Aventuras y desventuras del community manager

Tres accidentes que puede cometer un community manager

Es incuestionable: la labor de los community managers hoy en día es de suma importancia para marcas, medios y empresas de todo tipo alrededor de todo el mundo. Se trata de profesionales de la comunicación digital que funcionan como ojos, oído y voz de todo proyecto con este tipo de presencia en el mercado.

Curan contenido, monitorean las tendencias del mercado, gestionan interacciones, analizan el comportamiento de sus públicos y, por si eso fuera poco, también son los encargados de la prevención, gestión y control de crisis. Su buen desempeño puede hacer la diferencia entre una estrategia que tiene éxito y otra que fracasa, pero día con día se enfrentan a múltiples retos que pueden ir de lo cómico a lo desastroso. Estos son tres de los incidentes y accidentes más comunes en los que pueden terminar involucrados.

Errores al cambiar de cuentas

Muchos community managers dedican su tiempo laboral a atender más de una marca por medio de herramientas para gestionar la actividad de varias cuentas al mismo tiempo. Esto suele ser una ventaja que optimiza tiempos, pero de no poner la suficiente atención, la probabilidad de confundir la cuenta desde la que se está publicando algo con la de otro cliente —o hasta la cuenta personal— es sumamente alta.

Falta de información

Aunque el perfil de los encargados de redes sociales se ha ido profesionalizando con el paso de los años, aún es común encontrar casos en los que la persona en cuestión no cuenta con el mínimo de información necesaria para generar contenidos originales, efectivos y que cumplan con las condiciones básicas de identidad y conocimiento de la marca.

Ortografía comprometida por falta de planeación

Si bien los CM deben tener considerados contenidos emergentes que se publican al momento, es cierto que aún hoy sucede que en cuentas oficiales las personas a cargo no se tomen el tiempo de revisar que sus publicaciones sean lanzadas sin errores, por ejemplo, ortográficos.

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