5 tips de comunicación en redes sociales durante #QuédateEnCasa
La experta en marketing de contenido Reina Rodríguez nos enseña a adoptar el tono correcto en los posts, fortaleciendo tu imagen y la de tu marca
Tiempos raros estos, inauditos para la mayoría de nosotros. Pareciera que lo único normal en esta pandemia es la necesidad de informarnos, comunicarnos, o — igualmente legítimo — combatir el aburrimiento en las redes sociales. Sin embargo, también crece la posibilidad de que te equivoques con el tono, lo que podría dañar no solo tu imagen personal, sino la de tu marca. Y, aun peor, podría ofender o herir susceptibilidades entre los que reciben tu mensaje.
Para entender qué lenguaje adoptar, qué evitar y cómo aprovechar la situación excepcional para fortalecer tu presencia en las redes, hemos hablado con una experta. La comunicadora mexicana Reina Rodríguez, profesora del curso de Domestika Marketing de contenido para redes sociales, nos dio 5 buenos tips para mantener el tono correcto en tus publicaciones. Vamos a ellos.
Fuera fake news
"Mi primer y más importante consejo es jamás compartir informaciones que no sabes si son reales. He visto a mucha gente estos días enviando, a través de las redes, vídeos y audios de supuestos médicos con consejos y 'curas' milagrosos para la enfermedad, datos que parecen exagerados o supuestas noticias obviamente falsas. Lo que les digo es: no lo hagan, podrían perjudicar a alguien. He visto un vídeo de un chamán ofreciendo curas alternativas que podrían incluso suponer riesgos a la gente. Nadie quiere ver su nombre y su marca asociados a cosas así. Antes de compartir cualquier cosa, asegúrate muy bien de que sea real."
Sé solidario y comprensivo. Siempre
"No toda la gente tiene las mismas condiciones que tú de estar en casa, de aislarse adecuadamente. Hay personas que tienen que salir a trabajar, y que, por distintas razones, necesitan ir a la calle. He visto un post criticando, incluso agresivamente, a personas sorprendidas y grabadas en la calle, con comentarios fuera de tono. Intentemos ser comprensivos, solidarios y empáticos. Hay muchas razones por las que alguien podría actuar de una manera diferente a la tuya durante esta crisis", ella explica. O sea: no perjudiques tu imagen adhiriéndote a un linchamiento virtual.
Mucho, mucho cuidado con memes y chistes
"Claro que todos necesitamos relajarnos y alegrarnos un poco en estos días tan duros. Pero es preciso tener mucho cuidado con los memes y chistes. Algo que, para ti, puede parecer gracioso no necesariamente le sentará bien a otra persona. He visto memes compartidos que eran pesadísimos, difundidos incluso por celebridades y marcas. Se trata de una enfermedad que mata y causa sufrimiento. No sabemos quién recibirá el mensaje. Una vez más: deben guiarnos la empatía y la solidaridad. Son cosas que ya sabemos pero de las que, muchas veces, nos olvidamos."
No intentes obtener un provecho financiero
"Aquí en México, he recibido material promocional relacionado con la epidemia. Una marca de snacks y frutos secos estrenó una campaña con un chiste sobre las entregas durante la crisis. Mi primera pregunta es: ¿quién quiere tener su marca asociada a una enfermedad? Todos quieren vender, muchas empresas están preocupadas por las caídas en sus ingresos y por la crisis económica que tendremos, pero no todo vale por el lucro. No hagas promociones agresivas explotando el miedo y la incertidumbre. Mantener un buen tono hará mucho más por tu marca."
Sé un agente de buenas iniciativas
"Todos los esfuerzos que hagas para ayudar podrán revertirse favorablemente en una mejor imagen personal y comercial. Compartir guías de fuentes certificadas sobre cómo ayudar, difundir información útil para los enfermos o a los que están sin trabajo, aportar servicios necesarios para la población: todo ello está muy bien. Después de que todo eso pase, las personas seguramente se acordarán de los que han aportado cosas positivas."
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