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Operations Agent

EsLife

Valencia, Espanha

Descripción de la posición
En EsLife, ponemos primero a nuestros usuarios. El Operations Agent trabaja en estrecha colaboración con los dos principales usuarios de la plataforma, clientes y profesionales. Como Operations Agent serás el encargado de garantizar la plena satisfacción del servicio desde su solicitud hasta su realización. Ayudarás a nuestros profesionales y clientes a resolver las peticiones, dudas, consultas y cambios que todos nuestros servicios requieran. Trabajarás en un equipo de cuatro agentes, gestionado las solicitudes recibidas por nuestro Call Center.

Deberes y Responsabilidades
• Atención a usuarios vía mail y telefónica, pasada la primera criba de nuestro Call Center (nivel dos)
• Entender y detectar las necesidades del cliente para la mejora de nuestra plataforma.
• Gestión de solicitudes recogidas de nuestros usuarios y resolución de las mismas
• Apoyo en la asignación de servicios para garantizar el 100% de su disponibilidad.
• Gestión administrativa de impagos.
• Apoyo en tareas de selección y validación de profesionales.

Conocimientos y experiencia
Se requiere:

• Dos años de experiencia en gestión operacional y/o de atención al cliente, preferiblemente en empresas de base tecnológica y de gran consumo.
• Experiencia previa en herramientas de Help Desk.
• Experiencia previa en BackOffice o plataformas internas.
• Capacidad para conseguir resultados en entornos colaborativos y multifuncionales con baja supervisión.
• Capacidad de reunir, analizar y sintetizar grandes cantidades de información.
• Capacidad de comunicación con todos los niveles de la organización y usuarios de la plataforma.
• Capacidad de adaptación a nuevas tareas dentro del departamento.

Valorable:

• Experiencia en Startups y/o plataformas de consumo colaborativo.
• Experiencia con Zendesk o herramientas similares.
• Experiencia previa en gestión/colaboración con Call Centers.
• Conocimientos de Bases de Datos (PhP MyAdmin)
• Experiencia en metodologías ágiles.
• Pasión por el consumo colaborativo.

Cualidades Personales:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Abierto y reactivo al feedback.
• Apasionado y empático.
• Curioso y autodidacta.
• Confiable y ético; responsable y flexible.
• Creativo, innovador y solucionador de problemas.
• Capacidad para enfrentarse a nuevos retos; voluntad y capacidad de aprender.

¿Qué ofrecemos?
• La oportunidad de trabajar en una startup exitosa, apoyada por Lanzadera (www.lanzadera.es), Plug and Play (www.plugandplaytechcenter.com), Angels (www.angelscapital.es), ENISA (www.enisa.es) y Cink Emprende (www.cink-emprende.es).
• Acceso a todos los beneficios que ofrecemos como empresa (http://www.eslife.es/blog/quiero-trabajar-en-eslife-benefits-para-los-empleados/).
• Una experiencia que te permite desarrollarte profesionalmente.
• La oportunidad de formar parte del equipo directivo.
• La oportunidad de trabajar en con un increible equipo.
• Horario flexible, que te permita gestionar tu tiempo.

Tipo de Contrato: Indefinido + Prueba
Tipo de Jornada: Completa
Salario: Variable en función de la valía del candidato
Años de experiencia: mínimo 2-3 años de experiencia en puestos similares.
Nivel de estudios (Ed. Secundaria, Bachillerato, Diplomado…): Formación Profesional Superior o similar.
Idiomas (si se requiere): Necesario hablar y escribir castellano fluidamente. Se valorará si se conocen idiomas adicionales (principalmente inglés).
Localización: Valencia pero con flexibilidad para moverse/desplazase si fuera necesario

Como participar?

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Resumo

Posto:
Operations Agent
Empresa:
EsLife
Cidade:
Valencia, Espanha
Salário
Según valía candidato
Endereço
C/ Colón 18-7A