¿Cómo reforzar y asegurar la correcta comunicación con los clientes?

La comunicación con los clientes es un tema que siempre es importante y me gustaría saber vuestra opinión al respecto para intentar mejorar todo lo posible. Seguramente muchos de vosotros tenéis clientes reales en vuestras propias agencias y necesitáis una "metodología", un proceso a seguir para asegurar que no hay malos entendidos entre el cliente y el total de la empresa.

Yo por ejemplo soy de los que piensan que todo debe estar completamente protocolizado, para así tener controlado todo desde el primer momento. Crear documentos internos de organización, detallar todas las fases de un proyecto y dejarselo todo claro al cliente es algo necesario.