Traslado problemático de dominio.es

Buenas a todos los compis. Os resumo:
El lunes pasado (31 octubre) di la orden para trasladar un dominio.es hacia mi actual proveedor, sin embargo, la operación no ha finalizado a día de hoy. He contactado con Arsys, el antiguo proveedor, y me dicen que debe ser el nuevo proveedor quien pida de nuevo la operación del traslado, ya que ellos no tienen que hacer nada más.

Y así estoy, echándose el muerto unos a otros y mientras, mi cliente esperando.
Se supone que red.es debe enviar un email para aceptar la operación de traslado, pero no llega nada.
¿Cómo actuar en este caso?
Muchas gracias.