Mariano Moreta

Mariano Moreta

Madrid, Espanha

Mariano Moreta

Nuestro departamento de Soluciones IT nace como respuesta a una vision de crecimiento, desde Grupo Moore Market detectamos una necesidad latente en el mercado tecnológico por lo que decidimos apoyar a nuestros clientes brindando un servicio de calidad y alto desempeño.
Servicios Informáticos, 2.0 y Multimedia: servicios y soluciones para los departamentos de Informática y Comunicación

Desde entonces hemos experimentado una constante evolución respondiendo a todo tipo de desarrollo desde la asesoría, servicios informáticos 2.0, comunicación, hasta el despliegue final y siempre con el enfoque de ser Aliados Estratégicos y Comerciales para nuestros clientes.

SOFTWARE FACTORY

Disponemos de un equipo de Consultores de desarrollo altamente cualificados, podemos hacer frente a cualquier necesidad sea cual sea su dificultad. Atendiendo no solo las tecnologías más comunes si no aquellas más recientes, bajo metodología Agile.

Los proyectos de desarrollo son liderados en todo momento por un Product Owner (PO) que se encarga del correcto cumplimiento de los hitos previstos, adelantándose a las incidencias que pueden afectar al calendario, calidad o presupuesto del proyecto.

Ofrecemos acceso a vuestro Project Lead a nuestra herramienta de Project Management para tener en todo momento la información que gestionamos, controlando en cada momento aquellos aspectos que son de su interés.

Además, ofrecemos servicios de soporte funcional y de gestión del cambio, enlazando al equipo de desarrollo con el de soporte, convirtiendo incidencias recurrentes en mejoras que pasan otra vez al equipo de desarrollo, manteniendo así un proceso de mejora continua.

SUPPORT & OPERATION SERVICES

Servicios de HelpDesk y ServiceDesk para dar respuesta a las incidencias de vuestros clientes internos. Ofrecemos soporte presencial, en remoto o una mezcla de ambos, ampliando nuestro servicio sin incrementar el volumen de personal ni los costes.

El usuario podrá acceder al portal personalizado para solicitar asistencia o servicios que la organización le ofrece, si lo prefiere, disponemos de Centro de Atención Telefónica para aquellas incidencias que inhabilitan completamente al equipo.

Sabemos que el trabajo de soporte a usuario necesita de un alto conocimiento de la instalación cliente, es por ello que cualquier servicio va precedido de un proceso de investigación y documentación que permite reducir al mínimo las desviaciones entre los servicios nuestros y los del cliente.

Ofrecemos acceso a nuestra herramienta de ticketing para controlar los distintos KPI que hayamos establecido durante la fase de diseño del servicio.

BUSINESS INTELLIGENT PLATFORM

Disponemos de herramientas de extracción, análisis y presentación de información mediante lenguaje natural. Integramos un “cerebro” capaz de hacer responder a los usuarios con respuestas directas y precisas obtenidas de Data Warehouse de la compañía.

Vuestros Dashboards sirven ver cómo se desarrollan los planes de la compañía, peros estos cuadros de mando van aparejados a tecnologías complejas que solo el equipo IT o la consultora externa es capaz de programar. En consecuencia, cualquier nueva consulta debe pasar por un periodo de diseño e implementación que puede hacer obsoleta su necesidad.

Sabemos dónde están los datos de la empresa y entendemos el lenguaje empresarial, así siempre se le puede preguntar abiertamente cualquier cuestión dentro de su ámbito de conocimiento, y lo más importante, no necesita una programación ad-hoc para cada situación, permitiendo obtener respuestas directas a preguntas directas en pocos segundos y desde cualquier navegador.

CLOUD COMPUTING
CLOUD COMPUTE

Permite crear, desplegar, monitorizar y gestionar su propio data center virtual en modo IaaS (Infraestructure as a Service) a través de un portal de autoprovisión y autogestión desde un catalogo de servicios estándar, con precios, tiempos de entrega y SLA's predefinidos

DATA CENTER Y SERVICIOS GESTIONADOS

Alojamos y gestionamos sus sistemas IT y de comunicaciones. Con nuestra amplia gama de soluciones de alojamiento, en modalidad housing, hosting o cloud, le permite desplegar soluciones web, contact center, CRM, comunicaciones unificadas y servicios de colaboración en modo gestionado.

CONTACT CENTER MULTICANAL EN LA NUBE

Permite a sus agentes, estén donde estén, responder rápida y eficazmente a los clientes a través de diferentes canales de contacto: email, teléfono, fax, mensajería instantánea, etc. Hace que sus costes se reduzcan, que sus empleados sean más productivos y reduce los riesgos en la implementación de tecnologías de contact center en su organización.

CONSULTORIA Y GESTION DE ENTORNOS IT

Es la mejor forma de asegurar que su entorno IT se ajusta a sus necesidades actuales y futuras. Nuestros expertos le ayudarán a gestionarlos de forma efectiva y eficiente, ofreciendo la mezcla precisa de visión de negocio, conocimiento sectorial, capacidades técnicas, hardware, software y experiencia práctica en el terreno

Histórico

Escolas

  • Institut Santa Eulàlia

    Tarrasa, Espanha

    2017 - Atualmente