¿cómo se debería "educar" al cliente?

Hola. Soy nuevo aquí, pero leyendo muchos post me ha llamado la atención la expresión "educar al cliente". Si bien a primera vista reflexionando sobre tal expresión se me viene a la mente que es algo beneficioso, por otro lado ¿no es un poco innecesario? Me explico. Si el cliente no entiende que algo requiere trabajo, esfuerzo, que vale tanto no porque seamos unos ladrones sino porque es su precio justo (Casi siempre devaluado)... ¿Por qué perder tiempo en él?

Hace poco un amigo me vino diciendo que el padre de un amigo suyo quería un logo para su clínica dental, y le dijo al hijo que lo hiciera cutremente, algo pasable. El hijo se lo dijo a mi amigo y mi amigo propuso que lo hiciese yo. Empapándome de lo que leí en este foro, le dije a mi amigo que necesitaba saber todas las cuestiones (formato, plazos, revisiones, aplicaciones etc) Y que una vez sabidas le pasaría un contrato para luego no tener problemas. Establecí un precio. Ahora bien, mi amigo me dijo que "no no, si lo que quiere es algo así normal, vaya que el hijo se lo iba a hacer con un cutre-programa". Como si las cláusulas y las condiciones fueran algo demasiado complejas para un simple logo, en definitiva como si eso fuera de otro planeta, y como si por el hecho de querer hacerlo en condiciones supusiera rechazo ya que el eterno "encargo sencillo,tampoco muy enrevesado" hiciera que un proceso de investigación valiera dos euros y medio.

Rechacé el encargo directamente porque me parecía poco serio, escribí al cliente preguntándoselo directamente y lo mismo, que quería un logo sencillo, lo hacía y él me pagaba; me quité de problemas, no quería perder tiempo explicándole que es necesario acordar todo y que es importante saber si va a haber una revisión o cien; aunque me lo volvieron a pedir, y ya me lo replanteé si esa segunda vez explicarlo. O hacer como una especie de discurso escrito donde se exponga la conveniencia de quedar todo atado y bien atado. He leído libros, foros, intento anotar todos los detalles a no pasar por alto, preparándome y entrenándome como un actor ante su teatro y... de repente, resulta que al público le da igual la carga intelectual o burocrática del proceso, lo que quieren es el producto, sin saber que luego puede haber problemas incluso legales. Y si le comes mucho la cabeza con esas cláusulas y desgloses pormenorizados, al final pasan de ti por no quemarse y se los hace el hijo (esto me hace gracia porque lo he leído en varios posts, el familiar o el amigo que lo hace mejor en un momentico y gratis). No acepté quizá por desconocimiento, pensaba que si intentaba "educarle" iba a pensar que era un enteradillo y tampoco se iba a enterar de todas formas. La gente cuando solicitas información o intentas saber lo que quieren incidiendo en aspectos que ellos no entienden, te miran como un bicho raro, como diciendo: "qué me estás contando si yo lo que quiero es un unicornio simple, sin mucha complicación".

Leyendo algunos posts que defienden a capa y espada la conveniencia de educar a los clientes para no devaluar la profesión y no denigrarla, se me plantea la duda de: ¿cómo hacerlo correctamente? (sin perder los papeles o pensar que es una pérdida de tiempo). Seguramente se haya hablado de esto de forma suelta, pero no encuentro la justificación, sé que hay que hacerlo y quiero contribuir a que nos respeten, pero quisiera que alguien me dijera algunas reglas básicas para ello.

Muchas gracias. Un saludo.