Las tendencias de UX que nos trae 2020

Strike Heredia, experto en UX, nos revela sus predicciones sobre el diseño de experiencia de usuario en 2020

El UX, que no es otra cosa que las siglas para experiencia de usuario, es esencial a la hora de encarar el diseño de cualquier web, app o software digital: los patrones de diseño y de usabilidad, los principios del diseño de interacción, las jerarquías, el posicionamiento de los elementos y componentes, la redacción web... todos ellos son elementos que marcarán el éxito o fracaso de tu proyecto.

Para dilucidar los caminos por los que transitará el UX en este próximo año 2020, hemos recurrido a un experto en la materia: Carlos "Strike" Heredia, diseñador gráfico especializado en experiencia de usuario que lleva años dedicándose al diseño, la creatividad y la estrategia de todo tipo de marcas de consumo.

Dándole la palabra a Heredia: "Como es habitual, en estas fechas se comienza a comentar mucho sobre tendencias de miras al próximo año, en diferentes rubros y líneas de negocios. En mi sector es similar, a pesar de que uno de los pilares del UX es 'no suponer': es un poco irónico pronosticar qué será un must en este 2020. Lo que sí podemos hacer es dar énfasis a ciertas tendencias que, si bien este 2019 han estado presentes, creemos que en el 2020 podrían tener su año de auge".

1. Chatbots y asistentes virtuales

Uno de nuestros principios es poner al usuario en el centro de todos nuestros esfuerzos: facilitar algunos procesos y resolver ciertas situaciones. Esto ha hecho que los chatbots y asistentes virtuales cobren un protagonismo en las interacciones hombre-máquina. Desde aquellos que resuelven dudas básicas hasta los que están apoyados por inteligencia artificial, generan una empatía y crean un entorno cómodo para el usuario, y eso es clave para que esta tendencia siga creciendo.

2. Menos teoría, más práctica


Es increíble la gran cantidad de información sobre UX que puedes encontrar en la red. Y si a eso le sumamos diseño de productos y servicios, metodologías ágiles, design thinking... estamos inmersos en información de formación, pero que muchas veces nos nubla o bloquea cosas tan básicas como el sentido común.

No perdamos el foco de estas herramientas: estas deben facilitar nuestro proceso, no generarle trabas. Recordemos que el marco teórico es importante para entender ciertos aspectos técnicos, pero no olvidemos que la mejor manera de resolver y desarrollar nuestro trabajo es con investigación, ensayo/error y el aprendizaje que nos generan estas acciones. No nos abrumemos este 2020 con más información, sino con ejecuciones y aprendizajes propios.

3. El UX se juega en equipo

La experiencia de usuario es un proceso colaborativo y siempre lo será. Si bien hemos aprendido a especializarnos y comenzar a generar perfiles más ad hoc para ciertas tareas, solo el esfuerzo en conjunto podrá darnos una foto completa del contexto y ayudar en la resolución.

Integremos siempre perfiles claves dentro de nuestro proceso y, por qué no, al propio cliente.El ser un "todista" al final te limita a tener solo una perspectiva de las cosas-la tuya-. Si creamos soluciones para la gente, el proceso también debe involucrarlos.

4. Más servicios, menos productos

Si bien son complementarios, desde nuestro punto de vista creemos que este 2020 es tiempo de desacelerar un poco el desarrollo de productos: apps, webs, interfaces, etc., y comenzar a optimizar los servicios actuales que tenemos.

En muchos casos, de manera errónea se cree que un nuevo producto puede resolver un mal servicio. Se invierte mucho para una solución que, valga la redundancia, no soluciona el problema actual. Este año debemos darnos cuenta del viaje del usuario, estar más pendientes de todo el proceso o experiencia por la cual atraviesa, y así poder detectar y proponer mejoras de proceso, lo que nos dará mejores servicios en un futuro inmediato.

5. Diseñar entendiendo el negocio

A puertas de cerrar este 2019, varios laboratorios de innovación han concluido sus operaciones. Y no porque no tengan los recursos o perfiles indicados, sino porque perdieron la visión del negocio.

Y es que el diseño centrado en el usuario no es solo ponerse en los "pies del usuario", sino entender qué necesita cambiar el negocio u ofrecer al usuario para que sea más atractivo. Además de para que el negocio obtenga un retorno tangible y se evidencie la necesidad de trabajar bajo esta modalidad (HCD, Human Computer Development).

Recordemos que si no evidenciamos que esta forma de trabajo suma al negocio, el negocio dejará de verlo como una inversión y lo verá como un gasto, algo que no nos conviene para nuestro desarrollo (y nuestro bolsillo).

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