Personas y Customer journey

Narración del viaje del cliente desde el momento que conoce nuestro servicio hasta el momento que prescinde de él.

Este es un ejercicio práctico que hice dentro del departamento UX de Telefónica Cloud para contrarrestar todas las acciones posibles que ofrecemos al usuario, desde los momentos imprescindibles, momentos "wow" y momentos que están bien tener en cuenta pero no son necesarios.

En este ejercicio, conocemos a María, una empresaria con 4 empleados que lleva una agencia de viajes y quiere que su pequeño negocio sea más productivo. Desde el momento que un amigo recomienda nuestro servicio, ve un anuncio a través de una red social o lee una oferta en un catálogo, empieza el viaje del cliente a través de todos los momentos, algunos serán imprescindibles y otros causarán efectos "wow".