Alicia Mata Suárez

Licenciada en C.C de la Información - Publicidad y RR.PP. MBA Executive Internacional con más de 15 años de experiencia en gestión de grandes cuentas y trayectoria profesional en diversas áreas: publicidad general y BTL, consultoría marketing estratégico, CRM, marketing digital y nuevas tecnologías. Especializada en programas de Fidelización
EXPERIENCIA LABORAL
Grupo SIM (Agencia Publicidad y Marketing Relacional) 2008-actualidad
Directora de Cuentas

Colaboración en la definición de la estrategia de Marketing Posventa General Motors para las marcas Opel y Chevrolet dirigida a los principales segmentos: Red Oficial de Reparadores Autorizados y clientes.

• Diseño de plan anual offline y online de campañas tácticas 360º con el objetivo de incremento de negocio y optimización de la marca “posventa” para la marca y la Red de Reparadores Autorizados.
• Desarrollo de plataformas tecnológicas y herramientas de gestión de programas, estadísticas y medición de resultados. Consecución de la implementación con éxito en un 90 % de la Red Opel.
• Participación en el lanzamiento y desarrollo de proyectos de ámbito internacional.
• Lanzamiento y coordinación de plataforma online de servicios posventa, myOpel.es dirigida a propietarios Opel con el cumplimiento del objetivo de usuarios registrados, durante dos años consecutivos. Diseño de herramientas para la segmentación, conocimiento del cliente y fidelización
• Definición, desarrollo, gestión y control de plataforma Portal del Reparador y herramientas de negocio posventa, considerada best practice por optimizar la oferta comercial del canal retail.
• Diseño plan de acciones social media marketing en coordinación con agencias y colaboradores.

YETI (Agencia especializada Marketing de Experiencias) 2006-2008
Directora de Cuentas Fidelización, Motivación e Incentivos.

Elaboración de propuestas estratégicas y planes de acción globales de fidelización/motivación y CRM dirigidas a incrementar el volumen de negocio del departamento de Incentivos y Promociones.
• Definición funcional y supervisión de plataformas propias tecnológicas integrales para la gestión de Programas de Fidelización/Incentivos. Desarrollo de programas y campañas online/offline.
• Acciones de desarrollo comercial y colaboración con la Dirección General en el lanzamiento: Catálogo de Experiencias Yeti (definición producto y logística) como producto clave en incentivos.
Cuentas: AXA-Winterthur, Tarcredit, Grupo Fiat, Lancia, Uponor, Grupo Santillana, Cadbury Schweppes.

PSM –Carlson Marketing Group (Agencia Marketing Relacional) 2005-2006
Supervisora de Cuentas

Gestión global de programas de fidelización dirigidos a cliente final y de motivación e incentivación a canal de distribución y fuerza de ventas: estrategia, planificación, coordinación, implementación y cierre.
• Control y medición de resultados a través de plataformas tecnológicas propias y herramientas estratégicas en asociación con Carlson Marketing Group: 3A de Retención de Clientes, data base analysis de comportamientos, Loyalty Monitor.
• Supervisión de tareas administrativas, gestión BBDD, procesos informáticos, Contact Center propio, proveedores externos, fullfilment, creatividad y producción gráfica.
Cuentas: DHL, Mercedes Benz, Kellogg España, Ocaso.

YETI (Agencia especializada Marketing de Experiencias) 2003-2005
Gestora de Proyectos

Elaboración e implementación de promociones gran consumo y programas CRM online como offline.
• Gestión global de proyectos, control presupuestario y negociación proveedores externos.
Cuentas: Liberty Seguros, Cadbury Schweppes, Leroy Merlin, Grupo Mahou – San Miguel, Repsol.

PHARMA CONSULT - PUBLICIS HEALTHCARE 2000-2003
Ejecutiva de Cuentas Senior

Definición de propuestas marketing estratégico y desarrollo de planes globales de comunicación healthcare: campañas de publicidad en medios especializados y masivos para medicamentos OTC, campañas educación DTC (“Direct to Consumer”) para medicamentos de prescripción.
• Diseño y puesta en marcha programas CRM online/offline dirigidos a profesionales sanitarios y usuario final. Lanzamiento de nuevos canales digitales para material dirigido a profesional sanitario.
• Coordinación campañas internacionales.
Cuentas: Sanitas, Grupo Gillette (División Oral Care), Pfizer (Viagra DTC), PharmaMar, Desan Flex.

D’ARCY (Agencia Publicidad) 1999-2000
Ejecutiva de Cuentas Junior campañas y acciones BTL Grupo Fiat.

Gestión administrativa de promociones venta de vehículo nuevo, Programa CRM clientes conocidos, programas incentivos red de ventas.

TRIPLE DIGITAL (Consultoría Internet) 1998 (3 meses)
Assistant Departamento de Cuentas

Participación en el área de new business y colaboración en presentación de campañas a clientes.

PANRICO 1997 (6 meses)
Prácticas Departamento de Marketing

Participación en la planificación de los estudios de mercado desarrollados por el departamento de marketing en el área de canal distribución: trabajo de campo e informes.
DATOS ACADÉMICOS
Grado Administración y Dirección de Empresas. Cursando 1er curso. UNED
2011–2012 Executive MBA Internacional. IEN. Escuela de Negocios Universidad Politécnica de Madrid.
1998-1999 Experto en Comunicación Financiera. Postgrado. Universidad Complutense, Madrid.
1996-1997 Especialista en Gestión Publicitaria. Postgrado. Universidad Complutense, Madrid.
1991-1996 Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas. C.C, de la Información.
Universidad Complutense, Madrid.