¿cómo se debería "educar" al cliente?
Hola. Soy nuevo aquí, pero leyendo muchos post me ha llamado la atención la expresión "educar al cliente". Si bien a primera vista reflexionando sobre tal expresión se me viene a la mente que es algo beneficioso, por otro lado ¿no es un poco innecesario? Me explico. Si el cliente no entiende que algo requiere trabajo, esfuerzo, que vale tanto no porque seamos unos ladrones sino porque es su precio justo (Casi siempre devaluado)... ¿Por qué perder tiempo en él?
Hace poco un amigo me vino diciendo que el padre de un amigo suyo quería un logo para su clínica dental, y le dijo al hijo que lo hiciera cutremente, algo pasable. El hijo se lo dijo a mi amigo y mi amigo propuso que lo hiciese yo. Empapándome de lo que leí en este foro, le dije a mi amigo que necesitaba saber todas las cuestiones (formato, plazos, revisiones, aplicaciones etc) Y que una vez sabidas le pasaría un contrato para luego no tener problemas. Establecí un precio. Ahora bien, mi amigo me dijo que "no no, si lo que quiere es algo así normal, vaya que el hijo se lo iba a hacer con un cutre-programa". Como si las cláusulas y las condiciones fueran algo demasiado complejas para un simple logo, en definitiva como si eso fuera de otro planeta, y como si por el hecho de querer hacerlo en condiciones supusiera rechazo ya que el eterno "encargo sencillo,tampoco muy enrevesado" hiciera que un proceso de investigación valiera dos euros y medio.
Rechacé el encargo directamente porque me parecía poco serio, escribí al cliente preguntándoselo directamente y lo mismo, que quería un logo sencillo, lo hacía y él me pagaba; me quité de problemas, no quería perder tiempo explicándole que es necesario acordar todo y que es importante saber si va a haber una revisión o cien; aunque me lo volvieron a pedir, y ya me lo replanteé si esa segunda vez explicarlo. O hacer como una especie de discurso escrito donde se exponga la conveniencia de quedar todo atado y bien atado. He leído libros, foros, intento anotar todos los detalles a no pasar por alto, preparándome y entrenándome como un actor ante su teatro y... de repente, resulta que al público le da igual la carga intelectual o burocrática del proceso, lo que quieren es el producto, sin saber que luego puede haber problemas incluso legales. Y si le comes mucho la cabeza con esas cláusulas y desgloses pormenorizados, al final pasan de ti por no quemarse y se los hace el hijo (esto me hace gracia porque lo he leído en varios posts, el familiar o el amigo que lo hace mejor en un momentico y gratis). No acepté quizá por desconocimiento, pensaba que si intentaba "educarle" iba a pensar que era un enteradillo y tampoco se iba a enterar de todas formas. La gente cuando solicitas información o intentas saber lo que quieren incidiendo en aspectos que ellos no entienden, te miran como un bicho raro, como diciendo: "qué me estás contando si yo lo que quiero es un unicornio simple, sin mucha complicación".
Leyendo algunos posts que defienden a capa y espada la conveniencia de educar a los clientes para no devaluar la profesión y no denigrarla, se me plantea la duda de: ¿cómo hacerlo correctamente? (sin perder los papeles o pensar que es una pérdida de tiempo). Seguramente se haya hablado de esto de forma suelta, pero no encuentro la justificación, sé que hay que hacerlo y quiero contribuir a que nos respeten, pero quisiera que alguien me dijera algunas reglas básicas para ello.
Muchas gracias. Un saludo.
walter swinney
Hola Mame. la cuestión es bastante complicada. creo que en algún punto a todos les pasa, al menos hasta que se haga una cartera de clientes con buena sangre para beber...
pero así todo creo que la cuestión es más que indagar sobre el trabajo conocer más al cliente. o sea, si el cliente quiere pagar 50 centavos de dolar por un logo, entonces su empres y él vale eso. VALOR Y COSTO es la cuestión. debemos resaltar el primer concepto y apartar a los clientes un poco del segundo. es obvio que cuendo hay hambre no hay pan duro, pero me parece que deberías buscar 10 para quedarte con 5 que valgan la pena. ahora si, a esos cinco, le bailas un bolero desnudo con una peluca magenta al mejor estilo Marilyn...
y los otros 5... que la mamen!!!!!
yo tengo unos clientes que el caso se cae de maduro: me piden un cartel para un espectáculo. ya hice 3 muestras y me siguen mandando afiches de películas para que copie. el resultado: en la 4º muestra les dije "elijan uno o chau!".
siempre asegurate de cobrar al menos una seña de un 50% o más. nunca arranques ni muestres nada de nada. el "educar al clientes" responde directamente a una cuestión de necesidad, que no siempre es dinero.
bueno, espero que te sirva de algo mi opinión. saludos.
albaplazadesigner
Educar al cliente con clausulas al inicio del proyecto me parece necesario. Yo lo he ido haciendo poco a poco y los resultados son cada vez mejores. El primer paso es creértelo tú mismo. Si te arrugan la cara al verlas es muy probable que antes o después te acaben haciendo la 13-14.
El otro día me topé con este link con algunos puntos interesantes que incluir en el contrato que puedes adjuntar al presupuesto:
http://theultralinx.com/2012/09/things-needed-in-contracts-freelancer.html
Espero que os ayude
lenode
Perdón por contestar tarde. Gracias por el enlace, lo veo muy útil y algunos puntos me están desquiciando por no haberlos cumplido. En un nuevo encargo a una persona joven, le establecí (por así decirlo le eché una especie de charla laboral por correo sin venir a cuento) y lo entendió perfectamente, porque en caso contrario es un jaleo y se ríen en tu cara con las modificaciones el uso indebido de tu trabajo o como bien indica el punto 1, cambios en los que participan varias personas. En este sentido pienso que el punto es un poco incontrolable, porque ¿cómo vas a saber tú si el cliente no tiene una segunda voz que le asesora o le aconseja? (a mí me ha pasado, que un cliente me encargue algo pero su productora se meta por medio). Bueno en todo caso, supongo que será dejándolo claro al principio, que no intervendrán más partes, aunque sigo pensando que es difícil en muchos casos.
Raimon
Hola,
la cuestión creo que no es tanto que intervengan más o menos partes, sinó que tu interlocutor sea una única persona. De esta forma, y aún cuando eso puede seguir siendo un problema, si se contradice será consigo mismo y eso es más viable gestionarlo que cuando hay varias personas a quien has dado la cara y, por lo tanto, a las que te ves obligado a satisfacer aunque sus respectivas apreciaciones sean contradictorias. Si hay más opiniones dentro de la empresa, es ese interlocutor el que tendrá que lidiar para conciliarlas y poder transmitirte un encargo coherente a ti como profesional. Saludos,
Raimon