspanyol, İngilizce, Fransızca, İtalyan, Portekizce, Türkçe
- İspanyol · İngilizce · Portekizce · Almanca · Fransızca · İtalyan · Lehçe · Flemenkçe · Türkçe
- Seviye: Acemi
- Sonsuza kadar sınırsız erişim
Bu kursun projesi nedir?
Bu dersin standart bir final projesi yoktur. Julio, projelerinizden herhangi biri için sosyal ağlardaki müşteri hizmetleri stratejisinde uygulayabileceğiniz anahtarları size verecektir.
Kurs öğrencilerinin projeleri
Bu çevrimiçi kurs kimlere yöneliktir?
Müşteriler ve kullanıcılarla sosyal ağlar aracılığıyla bir tür ilişki sürdüren herkese.
Gereksinimler ve materyaller
Sosyal kanalları yönetme konusunda önceden herhangi bir deneyime sahip olmanıza gerek yoktur.
Bu kurs hem sıfırdan başlayanlar hem de müşterileriyle ilişkilerini yönetmek için daha iyi bir metodoloji sağlamak isteyen hesap yöneticileri için faydalı olacaktır.
Yorumlar
Julio Fernández-Sanguino
Julio Fernández-Sanguino tarafından verilen bir kurs
Julio Fernández-Sanguino, 2011 yılından bu yana dijital ortamda çalışıyor ve omnichannel geliştirmeye yüksek oranda odaklanan müşteri deneyimi projeleri yürütüyor. Halen ödüllü reklam ajansı Serviceplan'da iş geliştirme ve dijital dönüşüm alanında çalışmaktadır.
Dijital dünyaya atılımı, Accenture, Price Waterhouse Cooper ve Banco Santander gibi şirketlere stratejik danışmanlık alanında altı yıl çalıştıktan sonra gerçekleşti.
İçerik
-
U 1
giriiş
-
Sunum
-
Yetkili müşteri
-
RRSS'de müşteri hizmetleri: tanım, kavram ve fırsatlar
-
-
U 2
Kendi stratejinizi yaratın
-
Hedeflerini belirle
-
Genel strateji: Hizmet modeli ve platformlar
-
Ton ve stil
-
Sorguların sınıflandırılması ve tipolojisi
-
Organizasyon ve kaynaklar
-
Strateji ve eylem akışları
-
Kriz protokolü
-
Aletler
-
Analizler, raporlar ve sonuçlar
-
-
U 3
Platformlar
-
Facebook
-
heyecan
-
instagram
-
Sohbetler
-
Platformları inceleyin
-
Kendi kendini destekleyen topluluklar
-
-
U 4
Yeni eğilimler
-
Sohbet robotları
-
Mesajlaşma uygulamaları
-
-
U 5
Uygulamaya koymak
-
Pratik ipuçları
-
Daha iyi uygulamalar
-
-
FP
Bitirme projesi
-
Sosyal Müşteri Hizmetleri Stratejisi
-
Bir Domestika kursundan neler beklenebilir?
-
Kendi hızınızda öğrenin
Belirli bir program olmadan ve takip edilmesi kolay bir yöntemle evden öğrenmenin tadını çıkarın. Kendi hızınızı kendiniz belirlersiniz.
-
En iyi profesyonellerden öğrenin
Yaratıcı sektörün en iyi uzmanlarının açıkladığı değerli yöntem ve teknikleri öğrenin.
-
Uzman öğretmenlerle tanışın
Her uzman, her derste açık yönergelerle, gerçek tutkuyla ve profesyonel anlayışla en iyi yaptıkları şeyi öğretir.
-
Sertifikalar
ArtıPlus üyesiyseniz her kurs için öğretmeninizden imzalı bir özel sertifika alın. Portföyünüzde, sosyal medyada veya istediğiniz yerde paylaşın.
-
Ön sıra koltukları alın
En yüksek kalitede videolar sayesinde tek bir ayrıntıyı kaçırmazsınız. Sınırsız erişim sayesinde tekniğinizi mükemmelleştirmek için bunları istediğiniz kadar izleyebilirsiniz.
-
Bilgi ve fikirleri paylaşın
Sorular sorun, geri bildirim isteyin veya çözümler sunun. Öğrenme deneyiminizi topluluktaki, yaratıcılığa sizin kadar tutkulu olan diğer öğrencilerle paylaşın.
-
Küresel bir yaratıcı toplulukla bağlantı kurun
Topluluk, dünyanın her yerinden meraklı ve yaratıcılıklarını keşfetme ve ifade etme konusunda tutkulu milyonlarca insana ev sahipliği yapıyor.
-
Profesyonelce hazırlanmış kursları izleyin
Domestika, yüksek kaliteli bir çevrimiçi öğrenme deneyimi sağlamak için öğretmen kadrosunu seçer ve her dersi kendi bünyesinde üretir.
SSS
You’ll learn how to design social media customer service strategies, use digital tools, manage incidents, implement omnichannel solutions, and enhance customer experience and loyalty in digital environments.
Yes, this course is designed for people with an intermediate level who already have basic social media knowledge and want to deepen their understanding of advanced digital customer service strategies and management.
It’s not mandatory, but having prior experience in social media management or customer service is recommended to get the most out of the course content.
All you need is internet access, a computer or mobile device, and basic social media accounts like Facebook, Twitter, or Instagram to complete the recommended exercises.
It will equip you with tools and strategies to provide efficient, personalized, omnichannel support that boosts customer satisfaction and loyalty across digital channels.
You’ll get to know tools like CRM systems, social customer care platforms, community management, chatbots, and monitoring tools to optimize digital support.
Yes, the course includes protocols for crisis management, monitoring mentions, and efficiently resolving public incidents on social media.
Muy buen
EXCELENTE¡
Es un curso interesante en su primera parte.
Excelente curso. Muy recomendado.
es un cursos bien explicado, con buenos recursos. Brinda buena información ya que nos ayuda a definir nuestra propia herramienta para dar una excelente atención al cliente