Marketing

¿Qué es el storytelling y por qué lo persiguen las marcas?

El experto Claudio Seguel nos explica cómo las historias bien contadas pueden ser una excelente herramienta de marketing

Hay pocos conceptos más repetidos que storytelling en el mundo de la publicidad contemporánea. Con esta palabra se pretenden definir estrategias de comunicación que, entre otras cosas, enganchen a la audiencia o cultiven la imagen o la identidad de marca.

A través de su consultora Brandstory, el publicista, escritor, socio fundador del Festival Copywriter y especialista en storytelling Claudio Seguel (@claudioseguel) construye relatos interesantes para las marcas. Claudio, que también es profesor universitario nos explica qué significa storytelling y por qué todas las marcas andan detrás de este concepto.[/b]

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Claudio Seguel.

¿Qué es el storytelling?

El storytelling es el arte de contar una historia. ¿Qué es lo que define que una historia esté bien contada? Para Claudio, su capacidad de producir un sentido coherente, un propósito orientado a una meta. Cuando las historias están bien contadas suelen tener introducción, nudo y desenlace y logran ciertos resultados. El primero es la identificación: nos sentimos capaces de comprender lo que viven los involucrados. La segunda es la interpelación. La trama nos atrapa, nos involucra, nos moviliza.

En realidad, aunque no nos damos cuenta, aplicamos las técnicas de storytelling todo el tiempo, cuando contamos anécdotas divertidas, tristes o movilizantes. Contar historias es algo inherente al ser humano, todos vamos a aprendiendo a medida que crecemos y podemos hacerlo natural o intuitivamente. Contamos historias para construir quiénes somos, luego para reafirmarlo. También construimos relatos para comprender la realidad, explicarla e, incluso, para modificarla. Nos relacionamos con nosotros, con otros y con el mundo, a través de relatos y, por ende, saber construirlos nos da un gran poder.

¿Cómo contamos?

Si queremos empezar a entender el storytelling, tenemos que entender la diferencia entre explicar qué hacemos y quiénes somos.

Para Claudio, es fundamental comprender que existen muchas formas de contar lo mismo. Por ejemplo, cuando le decimos a alguien qué hacemos, podemos dar datos puramente objetivos: dónde nacimos, dónde vivimos, a qué nos dedicamos. Sin embargo, también podemos recurrir a muchas otras cosas que hacen nuestra historia más interesante. Detalles cómo cuál es nuestra película favorita, qué momentos de nuestra vida han sido decisivos y cuáles son nuestros recuerdos de la infancia pueden convertir un simple anécdota en algo más atractivo.

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Claudio Seguel-

El storytelling y las marcas

Las historias positivas, destaca Claudio Seguel, nos motivan a escucharlas, y buscan que el oyente se adhiera a ellas, las haga suyas y finalmente las difunda. Sabiendo todo esto, entendemos de dónde proviene la importancia del storytelling, que no es otra cosa que la elaboración de historias, ya sean inventadas o construidas a partir de hechos reales. Si conseguimos que el oyente se identifique con nuestra narración y encuentre un sentido en ella, conecte emocionalmente con ella, tendremos un storytelling eficaz.

Desde los orígenes de la publicidad, esta ha pasado por distintas fases que nos han vendido los productos de formas diferentes: si al principio los anuncios eran puramente descriptivos, diciéndonos simplemente qué eran los productos que vendían, posteriormente pasamos a otras épocas en las que sus beneficios, su capacidad para generar experiencias y finalmente su capacidad para hacer que nos identifiquemos con ellos han sido más importantes.

Hoy, lo que buscan las marcas es inspirar al consumidor, para que la valoración de este, conectado a las redes sociales prácticamente todo el día, sea positiva. Y contar una historia es una de las mejores formas de inspirar a un consumidor. Por eso, hoy en día las marcas se sirven del storytelling, y de su capacidad para conectar e inspirar a sus potenciales consumidores, contando historias con las que nos sintamos identificados y que nos inviten a compartirlas.

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enPara entender el storytelling tenemos que entender la diferencia entre explicar qué hacemos y quiénes somos.

¿Qué debemos hacer para crear un buen brandstory?

Según el primer capítulo del libro de Claudio, Brandstory, al cual puede acceder en su curso, primero debemos entender cómo habla nuestra marca y luego identificar a quién le queremos hablar o saber si a quienes les estamos hablando es el objetivo correcto. Definir un buen perfil de consumidor nos ayudará a comenzar a crear nuestra historia y saber qué debemos contar y cómo contárselo. De esa manera, la historia de marca llega de una manera clara y con presencia, lo que radica en la maximización de nuestros esfuerzos comunicacionales

Ninguna pieza ni audiovisual ni escrita puede ser elaborada si no hay una historia previa. Buscar personajes, anécdotas, datos, es importante antes de plantearnos cualquier paso.

Las historias de las marcas se pueden contar a través de la ficción, es decir, son personajes inventados, a través de la historia de la propia marca y, también, a través del relato de consumidores. Actualmente, las marcas también se valen de embajadores que los representan y de experiencias que muestran el mundo que quieren construir.

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Las historias bien contadas pueden ser una excelente herramienta de marketing.

Hay que estructurar el texto de acuerdo a una presentación, desarrollo y desenlace haciendo especial hincapié en las emociones.

Un buen relato de tipo Storytelling hace que el receptor participem saque sus propias conclusiones. No hace falta darle todo elaborado. Esto permite que se establezca un vínculo.

Un caso ejemplar que todos conocemos

Claudio Seguel analiza un caso ejemplar que todos conocemos: la marca Nike. Más allá de su logo y de su icono, Nike tiene una historia. La historia está compuestas por las múltiples historias de lucha y éxito que reclutaron y difundieron a través del tiempo. "Ellos suelen apelar a un lenguaje épico, universal que apela a arquetipos y a historias simples pero contundentes. Suelen hacerlo a través de personalidades del deporte que nos transmiten emociones", describe.

Lo interesante es que, recientemente, también comenzó a incorporar historias de personas comunes y corrientes que también quieren superarse y enfrentar sus propios límites, aunque sean mucho más pequeños que los de las grandes superestrellas que admiramos. El efecto que produce esta estrategia, según analiza Claudio, lejos de frustrar a las personas por no poder alcanzar los estándares de excelencia de las celebridades, les hacen sentir que, cada uno a su escala, está siendo la mejor versión de sí mismo.

Claudio Seguel imparte en Domestika el curso online 'Storytelling aplicado a marcas', en el que podrás aprender a construir relatos que conecten con la audiencia y transmitan tus valores de marca explorando el mundo del storytelling.

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