Marketing digital

¿Qué es el Social Selling?

Conoce esta estrategia para mejorar tu valor de marca, tu contenido e incrementar tus ventas a través de las redes sociales

Las ventas en internet son cada vez más importantes, la era digital vino a revolucionar las prácticas, ideas y mercados, ofreciendo la oportunidad de crecer, optar por nuevas estrategias o morir con lo tradicional. Entre las nuevas opciones encontramos el social selling, una nueva manera de aprovechar las redes sociales como Twitter, Linkedin, Facebook e Instagram, para relacionarse con el mercado, crear branding, e identificar usuarios con la posibilidad para convertirse en nuevos clientes.

Núria Mañé (@nuriacomunica), una apasionada de la comunicación digital, la creatividad y la tecnología, con casi dos décadas de experiencia trabajando con empresas y emprendedores, comparte con Domestika algunas claves del social selling:

¿Qué es el social selling?

El social selling (venta social) es un término para definir el manejo de los medios sociales para encontrar, conectarse, comprender y fomentar perspectivas de ventas. Es una forma contemporánea y digital de desarrollar relaciones significativas con clientes potenciales; una estrategia de ventas ofreciendo contenido de interés y datos de potenciales clientes.

¿En dónde se encuentra?

Si cuentas con una página de negocios en Facebook o Instagram, un perfil de LinkedIn o una cuenta profesional en Twitter, ya estás involucrado en los conceptos básicos del social selling. Incluso, puede que nunca hayas usado el término para describir tus actividades online, pero si piensas cómo mostrarte ante los demás en un entorno digital, eso es exactamente la esencia de la venta social.

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¿En qué consiste el social selling?

Se trata de usar las plataformas de social media para crear una marca por la que los clientes puedan sentir confianza y respeto, pero también para realizar una escucha activa de sus necesidades para ofrecer soluciones exactas. Desde un punto de vista de ventas, el resultado puede ser la oportunidad de hablar de negocios con un cliente nuevo o existente. Todo a través de las redes sociales.

¿Por qué es necesaria la venta social?

Cuando el social selling se realiza correctamente, la cantidad de buenas conversaciones, relaciones y acuerdos pueden dar paso a una estrategia de ventas viable para casi cualquier negocio, empresa, productos o servicios.

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¿Cómo se realiza el social selling?

Existen muchísimas opciones para la venta social, pero existen algunos puntos esenciales para realizarla correctamente:

- Necesitas un plan bien estructurado. Debes tener una idea clara de lo que quieres hacer y de lo que estás haciendo.

- No vendas de la manera en la que tú no comprarías. Crea un enfoque en base a las ocasiones que has comprado bajo una experiencia positiva.

- Proporcionar valor debe ser tu actividad principal al publicar cualquier cosa en tus redes sociales. Pregúntate, ¿cómo puede dar ese distintivo a tu audiencia y mercado?

- Ofrece ideas y respuestas, comparte información, sé autentico, genera contenido que demuestre que eres realmente relevante para el mercado que intentas atraer.

- No intentes vender demasiado pronto, primero construye relaciones entre tu usuario y la marca, proporciona confianza e influencia.

- Deja de lado la seriedad corporativa y encuentra una voz que beneficie la relación con tu usuario, con cliente o con tu posible comprador.

- Genera conversación y participa. Interactúa de manera inteligente en las conversaciones para construir tu propia marca personal y aumenta tu influencia dentro del mercado.

- Acción en vivo. Realiza livestreams, encuestas, Q&A's en Twitter, algunos concursos... todo esto aporta valor para reunir a grandes grupos y posibles clientes.

- Sé divertido. Agrega un poco de humor, cosas que hagan que tú y tu marca seáis más cercanos y con los que resulte fácil relacionarse.

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Núria Mañé imparte en Domestika el curso 'LinkedIn: construye tu marca personal', en el que enseña las herramientas para mejorar tu marca, ampliar tu red de contactos, cambiar de trabajo, mejorar tu visibilidad profesional o conseguir nuevos clientes.

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- Introducción al marketing digital en Instagram, un curso de Otman Amesnaou.
- Branded content y content curation para tu marca personal, un curso de Carla González y Eva Morell.

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